Zwroty i rozliczenia

Jeśli obciążono Cię przez pomyłkę — na przykład nieoczekiwanym odnowieniem, podwójną opłatą lub okresem próbnym, który nie został anulowany na czas — skontaktuj się z nami, a pomożemy. Ponieważ Couple Premium można kupić w wersji internetowej lub za pośrednictwem mobilnych sklepów z aplikacjami, zwrot wystawia ten, kto przetworzył Twoją płatność; informacje o tym, gdzie o niego wystąpić, znajdziesz w sekcji poniżej.

Jeśli subskrypcję wykupiono w aplikacji iOS, Twój zakup jest przetwarzany przez Apple, a wszelkie zwroty są przyznawane przez Apple zgodnie z polityką zwrotów App Store. Jeśli subskrypcję wykupiono w aplikacji Android, Twój zakup jest przetwarzany przez Google, a zwroty podlegają polityce zwrotów Google Play. O te zwroty wystąp bezpośrednio w App Store lub Google Play — nie możemy zwrócić zakupu ze sklepu w Twoim imieniu, ale chętnie pomożemy Ci znaleźć właściwą opcję.

Oszustwa „friendly fraud” i nadużywanie chargebacków mogą skutkować zawieszeniem konta. Najpierw skontaktuj się z pomocą techniczną — chętnie pomożemy rozwiązać problemy.

Nowi subskrybenci mogą jednorazowo skorzystać z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego — anuluj przed jego końcem, a nie zostaniesz obciążony. Po okresie próbnym subskrypcja odnawia się automatycznie w podanej cenie do momentu anulowania; możesz anulować w dowolnej chwili i zachować dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli się rozłączycie, Couple Premium od razu kończy się dla was obojga: subskrypcja kupiona w przeglądarce nie zostanie odnowiona, a pozostała część tego okresu rozliczeniowego nie podlega zwrotowi; subskrypcja w App Store lub Google Play odnawia się dalej, dopóki nie anulujesz jej w sklepie. Opłaty za odnowienie zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo. Subskrypcje kupione w iOS lub Android są rozliczane przez Apple lub Google — o zwroty za nie poproś w App Store lub Google Play. Subskrypcje kupione w sieci są rozliczane przez Stripe — w sprawach rozliczeń skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli mieszkasz w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii, masz prawo odstąpić od subskrypcji Couple Premium kupionej na altscape.ai w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny (w Wielkiej Brytanii nazywa się to prawem do anulowania, „right to cancel”). Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia zakupu subskrypcji. Bezpłatny okres próbny go nie wydłuża.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (PairOx Pty Ltd, Sydney, Nowa Południowa Walia, Australia, support@altscape.ai) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład e-mailem). Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz też odstąpić od umowy online za pomocą funkcji Odstąp od umowy tutaj, dostępnej w stopce serwisu i w Ustawieniach. Jeśli z niej skorzystasz, bez zbędnej zwłoki wyślemy ci e-mailem potwierdzenie otrzymania odstąpienia, z jego treścią oraz datą i godziną złożenia. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania prawa do odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy ci wszystkie otrzymane od ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o twojej decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez ciebie użyty w początkowej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Couple Premium zaczyna działać od razu po zakupie, na twoje żądanie, ale nie pobieramy opłaty za czas przed odstąpieniem od umowy: odzyskujesz wszystko, co zapłaciłeś.

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy).

Nic w naszych Warunkach korzystania z usługi ani w naszej Polityce zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia praw, które przysługują Ci jako konsumentowi na mocy przepisów, których nie można wyłączyć w umowie. Należą do nich na przykład: gwarancje konsumenckie z Australian Consumer Law (załącznik 2 do Competition and Consumer Act 2010), takie jak to, że usługi są świadczone z należytą starannością i umiejętnościami, oraz – w razie poważnej wady – Twoje prawo do rozwiązania umowy i zwrotu pieniędzy za niewykorzystaną część albo rekompensaty za utratę wartości; gwarancje z nowozelandzkiej ustawy Consumer Guarantees Act 1993; a także Twoje prawa dotyczące treści i usług cyfrowych na podstawie brytyjskiej ustawy Consumer Rights Act 2015 i prawa konsumenckiego Twojego kraju w UE lub EOG. Jeśli którykolwiek z tych dokumentów stanowi, że za coś nie odpowiadamy albo że płatność nie podlega zwrotowi, obowiązuje to tylko w zakresie, w jakim pozwalają na to te przepisy. Jeśli uważasz, że przysługuje Ci któreś z tych praw, skontaktuj się z nami niezależnie od tego, w jaki sposób została kupiona subskrypcja.

Nasze Warunki korzystania z usługi i nasza Polityka zwrotów podlegają prawu Nowej Południowej Walii (Australia). Jeśli jesteś konsumentem, ten wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony, jaką zapewniają bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju, w którym mieszkasz, na przykład w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii. Możesz dochodzić roszczeń przed sądami Nowej Południowej Walii albo – jeśli pozwala na to prawo Twojego kraju – przed sądami miejsca, w którym mieszkasz; konsumenci z UE i Wielkiej Brytanii zawsze mogą to zrobić.

Prośby o zwrot: support@altscape.ai

W sprawach spornych dotyczących płatności napisz na billing@altscape.ai.

AltScape.ai jest prowadzony przez PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, Nowa Południowa Walia, Australia.