ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਚਾਰਜ ਲਿਆ ਗਿਆ — ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਅਣਕਿਆਸਿਆ ਨਵਿਆਉਣਾ, ਦੋਹਰਾ ਚਾਰਜ, ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰੱਦ ਨਾ ਹੋਈ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ — ਤਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਮਦਦ ਕਰਾਂਗੇ। ਕਿਉਂਕਿ Couple Premium ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਜਾਂ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਸਟੋਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਰਿਫੰਡ ਉਸ ਵੱਲੋਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਡਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਸੀ; ਰਿਫੰਡ ਕਿੱਥੇ ਮੰਗਣਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਭਾਗ ਦੇਖੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ iOS ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕੀ ਲਈ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ Apple ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਰਿਫੰਡ Apple ਵੱਲੋਂ App Store ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਅਧੀਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ Android ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕੀ ਲਈ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦ Google ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ Google Play ਦੀ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਸਿੱਧੇ App Store ਜਾਂ Google Play ਤੋਂ ਮੰਗੋ — ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਸਟੋਰ ਖਰੀਦ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਸਹੀ ਵਿਕਲਪ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਕੇ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ।

ਦੋਸਤਾਨਾ ਧੋਖਾਧੜੀ ਅਤੇ ਗਲਤ ਚਾਰਜਬੈਕ ਖਾਤਾ ਮੁਅੱਤਲੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ — ਅਸੀਂ ਮਸਲੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ।

ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵਾਰ 7-ਦਿਨ ਦੀ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ — ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਦ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਚਾਰਜ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੱਕ ਗਾਹਕੀ ਵਿਖਾਈ ਗਈ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਨਵਿਆਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ; ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਬਣਾਈ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋੜੀ ਤੋੜਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ Couple Premium ਤੁਹਾਡੇ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਖਰੀਦੀ ਗਾਹਕੀ ਨਵਿਆਈ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੀ, ਅਤੇ ਉਸ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦ ਦੇ ਬਾਕੀ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ; App Store ਜਾਂ Google Play ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਨਵਿਆਈ ਜਾਂਦੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਨਵਿਆਉਣ ਦੇ ਖ਼ਰਚੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਸਿਵਾਏ ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਵੇ। iOS ਜਾਂ Android 'ਤੇ ਖਰੀਦੀਆਂ ਗਾਹਕੀਆਂ ਦਾ ਬਿੱਲ Apple ਜਾਂ Google ਕਰਦਾ ਹੈ — ਉਹਨਾਂ ਲਈ App Store ਜਾਂ Google Play ਰਾਹੀਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ। ਵੈੱਬ 'ਤੇ ਖਰੀਦੀਆਂ ਗਾਹਕੀਆਂ ਦਾ ਬਿੱਲ Stripe ਰਾਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਬਿਲਿੰਗ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ EU, EEA ਜਾਂ UK ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ altscape.ai 'ਤੇ ਲਈ Couple Premium ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਤੋਂ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਦੱਸੇ ਬਿਨਾਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਹੱਕ ਹੈ (UK ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਹੱਕ, «right to cancel», ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)। ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦੀ ਮਿਆਦ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਹੋਣ ਦੇ ਦਿਨ, ਯਾਨੀ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕਰਨ ਦੇ ਦਿਨ ਤੋਂ 14 ਦਿਨ ਬਾਅਦ ਖ਼ਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲ ਇਸਨੂੰ ਨਹੀਂ ਵਧਾਉਂਦਾ।

ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਹੱਕ ਵਰਤਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਆਪਣਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਬਿਆਨ (ਜਿਵੇਂ ਈਮੇਲ) ਰਾਹੀਂ ਸਾਨੂੰ (PairOx Pty Ltd, ਸਿਡਨੀ, ਨਿਊ ਸਾਊਥ ਵੇਲਜ਼, ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ, support@altscape.ai) ਦੱਸਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦਾ ਨਮੂਨਾ ਫਾਰਮ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇ ਫੁੱਟਰ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਇੱਥੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟੋ ਰਾਹੀਂ ਤੁਸੀਂ ਆਨਲਾਈਨ ਵੀ ਪਿੱਛੇ ਹਟ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਬੇਵਜ੍ਹਾ ਦੇਰੀ ਦੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੇ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਲਈ, ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦੇ ਹੱਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਭੇਜਣਾ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਦੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਦੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਬੇਵਜ੍ਹਾ ਦੇਰੀ ਦੇ ਅਤੇ ਹਰ ਹਾਲ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਮਿਲੇ ਸਾਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਾਂਗੇ। ਰਿਫੰਡ ਉਸੇ ਭੁਗਤਾਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਮੂਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾ ਦਿੱਤੀ ਹੋਵੇ; ਹਰ ਹਾਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੋਈ ਫ਼ੀਸ ਨਹੀਂ ਲਈ ਜਾਵੇਗੀ। ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕਰਦੇ ਹੀ Couple Premium ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਅਸੀਂ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੇ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਸਭ ਕੁਝ ਵਾਪਸ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

(ਇਹ ਫਾਰਮ ਸਿਰਫ਼ ਤਾਂ ਹੀ ਭਰ ਕੇ ਭੇਜੋ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।)

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਗੱਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਹੱਕਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ, ਸੀਮਤ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਵਜੋਂ ਅਜਿਹੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਧੀਨ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਰਾਹੀਂ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 ਦੀ ਅਨੁਸੂਚੀ 2) ਅਧੀਨ ਖਪਤਕਾਰ ਗਾਰੰਟੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਦੀ ਸਾਵਧਾਨੀ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਨਾਲ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਣ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੱਡੀ ਖ਼ਰਾਬੀ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕਰਕੇ ਨਾ ਵਰਤੇ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਲੈਣ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਹੱਕ; ਨਿਊਜ਼ੀਲੈਂਡ ਦੇ Consumer Guarantees Act 1993 ਦੀਆਂ ਗਾਰੰਟੀਆਂ; ਅਤੇ ਯੂਕੇ ਦੇ Consumer Rights Act 2015 ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ EU ਜਾਂ EEA ਦੇਸ਼ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਡਿਜੀਟਲ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕ। ਜਿੱਥੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗੱਲ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ, ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਹੱਦ ਤੱਕ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੰਨੀ ਇਹ ਕਾਨੂੰਨ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਹੱਕ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਭਾਵੇਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇ, ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਦੇ ਨਿਊ ਸਾਊਥ ਵੇਲਜ਼ ਰਾਜ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨ ਅਧੀਨ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਚੋਣ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਉਸ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਹੀਂ ਖੋਹਦੀ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ EU, EEA ਜਾਂ UK ਵਿੱਚ। ਤੁਸੀਂ ਨਿਊ ਸਾਊਥ ਵੇਲਜ਼ ਦੀਆਂ ਅਦਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡਾ ਸਥਾਨਕ ਕਾਨੂੰਨ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇ, ਆਪਣੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੀਆਂ ਅਦਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਾ ਦਾਇਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; EU ਅਤੇ UK ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀਆਂ: support@altscape.ai

ਬਿਲਿੰਗ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ, billing@altscape.ai 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।

AltScape.ai ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਸਿਡਨੀ, ਨਿਊ ਸਾਊਥ ਵੇਲਜ਼, ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਸਥਿਤ PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।