ગોપનીયતા નીતિ

AltScape.ai નું સંચાલન સિડની, ન્યૂ સાઉથ વેલ્સ, ઑસ્ટ્રેલિયા સ્થિત PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) દ્વારા થાય છે. PairOx Pty Ltd તમારા વ્યક્તિગત ડેટા માટે જવાબદાર વ્યવસાય (ડેટા કંટ્રોલર) છે અને DPDP અધિનિયમ હેઠળ ડેટા ફિડ્યુશિયરી છે.

સંપર્ક: privacy@altscape.ai
સરનામું: PairOx Pty Ltd, સિડની, ન્યૂ સાઉથ વેલ્સ, ઑસ્ટ્રેલિયા

અમે વ્યક્તિગત ડેટાની નીચેની શ્રેણીઓ એકત્રિત કરીએ છીએ:

• ઓળખ અને સંપર્ક: ઇમેઇલ સરનામું, પ્રદર્શન નામ, વપરાશકર્તાનામ, અવતાર છબી અને જન્મ તારીખ.
• એકાઉન્ટ અને પ્રમાણીકરણ: OAuth પ્રદાતા ઓળખકર્તાઓ (Google, Apple), સત્ર ટોકન અને પ્રમાણીકરણ મેટાડેટા.
• પ્રોફાઇલ અને પસંદગીઓ: બાયો, સ્થાન લેબલ (વૈકલ્પિક), થીમ પસંદગીઓ, સૂચના સેટિંગ્સ અને AI સાથી રૂપરેખાંકન.
• વપરાશ ડેટા: તમે ઉપયોગ કરો છો તે સુવિધાઓ, તમારી વહેંચાયેલી જગ્યામાં વિતાવેલો સમય, રોજિંદી ચેક-ઇન પ્રવૃત્તિ, અને તમે સાથે મળીને બનાવો છો તે કન્ટેન્ટ (સંદેશા, વહેંચાયેલી યાદો અને કૅપ્સ્યુલ્સ).
• ડિવાઇસ અને ટેક્નિકલ: ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ, એપ સંસ્કરણ, બ્રાઉઝર પ્રકાર, IP સરનામું, પુશ નોટિફિકેશન ટોકન અને ક્રેશ લોગ. મોબાઇલ એપમાં, અમે તમારું અંદાજિત (શહેર-સ્તરનું) સ્થાન પણ વાપરીએ છીએ — ક્યારેય ચોક્કસ GPS નહીં — ફક્ત તમારા શેર કરેલા રૂમમાં સ્થાનિક હવામાન બતાવવા માટે. તમે ક્યાં છો તેનો અંદાજ લગાવવા માટે અમે તમારા IP સરનામાનો ઉપયોગ પણ કરીએ છીએ, પરંતુ ફક્ત સ્થાનિક કાયદાનું પાલન કરવા જેટલો જરૂરી હોય તેટલો જ. ઉદાહરણ તરીકે, ન્યૂયોર્ક અને કોલોરાડો રાજ્યોના નવા કાયદા AI સાથીઓ પર પ્રતિબંધો મૂકે છે, તેથી 2026ના અંતથી AI સાથી અને દૈનિક ચેક-ઇન ત્યાં ઉપલબ્ધ કરાવાતા નથી; તમે તેનો ઉપયોગ કરો ત્યારે અમે તમારા IP સરનામાને ઇન્ટરનેટ સરનામાંની એક યાદી સાથે સરખાવીએ છીએ, જેને DB-IP આ રાજ્યોમાં મૂકે છે અને જે યાદી અમે અમારા પોતાના ડેટાબેઝમાં રાખીએ છીએ. આ માટે અમે તમારું IP સરનામું રાખતા નથી, અને આ તપાસની અમારી ગણતરીઓથી કોઈની ઓળખ થતી નથી. જો કોઈ તપાસ તમને ન્યૂયોર્ક કે કોલોરાડોમાં બતાવે, તો અમે નોંધીએ છીએ કે કયું રાજ્ય હતું, ક્યારે, અને છેલ્લે ક્યારે કોઈ તપાસે તમને બીજી જગ્યાએ બતાવ્યા, જેથી ત્યાં ચેક-ઇન ઉપલબ્ધ ન હોય ત્યાં સુધી અમે તમને ચેક-ઇનના રિમાઇન્ડર ન મોકલીએ; તમને આ બેમાંથી કોઈ એક રાજ્યમાં બતાવનાર છેલ્લી તપાસના 90 દિવસ પછી, અથવા તમારું એકાઉન્ટ ભૂંસી નખાય ત્યારે, અમે આ નોંધ કાઢી નાખીએ છીએ. સુરક્ષાના એક હેતુ માટે પણ અમે તમારા IP સરનામાનો ઉપયોગ કરીએ છીએ: તમે AI સાથી કે દૈનિક ચેક-ઇનનો ઉપયોગ કરો ત્યારે અમે DB-IPની દેશોની યાદી વડે તેના પરથી તમારા દેશનો અંદાજ લગાવીએ છીએ, જેથી કોઈ સંદેશમાં કટોકટીના સંકેતો દેખાય તો અમે તમને તે દેશની કટોકટી સહાય લાઇન બતાવી શકીએ; આ માટે અમે ન તો તમારું IP સરનામું રાખીએ છીએ કે ન તો તમારો દેશ, સિવાય કે અમે કેટલી વાર કટોકટી સહાય બતાવીએ છીએ તેની દેશ મુજબ ગણતરી કરીએ છીએ, કોઈની ઓળખ કર્યા વિના. IP ભૌગોલિક સ્થાન: DB-IP (નવા ટૅબમાં ખુલે છે)
• અવાજ અને મીડિયા: તમારા શેર કરેલા રૂમમાં લાઇવ અવાજ, અને ઍપમાં Explore Together રૂમમાં તમે શેર કરવાનું પસંદ કરો તે સ્ક્રીન: બંને લાઇવ સ્ટ્રીમ થાય છે અને અમે તેને ક્યારેય રેકોર્ડ કરતા નથી. ઉપરાંત, તમે અને તમારા સાથી તમારી શેર કરેલી જગ્યા કે યાદોમાં ઉમેરવાનું પસંદ કરો તે છબીઓ અને મીડિયા.
• સાથી જોડાણ: જે સાથી સાથે તમારી જોડી બની છે તે અને તમારી જોડાણ સ્થિતિ. AltScape માં કોઈ મિત્ર યાદી, ફૉલોઅર્સ, અથવા જૂથો નથી.
• ચુકવણી અને સબ્સ્ક્રિપ્શન: જો તમે Couple Premium સબ્સ્ક્રાઇબ કરો, તો તમારી ચુકવણી અમારા ચુકવણી પ્રદાતાઓ પ્રોસેસ કરે છે (વેબ પર Stripe, App Store પર Apple, Google Play પર Google). અમને તમારા સબ્સ્ક્રિપ્શનની સ્થિતિ અને મર્યાદિત બિલિંગ વિગતો મળે છે — તમારો સંપૂર્ણ કાર્ડ નંબર અમે ક્યારેય મેળવતા કે સાચવતા નથી.

અમે NOT એકત્રિત કરતા: ચોક્કસ GPS સ્થાન, તમારા ડિવાઇસમાંથી સંપર્કો અથવા અમારી સેવાઓ બહારનો બ્રાઉઝિંગ ઇતિહાસ.

અમે આ માહિતી તમારી પાસેથી, તમે સેવાઓનો ઉપયોગ કરો ત્યારે તમારા ઉપકરણમાંથી, જો તમે Apple કે Google વડે સાઇન ઇન કરો તો તેમની પાસેથી, તમે સબ્સ્ક્રાઇબ કરો ત્યારે Stripe, Apple અને Google પાસેથી, અને તમારા લખાણમાંથી સલામતી સંકેતોનું અનુમાન લગાવતી અમારી સ્વચાલિત સલામતી તપાસ (વિભાગ 6) પાસેથી મેળવીએ છીએ. દૈનિક ચેક-ઇનના મૂડ અને ઊર્જાના સારાંશ પણ અમે AI પાસેથી મેળવીએ છીએ, જે તેને તમારા જવાબો પરથી તારવે છે (વિભાગ 9). અમે તેને અમારા ડેટાબેસ અને ફાઇલ સ્ટોરેજમાં રાખીએ છીએ, જેને Supabase અમારા માટે સિંગાપોરમાં હોસ્ટ કરે છે.

ચેક-ઇનના મૂડ અને AI સાથી સાથે તમે શેર કરો છો તે લાગણીઓ આરોગ્ય સંબંધિત ડેટા છે. અમારી ગ્રાહક આરોગ્ય ડેટા ગોપનીયતા નીતિ સમજાવે છે કે અમે તેને કેવી રીતે સંભાળીએ છીએ.

જો તમે યુરોપિયન આર્થિક ક્ષેત્ર, યુનાઇટેડ કિંગડમ અથવા સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડમાં હો, તો અમે આ કાનૂની આધારો પર આધાર રાખીએ છીએ:

• કરાર (કલમ 6(1)(b)): તમારું એકાઉન્ટ, તમારા સાથી સાથે જોડાણ, તમારી વહેંચાયેલી જગ્યા, સંદેશા, યાદો, વર્લ્ડ્સ, અવતાર અને Couple Premium.
• સંમતિ (કલમ 6(1)(a)): AI સાથી અને AI સુવિધાઓ, AI મેમરી સંગ્રહ, એનાલિટિક્સ, પુશ સૂચનાઓ, હવામાન માટે સ્થાન અને 3D અવતાર. તમે તેને કોઈપણ સમયે પરવાનગીઓમાં પાછી ખેંચી શકો છો.
• સ્પષ્ટ સંમતિ (કલમ 9(2)(a)): રોજિંદા ચેક-ઇનમાં અને AI સાથી સાથે તમે શેર કરો છો તે મૂડ અને લાગણીઓ.
• કાયદેસર હિતો (કલમ 6(1)(f)): તમે જે લખો છો તેની OpenAI દ્વારા સ્વયંસંચાલિત સલામતી તપાસ, રિપોર્ટ સંભાળવા, છેતરપિંડી અટકાવવી, AltScapeને સુરક્ષિત રાખવું અને Sentry વડે ભૂલો અને ક્રૅશ શોધીને સુધારવા. અમારાં હિતો તમને, તમારા સાથીને અને બીજાઓને સલામત રાખવાનાં અને સેવાઓને ચાલુ રાખવાનાં છે. લોકો જ્યાં AltScape વાપરે છે તે સ્થળોના કાયદાનું પાલન કરવા માટે અમે તમારું IP સરનામું પણ તપાસીએ છીએ (વિભાગ 3).
• મહત્ત્વપૂર્ણ હિતો (કલમ 6(1)(d)): જ્યારે અમારી સલામતી તપાસને કોઈ સંદેશમાં કે કોઈ વિશ્વના વર્ણનમાં એવા સંકેત મળે કે કોઈને પોતાને નુકસાન પહોંચાડવાનું જોખમ હોઈ શકે, ત્યારે અમે મદદ ક્યાં મળશે તે બતાવીએ છીએ અને જીવનની રક્ષા માટે એક ટૂંકો રેકોર્ડ રાખીએ છીએ.
• કાનૂની જવાબદારી (કલમ 6(1)(c)): કાયદો જ્યાં જરૂરી બનાવે ત્યાં રેકોર્ડ રાખવા અને ડેટા શેર કરવો, ઉદાહરણ તરીકે બાળ જાતીય શોષણની સામગ્રીની જાણ કરવી અથવા માન્ય કોર્ટના આદેશનો જવાબ આપવો.

અમે દરેક સંમતિ અલગથી માગીએ છીએ, અને તમે તેને ચાલુ ન કરો ત્યાં સુધી દરેક બંધ રહે છે. તમે કોઈપણ સમયે પરવાનગીઓમાંથી સંમતિ એટલી જ સરળતાથી પાછી ખેંચી શકો છો જેટલી સરળતાથી તમે આપી હતી. તેનાથી તે ઉપયોગ ત્યારથી બંધ થાય છે; તે પહેલાં અમે કાયદેસર રીતે જે કર્યું તે ગેરકાયદેસર બનતું નથી.

• સેવાઓ પ્રદાન કરવા, જાળવવા અને સુધારવા.
• તમને અને તમારા સાથીને તમારી વહેંચાયેલી જગ્યા અને તેની સુવિધાઓ પૂરી પાડવા માટે — જેમાં તમારા વહેંચાયેલા રૂમ, સંદેશા, યાદો, રોજિંદું ચેક-ઇન અને AI સાથી શામેલ છે.
• તમે સ્પષ્ટપણે પસંદ કરેલી સૂચનાઓ મોકલવા.
• પ્લેટફોર્મ સલામતી સુનિશ્ચિત કરવા અને અમારી સમુદાય માર્ગદર્શિકા લાગુ કરવા.
• વપરાશ પૅટર્નનું વિશ્લેષણ કરવા અને પ્રદર્શન સુધારવા (શક્ય હોય ત્યાં અનામી).
• કાનૂની જવાબદારીઓનું પાલન કરવા અને કાયદેસર વિનંતીઓનો પ્રતિસાદ આપવા.

AI મોડેલો સહિતના કમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ તમારા વિશે કેટલાક નિર્ણયો લે છે અથવા લેવામાં મદદ કરે છે. નીચે આ નિર્ણયોના પ્રકારો, તેમાં વપરાતો વ્યક્તિગત ડેટા અને કોઈ વ્યક્તિ દ્વારા તેની સમીક્ષા કેવી રીતે કરાવવી તે આપેલું છે. અમે જાહેરાત માટે સ્વચાલિત નિર્ણયોનો ઉપયોગ કરતા નથી.

• ઉંમરની તપાસ: સાઇન અપ વખતે તમે આપેલી જન્મતારીખ આપમેળે નક્કી કરે છે કે તમે શું વાપરી શકો. 13 વર્ષથી ઓછી ઉંમરે તમારું એકાઉન્ટ હોઈ શકતું નથી, અને અમે તેને બંધ કરીને કાઢી નાખીએ છીએ. 16 વર્ષથી ઓછી ઉંમરે તમે AI સાથી કે અમારી અન્ય AI સુવિધાઓ (જેમ કે રોજિંદું ચેક-ઇન, બનાવેલા અવતાર અને તમારા વર્ણન પરથી બનેલાં વિશ્વ) વાપરી શકતા નથી, તેમજ AI મેમરી સંગ્રહ કે 3D અવતાર ચાલુ કરી શકતા નથી. 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરે તમે ફક્ત 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરની બીજી વ્યક્તિ સાથે જ જોડી બનાવી શકો છો, અને AI સાથી વધુ કડક સલામતી નિયમોનું પાલન કરે છે.
• સામગ્રીની તપાસ: OpenAI અમારા માટે ચલાવે છે તે મોડરેશન મોડેલ તમારા સંદેશાઓ અને તમે લખો કે શેર કરો તે અન્ય વસ્તુઓનું લખાણ તપાસે છે. જો તેને એવું કંઈક મળે જે બીજાઓને ગંભીર નુકસાન પહોંચાડી શકે, જેમ કે સતામણી, નફરત, હિંસાની ધમકી અથવા સગીરને સંડોવતી જાતીય સામગ્રી, તો તે સામગ્રી આપમેળે નકારી કે છુપાવી દેવાય છે, અને છુપાવેલી સામગ્રી અમારા કોઈ મોડરેટર તેની સમીક્ષા ન કરે ત્યાં સુધી છુપાયેલી રહે છે. અન્ય સંભવિત સમસ્યાઓ અમારા મોડરેટરો પાસે જાય છે, જેઓ નક્કી કરે છે કે શું થશે. તમારી સામગ્રી અમને રિપોર્ટ કરાય અથવા આ તપાસ તેને ચિહ્નિત કરે ત્યારે જ અમારા મોડરેટરો તેને જુએ છે.
• સલામતી સંકેતો: આ જ તપાસ તમારા લખાણમાં એવા સંકેતો શોધે છે કે તમને પોતાને નુકસાન પહોંચાડવાનું જોખમ હોઈ શકે, જે આરોગ્ય સંબંધિત માહિતી છે. આવા સંકેત મળે તો ઍપ તમને બતાવે છે કે મદદ ક્યાં મળશે, અને ખાનગી સંદેશમાંનો સ્પષ્ટ સંકેત ક્યારેય છુપાવાતો નથી અને ક્યારેય અમારા મોડરેટરો પાસે જતો નથી. તપાસ સક્રિય થઈ હતી તેનો રેકોર્ડ અમે રાખીએ છીએ, ભલે તમે એનાલિટિક્સ ચાલુ કર્યું હોય કે નહીં. તમારા સાથીને મોકલેલા સંદેશ કે તમે વર્ણવેલા વિશ્વ માટે આ રેકોર્ડ જોખમનો પ્રકાર અને એક સ્કોર છે (તમારા શબ્દો નહીં), જે 90 દિવસ પછી કાઢી નખાય છે. દૈનિક ચેક-ઇન માટે તે જોખમનું સ્તર, એક સ્કોર અને એક પ્રમાણભૂત નોંધ છે (તમારા શબ્દો નહીં), સાથે અમે તમારા માટે તૈયાર કરેલાં સહાયનાં સૂચનો; અને AI સાથી સાથેની ચૅટમાં તે તમારા સંદેશ સાથે સાચવેલું એક ચિહ્ન છે. બંને તમારું એકાઉન્ટ ભૂંસી નખાય ત્યાં સુધી રખાય છે.
• AI સાથીના જવાબો: દરેક જવાબ લખાતો હોય ત્યારે એક ઝડપી તપાસ નુકસાનકારક શબ્દસમૂહો અને અંગત વિગતો શોધે છે; જો તેને કંઈ મળે, તો જવાબ અટકી જાય છે, તમારી સ્ક્રીન પરથી દૂર થાય છે અને એક પ્રમાણભૂત સંદેશથી બદલાઈ જાય છે. જવાબ પૂરો થાય ત્યારે OpenAI અમારા માટે ચલાવે છે તે મોડરેશન મોડેલ, તેમ જ જવાબ સાથીના વ્યક્તિત્વ સાથે બંધબેસે છે કે નહીં અને વધુ પડતો લાંબો તો નથી ને તે જોતી તપાસ, તેની સમીક્ષા કરે છે; નિષ્ફળ જતો જવાબ પણ એ જ રીતે દૂર કરીને બદલી દેવાય છે, તેથી શક્ય છે કે તમે તેને પહેલાં એક ક્ષણ માટે જોઈ લો. દૈનિક ચેક-ઇનના જવાબો તમે જુઓ તે પહેલાં સલામતી તપાસમાંથી પસાર થાય છે. જો અમારી તપાસ એક કલાકમાં ઘણી વાર સાથીના જવાબો દૂર કરે, તો તે વાતચીતને અમારી ટીમની સમીક્ષા માટે ચિહ્નિત કરાય છે.
• સ્થાનની તપાસ: તમે AI સાથી કે દૈનિક ચેક-ઇનનો ઉપયોગ કરો ત્યારે એક પ્રોગ્રામ તપાસે છે કે તમારું IP સરનામું તમને ન્યૂયોર્ક કે કોલોરાડોમાં બતાવે છે કે નહીં, અને 2026ના અંતથી, જો એવું હોય, તો ત્યાં આ સુવિધાઓ બંધ કરે છે (વિભાગ 3). કોઈ વ્યક્તિ તમને આ નિર્ણય સમજાવી શકે છે, પણ તેને બદલી શકતી નથી, કારણ કે દર વખતે તે તમારું IP સરનામું ક્યાં હોય તેવું લાગે છે તેના પર આધાર રાખે છે; જો તમે આ બેમાંથી કોઈ રાજ્યમાં ન હો, તો પછીથી અથવા બીજા નેટવર્ક પરથી ફરી પ્રયાસ કરો.

આમાંના કેટલાક નિર્ણયો પ્રોગ્રામ પોતે લે છે: ઉંમરની તપાસ, સ્થાનની તપાસ, સામગ્રી નકારવી કે છુપાવવી, કોઈ જવાબ દૂર કરીને બદલવો અને મદદ ક્યાં મળશે તે બતાવવું. બાકીનામાં પ્રોગ્રામ કંઈક ચિહ્નિત કરે છે અને નિર્ણય એક વ્યક્તિ લે છે: એટલે કે અમારા મોડરેટરો અને ટીમ પાસે મોકલાતી સામગ્રી અને વાતચીતો.

આમાંના કોઈપણ નિર્ણયની કોઈ વ્યક્તિ સમીક્ષા કરે, તમને તે સમજાવે અને તમારો મત સાંભળે એવી વિનંતી તમે કરી શકો છો. મોડરેશનના નિર્ણય સામે વેબ પર સલામતી → અપીલોમાં અથવા ઍપમાં પ્રોફાઇલ → હેલ્પ અને સપોર્ટ → મારી અપીલોમાં અપીલ કરો, અથવા privacy@altscape.ai પર ઇમેઇલ કરો.

ઉંમરની ચકાસણી અલગ છે: કોઈ વ્યક્તિ તમને તે સમજાવી શકે છે, પણ તેનું પરિણામ બદલી શકતી નથી. તે સાઇન અપ વખતે તમે આપેલી જન્મતારીખ પર આધારિત હોય છે, જે પછીથી બદલી શકાતી નથી, અને 13 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના કોઈપણનું એકાઉન્ટ અમે એક દિવસમાં કાઢી નાખીએ છીએ.

અમે તમારો વ્યક્તિગત ડેટા વેચતા નથી. અમે મર્યાદિત ડેટા આની સાથે શેર કરીએ છીએ:

• ક્લાઉડ અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર: Supabase (ડેટાબેઝ હોસ્ટિંગ), LiveKit (વિડિયો/ઑડિયો રૂમ) અને ક્લાઉડ સ્ટોરેજ પ્રદાતાઓ, એવા કરારો હેઠળ જે તેમને વ્યક્તિગત ડેટાનું રક્ષણ કરવા બંધાયેલા બનાવે છે.
• પ્રમાણીકરણ: Google અને Apple OAuth સેવાઓ — ફક્ત સાઇન-ઇન માટે જરૂરી ન્યૂનતમ ડેટા.
• એનાલિટિક્સ અને એરર ટ્રૅકિંગ: Sentry (ક્રૅશ રિપોર્ટિંગ અને પર્ફોર્મન્સ મોનિટરિંગ), જે તમે એનાલિટિક્સની પરવાનગી આપો કે ન આપો, ભૂલના રિપોર્ટ અને પર્ફોર્મન્સના સમય-માપ મેળવે છે, અને PostHog (પ્રોડક્ટ એનાલિટિક્સ), ફક્ત તમે એનાલિટિક્સની પરવાનગી આપો તો — શક્ય હોય ત્યાં અનામી અથવા ઉપનામિત.
• AI પ્રદાતાઓ: Anthropic (Claude) જવાબો લખવા અને સંદર્ભ યાદ રાખવા માટે તમે AI સાથી અને દૈનિક ચેક-ઇન જેવી અન્ય AI સુવિધાઓને જે મોકલો છો તેની પ્રક્રિયા કરે છે. OpenAI સ્વયંચાલિત સલામતી તપાસ માટે તમે મોકલેલા લખાણની, જેમાં તમારા અને તમારા પાર્ટનર વચ્ચેના સંદેશા પણ સામેલ છે, અને યાદોને ઇન્ડેક્સ કરવા માટે AI સાથીની સામગ્રીની પ્રક્રિયા કરે છે. OpenAI AI ક્લોન સાથેની તમારી વાતચીતનો તમારી ભાષામાં અનુવાદ પણ કરે છે. જો 3D અવતાર ઉપલબ્ધ હોય અને તમે તેને ચાલુ કરો, તો તમારો 3D અવતાર બનાવવા માટે Meshy ને તમારો પ્રોફાઇલ ફોટો મળે છે. આ પ્રદાતાઓ ફક્ત આ સુવિધાઓ ચલાવવા માટે અમારા વતી આ ડેટાની પ્રક્રિયા કરે છે.
• ચુકવણી પ્રદાતાઓ: Stripe, Apple અને Google — તમારા Couple Premium સબ્સ્ક્રિપ્શનને પ્રોસેસ અને મેનેજ કરવા માટે.
• અન્ય સેવા પ્રદાતાઓ: અમારી વેબસાઇટ હોસ્ટ કરતું Vercel; પુશ નોટિફિકેશન પહોંચાડતું Expo; અમારા ઇમેઇલ મોકલતું Resend; અને OpenWeatherMap, જે તમે લોકેશનની પરવાનગી આપો ત્યારે જ તમારા શેર કરેલા રૂમમાં હવામાન બતાવવા માટે તમારું અંદાજિત (રાઉન્ડ કરેલું) લોકેશન મેળવે છે.
• તમે સાથે જુઓ છો તે વીડિયો: તમે કે તમારા સાથી સાથે જોવા માટે કોઈ વીડિયો શરૂ કરો ત્યારે, તે જે ઉપકરણ પર ખૂલે ત્યાં YouTube (Google) દ્વારા ચાલે છે. YouTube Google ની પ્રાઇવસી નીતિ અનુસાર તે ઉપકરણનું IP સરનામું અને વિગતો મેળવે છે, અને તેનું પ્લેયર તે ઉપકરણ પર ઓળખકર્તાઓ સંગ્રહી શકે છે.
• કાયદાનો અમલ: જ્યારે કાયદો તે જરૂરી બનાવે, ઉદાહરણ તરીકે બાળ જાતીય શોષણની સામગ્રીની NCMEC અથવા પોલીસને જાણ કરવા, અથવા કોર્ટ, નિયમનકાર કે પોલીસના માન્ય આદેશનું પાલન કરવા.

અમે જે પણ તૃતીય પક્ષ સાથે તમારો ડેટા શેર કરીએ છીએ, તે આ નીતિમાં વર્ણવ્યા મુજબ અને App Store અને Google Playના નિયમો જરૂરી બનાવે તેટલું ઓછામાં ઓછું રક્ષણ આપે છે. અમારા સેવા પ્રદાતાઓ (Anthropic, OpenAI, Meshy, Supabase, LiveKit, PostHog અને Sentry સહિત) એવા કરારો હેઠળ અમારા માટે કામ કરે છે જે તેમને વ્યક્તિગત ડેટાનું રક્ષણ કરવા અને તેનો ઉપયોગ ફક્ત અમને તેમની સેવા આપવા માટે જ કરવા બંધાયેલા બનાવે છે. પેમેન્ટ પ્રદાતાઓ (Stripe, Apple, Google) તેમની પોતાની ગોપનીયતા પ્રતિબદ્ધતાઓ હેઠળ તેનું રક્ષણ કરે છે.

સરહદ પારના ટ્રાન્સફર: PairOx Pty Ltd ઑસ્ટ્રેલિયામાં સ્થિત છે. તમારો ડેટા સિંગાપોરમાં સંગ્રહિત થાય છે, અને Anthropic, OpenAI, PostHog અને Sentry સહિત કેટલાક પ્રદાતાઓ તેની પ્રક્રિયા યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં કરે છે; સેવા તમારી નજીકથી ચાલે તે માટે LiveKit અને Vercel અન્ય પ્રદેશોના સર્વર પણ વાપરે છે. જ્યાં કાયદો આ ટ્રાન્સફર માટે સુરક્ષા ઉપાયો જરૂરી બનાવે છે, ઉદાહરણ તરીકે EEA, યુકે અને સ્વિટ્ઝર્લૅન્ડના ડેટા માટે, ત્યાં અમે યુરોપિયન કમિશનના સ્ટાન્ડર્ડ કોન્ટ્રાક્ચ્યુઅલ ક્લોઝ જેવા યોગ્ય સુરક્ષા ઉપાયો પર આધાર રાખીએ છીએ; વધુ માહિતી માટે અમને ઇમેઇલ કરો.

જ્યાં સુધી તમારું એકાઉન્ટ છે ત્યાં સુધી અમે તમારો વ્યક્તિગત ડેટા રાખીએ છીએ. એકાઉન્ટ કાઢી નાખવું કાયમી છે અને તેને રદ કરી શકાતું નથી: તમે પુષ્ટિ કરો કે તરત જ તમને બધે જ સાઇન આઉટ કરવામાં આવે છે, તમારી પ્રોફાઇલ અનામી બને છે અને તમારી જોડી સમાપ્ત થાય છે. તમારો બાકીનો વ્યક્તિગત ડેટા અમે લગભગ 30 દિવસ પછી ભૂંસી નાખીએ છીએ, સિવાય કે કાયદો અમને તેને વધુ સમય રાખવા બંધાયેલા કરે (ઉદાહરણ તરીકે, બાળ-સુરક્ષા સંબંધિત તપાસ માટે પુરાવા સાચવવા). તમે સેવાઓનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરો છો તેના અમારા રેકોર્ડ (ઉપયોગની ઇવેન્ટ્સ) અમે 90 દિવસ પછી કાઢી નાખીએ છીએ. જો તમે એનાલિટિક્સની મંજૂરી આપી હોય, તો અમારા એનાલિટિક્સ પ્રદાતા PostHog એ ઇવેન્ટ્સની પોતાની નકલ, PostHog પરના અમારા એકાઉન્ટમાં નક્કી કરેલા સમયગાળા સુધી રાખે છે. Apple, Google અને Stripe તમારી ખરીદીઓના પોતાના રેકોર્ડ રાખે છે. અમે નિયમિત બૅકઅપ રાખતા નથી: પરંતુ સિસ્ટમ અપડેટ પહેલાં લેવાયેલી અમારા ડેટાબેઝની એક વખતની નકલમાં, અમે તે નકલ કાઢી નાખીએ ત્યાં સુધી, તમારો ડેટા રહી શકે છે. અમે તમારો ડેટા ભૂંસી નાખીએ પછી તમે અપલોડ કરેલી ફાઇલો, જેમ કે ફોટા, જોઈ કે ડાઉનલોડ કરી શકાતી નથી, પરંતુ અમે તેને દૂર કરીએ ત્યાં સુધી તેની સંગ્રહિત નકલો અમારા સ્ટોરેજ પ્રદાતા પાસે રહી શકે છે.

તમે AI સાથી સાથે ચૅટ કરો ત્યારે, તમે મોકલો છો તે દરેક સંદેશ અને દરેક જવાબ અમે અમારા સર્વર પર સંગ્રહ કરીએ છીએ (અમારો ડેટાબેઝ Supabase પર હોસ્ટ થયેલો છે), સાથે સમય, તમારા છેલ્લા દૈનિક ચેક-ઇનનો મૂડ અને અમારી સ્વયંચાલિત સલામતી તથા ગુણવત્તા તપાસનાં પરિણામો. વેબ પર, તમે પાછા આવો ત્યારે મળે એ માટે તમારી વાતચીત તમારા બ્રાઉઝરમાં પણ સાચવવામાં આવે છે; “ચૅટ સાફ કરો” ફક્ત તે નકલ દૂર કરે છે.

જો તમે AI મેમરી સંગ્રહ ચાલુ કરો (ઍપમાં: પ્રોફાઇલ → પ્રાઇવસી અને સંમતિ), તો તમે સાથીને જે કહ્યું છે તેના વિશે સાથી ટૂંકી નોંધો સાચવે છે, જેને યાદો કહેવાય છે, અને તેનો ઉપયોગ કરીને તમે જ્યાં અટક્યા હતા ત્યાંથી આગળ વધે છે. ઍપનું દરેક દૈનિક ચેક-ઇન તમારા મૂડ અને ઊર્જાના સ્તરનો ટૂંકો સારાંશ પણ સાચવે છે, જે AI તમારા જવાબો પરથી તારવે છે; AI મેમરી સંગ્રહ ચાલુ હોય ત્યારે તે ચેક-ઇનની વાતચીત પોતે અને તેમાંથી AI જે મુખ્ય મુદ્દા પસંદ કરે છે તે પણ યાદો તરીકે સાચવે છે. AI મેમરી સંગ્રહ બંધ કરવાથી, એ સારાંશ સિવાય, નવી યાદો સાચવવાનું બંધ થાય છે, અને સાથી તથા ચેક-ઇન પહેલેથી સાચવેલી યાદોનો ઉપયોગ બંધ કરે છે; તે યાદો તમારું એકાઉન્ટ ભૂંસી ન નખાય અથવા તમે અમને તેને કાઢી નાખવા ન કહો ત્યાં સુધી રહે છે. જ્યારે તમે તમારા સાથી અથવા કોઈ મિત્રને આલિંગન આપો, અથવા તેઓ તમને આલિંગન આપે, ત્યારે તમારા બંનેમાંથી જેમણે AI મેમરી સંગ્રહ ચાલુ રાખ્યો હોય તે દરેક માટે અમે તેની એક યાદ પણ સાચવીએ છીએ: એક ટૂંકી નોંધ, જેમાં બીજી વ્યક્તિનું નામ હોય છે અને, જો હોય તો, જે વર્લ્ડમાં આલિંગન અપાયું હતું તેનું નામ. આલિંગન ઍપમાંથી કે વેબ પરથી, ક્યાંયથી પણ મોકલાય, આ લાગુ પડે છે, ઉદાહરણ તરીકે Explore Together રૂમમાં કે કૅમ્પફાયર પર. તમે તમારી કોઈપણ યાદ જાતે પણ કાઢી નાખી શકો છો, આલિંગનની યાદ પણ (વેબ પર: સેટિંગ્સ → AI સાથી → સાથીની સેટિંગ્સ → યાદો અને ચેક-ઇન; ઍપમાં: પ્રોફાઇલ → સેટિંગ્સ → AI મેમરીઓ મેનેજ કરો); તમારી યાદ કાઢી નાખવાથી તમારા સાથીની યાદ નીકળી જતી નથી.

દરેક જવાબ લખવા માટે, અમે Anthropic (Claude) ને તમારા તાજેતરના સંદેશા, તેને સંબંધિત યાદો અને તમારા છેલ્લા ચેક-ઇનનો મૂડ મોકલીએ છીએ. Anthropic દરેક જવાબની ગુણવત્તા પણ આંકે છે અને, જો AI મેમરી સંગ્રહ ચાલુ હોય, તો શું યાદ રાખવું તે પસંદ કરે છે. OpenAI સલામતી માટે સંદેશા અને જવાબો તપાસે છે, અને તમારા સંદેશા અને યાદોને શોધ ડેટામાં ફેરવે છે, જેથી સાથી સંબંધિત યાદો શોધી શકે. બંને ફક્ત સાથી ચલાવવા માટે અમારા વતી આ સામગ્રીની પ્રક્રિયા કરે છે. અમે ક્યારેય તમારી વાતચીત વેચતા નથી કે જાહેરાત માટે તેનો ઉપયોગ કરતા નથી.

જો અમારી તપાસમાં એવા સંકેત દેખાય કે તમને પોતાને નુકસાન પહોંચાડવાનું જોખમ હોઈ શકે, તો અમે તમને મદદ ક્યાં મળશે તે બતાવીએ છીએ અને તે પરિણામ તમારા સંદેશ સાથે સાચવીએ છીએ. જો Anthropicનું મૂલ્યાંકન કોઈ જવાબને નબળો ગણે, અથવા અમારી તપાસ એક કલાકમાં ઘણી વાર સાથીના જવાબો દૂર કરે, તો અમે તે વાતચીતને અમારી ટીમની સમીક્ષા માટે ચિહ્નિત કરીએ છીએ.

તમારું એકાઉન્ટ ભૂંસી ન નખાય ત્યાં સુધી અમે સાથી સાથેની તમારી વાતચીત અને યાદો રાખીએ છીએ, ભલે તમે સાથી બંધ કરો. તમે તમારું એકાઉન્ટ કાઢી નાખો, ત્યારે લગભગ 30 દિવસ પછી તમારા બાકીના ડેટા સાથે તે પણ ભૂંસી નખાય છે, સિવાય કે કાયદો અમને તેને વધુ સમય રાખવા બંધાયેલા કરે. તેને વહેલા કઢાવવા, privacy@altscape.ai પર ઇમેઇલ કરો. તમે કોઈપણ સમયે તમારી યાદો જાતે પણ કાઢી નાખી શકો છો (વેબ પર: યાદો અને ચેક-ઇન; ઍપમાં: પ્રોફાઇલ → સેટિંગ્સ → AI મેમરીઓ મેનેજ કરો). સેટિંગ્સમાંના “મારો ડેટા ડાઉનલોડ કરો”માં તમારી વાતચીત (તમે મોકલેલો દરેક સંદેશ અને દરેક જવાબ, અથવા તેની જગ્યા લેનાર પ્રમાણભૂત સંદેશ) અને તમારી યાદો સામેલ છે. તેમાં તમારી યાદોમાંથી બનાવેલો શોધ ડેટા સામેલ નથી, અને અમારી તપાસે દૂર કરીને બદલી નાખેલા જવાબોનું મૂળ લખાણ પણ નહીં.

તમે ગમે ત્યાં રહેતા હો, તમે આ કરી શકો છો:

• તમારા વ્યક્તિગત ડેટાની નકલ એવા ફોર્મેટમાં મેળવવી જેને તમે બીજી સેવામાં લઈ જઈ શકો;
• ખોટો કે અધૂરો વ્યક્તિગત ડેટા સુધારવાની વિનંતી કરવી;
• તમારો વ્યક્તિગત ડેટા કાઢી નાખવાની વિનંતી કરવી;
• તમારા વ્યક્તિગત ડેટાનો કોઈ ઉપયોગ બંધ કે મર્યાદિત કરવાની વિનંતી કરવી, અથવા તેની સામે વાંધો ઉઠાવવો;
• તમે આપેલી સંમતિ પાછી ખેંચવી;
• અમારા પ્રોગ્રામે તમારા વિશે લીધેલા નિર્ણયની કોઈ વ્યક્તિ સમીક્ષા કરે એવી વિનંતી કરવી (વિભાગ 6).

આ અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા, privacy@altscape.ai પર ઇમેઇલ કરો અથવા સેટિંગ્સમાંનાં નિયંત્રણોનો ઉપયોગ કરો (ઍપમાં: પ્રોફાઇલ → સેટિંગ્સ).

અમે 30 દિવસમાં જવાબ આપીએ છીએ; જો કોઈ જટિલ વિનંતી માટે કાયદો અમને વધુ સમય આપે, તો અમે એ જ 30 દિવસમાં તમને કારણ જણાવીશું. તમે જ્યાં રહો છો ત્યાંનો કાયદો ટૂંકી મુદત નક્કી કરે, તો અમે તેનું પાલન કરીએ છીએ (વિભાગ 11). તમારા ડેટાના રક્ષણ માટે અમે તમને પુષ્ટિ કરવાનું કહી શકીએ કે આ તમે જ છો, ઉદાહરણ તરીકે તમારા એકાઉન્ટના ઇમેઇલ સરનામા પરથી લખીને. તમે જેને અધિકૃત કરો તે વ્યક્તિ તમારી સહી કરેલી પરવાનગી અમને મોકલીને તમારા વતી વિનંતી કરી શકે છે. તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ નિઃશુલ્ક છે, અને તેના કારણે અમે તમારી સાથે અલગ વર્તન નહીં કરીએ. જો કાયદો અમને કોઈ વિનંતીનો અમુક ભાગ નકારવાની છૂટ આપે, જેમ કે કાનૂની જવાબદારીને કારણે અમારે રાખવો પડતો ડેટા, તો અમે કારણ સમજાવીશું.

અમે તમારો વ્યક્તિગત ડેટા કેવી રીતે સંભાળીએ છીએ તે વિશે ફરિયાદ કરવા privacy@altscape.ai પર ઇમેઇલ કરો. અમે 24 કલાકમાં ફરિયાદ મળ્યાની પુષ્ટિ કરીએ છીએ, તેની તપાસ કરીએ છીએ અને 7 દિવસમાં તમને પરિણામ જણાવીએ છીએ. જો તમે સંતુષ્ટ ન હો, તો તમે તમારા દેશ કે પ્રદેશના ડેટા સુરક્ષા સત્તાધિકારી પાસે જઈ શકો છો (વિભાગ 11).

આ વિભાગો તમે જ્યાં રહો છો ત્યાંનો કાયદો જે માગે છે તે ઉમેરે છે.

અમારી વેબસાઇટ કૂકીઝ અને તેના જેવી ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે, અને અમારી ઍપ તમારું સાઇન-ઇન સત્ર અને સેટિંગ્સ તમારા ઉપકરણ પર રાખે છે. વિગતો માટે અમારી કૂકી સૂચના જુઓ.

AltScape 13 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના વપરાશકર્તાઓ (અથવા તમારા અધિકારક્ષેત્રમાં ડિજિટલ સંમતિની ન્યૂનતમ ઉંમર) માટે નથી. અમે જાણીજોઈને બાળકો પાસેથી વ્યક્તિગત ડેટા એકત્રિત કરતા નથી. જો તમને લાગે કે અમે અજાણતાં કોઈ બાળકનો ડેટા એકત્રિત કર્યો છે, તો કૃપા કરીને તરત જ અમારો સંપર્ક કરો અને અમે તેને કાઢી નાખીશું.

અમે ઉદ્યોગ-માનક સુરક્ષા પગલાં અમલમાં મૂકીએ છીએ જેમાં ટ્રાન્ઝિટ દરમિયાન એન્ક્રિપ્શન (TLS 1.3), રેસ્ટ પર એન્ક્રિપ્શન (AES-256), અમારા ડેટાબેઝમાં Row-Level Security (RLS), નિયમિત નબળાઈ ઑડિટ અને ઍક્સેસ નિયંત્રણોનો સમાવેશ થાય છે. આ પગલાં છતાં, કોઈ સિસ્ટમ સંપૂર્ણપણે સુરક્ષિત નથી. કૃપા કરીને મજબૂત, અનન્ય પાસવર્ડનો ઉપયોગ કરો અને જ્યાં ઉપલબ્ધ હોય ત્યાં ટૂ-ફૅક્ટર ઑથેન્ટિકેશન સક્ષમ કરો.

અમે સમયાંતરે આ ગોપનીયતા નીતિ અપડેટ કરી શકીએ છીએ. નોંધપાત્ર ફેરફારો અમલમાં આવે તેના ઓછામાં ઓછા 30 દિવસ પહેલા અમે તમને ઇમેઇલ અથવા ઇન-એપ સૂચના દ્વારા જાણ કરીશું. આ પૃષ્ઠની ટોચ પરની “છેલ્લે અપડેટ કરેલ” તારીખ નીતિ છેલ્લે ક્યારે સુધારવામાં આવી હતી તે દર્શાવે છે.

જો તમે અમને કોઈ અંગત ફોટો દૂર કરવા કહો (એકાઉન્ટની જરૂર નથી), તો PairOx Pty Ltd તમારું નામ, ઇમેઇલ સરનામું, દેશ, સહી અને તમે અમને જે જણાવો છો તેનો ઉપયોગ તમારી વિનંતી સંભાળવા, અમારી કાનૂની ફરજો પૂરી કરવા (યુએસ TAKE IT DOWN Act, EU ડિજિટલ સર્વિસીસ ઍક્ટ, યુકે ઑનલાઇન સેફ્ટી ઍક્ટ અને ભારતના IT Rules) અને AltScapeને સલામત રાખવા માટે કરે છે. અમારા મોડરેટર, અમારા ડેટાબેસ હોસ્ટ Supabase અને અમારા ઇમેઇલ પ્રદાતા Resend અમારા વતી તેને સંભાળે છે. જો સામગ્રીમાં કોઈ બાળક દેખાઈ શકે તેમ હોય, તો અમે અપલોડ કરનારના એકાઉન્ટની વિગતો સાથે તેની જાણ યુએસના નેશનલ સેન્ટર ફોર મિસિંગ એન્ડ એક્સપ્લૉઇટેડ ચિલ્ડ્રન (NCMEC)ને અને, કાયદો જ્યાં જરૂરી બનાવે ત્યાં, પોલીસને કરીએ છીએ. ફોર્મ પર વિનંતીઓનો મારો રોકવા માટે, અમે દરેક IP સરનામેથી મોકલાયેલી વિનંતીઓ અને દરેક ઇમેઇલ સરનામે મોકલાયેલી રસીદો પણ ગણીએ છીએ (ઇમેઇલ સરનામું ફક્ત ન વાંચી શકાય તેવા કોડ તરીકે સંગ્રહિત થાય છે), અને આ ગણતરીઓ 2 દિવસમાં કાઢી નાખીએ છીએ. અમે વિનંતીની વિગતો તેના પર કાર્યવાહી ચાલે ત્યાં સુધી અને તેના પરના અમારા છેલ્લા નિર્ણય પછી 12 મહિના સુધી રાખીએ છીએ, જેથી તે નિર્ણય વિશેની ફરિયાદ સંભાળી શકીએ, અને પછી કાઢી નાખીએ છીએ. અમે તેને વધુ સમય ફક્ત ત્યાં સુધી રાખીએ છીએ જ્યાં સુધી વિનંતી સંબંધિત કોઈ વિવાદ, કાનૂની દાવો અથવા કોઈ સત્તાધિકારીની તપાસ માટે તેની જરૂર હોય, અથવા કાયદો તેની માંગ કરે ત્યાં સુધી (ઉદાહરણ તરીકે અમારે સત્તાધિકારીઓને ફરજિયાત કરવો પડતો રિપોર્ટ કર્યા પછી). અમે વિનંતી ક્યારે મેળવી અને તેના પર ક્યારે નિર્ણય લીધો તેનો રેકોર્ડ (તેનો સંદર્ભ નંબર અને અમારો નિર્ણય), તમારા નામ કે સંપર્ક વિગતો વિના, રહે છે. આ નીતિમાં વર્ણવેલા અધિકારો તમારી પાસે છે, જેમાં તમારા ડેટા સુરક્ષા સત્તાધિકારીને ફરિયાદ કરવાનો અધિકાર પણ સામેલ છે.

જો તમે અમને કોઈ કરાર રદ કરવા અથવા તેમાંથી પીછેહઠ કરવા કહો (એકાઉન્ટની જરૂર નથી), તો PairOx Pty Ltd તમારું નામ, ઇમેઇલ સરનામું અને તમારી વિનંતીની વિગતોનો ઉપયોગ તેને સંભાળવા, તે મળ્યાની ઇમેઇલ દ્વારા પુષ્ટિ કરવા અને તેનો રેકોર્ડ રાખવા માટે કરે છે. જો તમે altscape.ai પર લીધેલું સબ્સ્ક્રિપ્શન પસંદ કરો અને તેની ચુકવણી કરતા એકાઉન્ટનું ઇમેઇલ સરનામું આપો, તો અમારા ચુકવણી પ્રદાતા Stripe દ્વારા તેને સમાપ્ત કરી શકીએ તે માટે અમે તમારી વિનંતીને તે સબ્સ્ક્રિપ્શન સાથે જોડીએ છીએ. અમે આ ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળની કાનૂની જવાબદારી પૂરી કરવા માટે કરીએ છીએ (GDPR કલમ 6(1)(c)), અને તમે શું અને ક્યારે વિનંતી કરી હતી તે સાબિત કરી શકીએ તે માટે અમારા કાયદેસર હિતોના આધારે રેકોર્ડ રાખીએ છીએ (GDPR કલમ 6(1)(f)). અમારી ટીમ, અમારા ડેટાબેસ હોસ્ટ Supabase અને અમારા ઇમેઇલ પ્રદાતા Resend અમારા વતી તેને સંભાળે છે. ફોર્મ પર વિનંતીઓનો મારો રોકવા માટે, અમે દરેક IP સરનામેથી મોકલાયેલી વિનંતીઓ અને દરેક ઇમેઇલ સરનામે મોકલાયેલી રસીદો પણ ગણીએ છીએ (ઇમેઇલ સરનામું ફક્ત ન વાંચી શકાય તેવા કોડ તરીકે સંગ્રહિત થાય છે), અને આ ગણતરીઓ 2 દિવસમાં કાઢી નાખીએ છીએ. તમે એકાઉન્ટ કાઢી નાખો તે પછી પણ અમે રેકોર્ડને તમારી વિનંતીના પુરાવા તરીકે અને તેના વિશેના કોઈપણ વિવાદને સંભાળવા માટે રાખીએ છીએ, અને તેની જરૂર ન રહે ત્યારે તેને કાઢી નાખીએ છીએ. સેટિંગ્સમાંના “મારો ડેટા ડાઉનલોડ કરો”માં તમારા એકાઉન્ટના ઇમેઇલ સરનામેથી મોકલાયેલી વિનંતીઓ શામેલ છે; અન્ય કોઈપણ વિનંતીની નકલ માટે privacy@altscape.ai પર ઇમેઇલ કરો.

ડેટા સુરક્ષા અધિકારી
ઇમેઇલ: privacy@altscape.ai
સરનામું: PairOx Pty Ltd, સિડની, ન્યૂ સાઉથ વેલ્સ, ઑસ્ટ્રેલિયા

જો તમે અમારા જવાબથી સંતુષ્ટ ન હો, તો તમે તમારા દેશ કે પ્રદેશના ડેટા સુરક્ષા સત્તાધિકારીને ફરિયાદ કરી શકો છો (વિભાગ 11).