રિફંડ અને બિલિંગ

જો તમારી પાસેથી ભૂલથી શુલ્ક લેવાયું હોય — ઉદાહરણ તરીકે, અનપેક્ષિત નવીકરણ, બમણું શુલ્ક, અથવા સમયસર રદ ન થયેલી અજમાયશ — તો અમારો સંપર્ક કરો અને અમે મદદ કરીશું. કારણ કે Couple Premium વેબ પર અથવા મોબાઇલ ઍપ સ્ટોર્સ દ્વારા ખરીદી શકાય છે, રિફંડ તે જ દ્વારા આપવામાં આવે છે જેમણે તમારી ચૂકવણી પ્રક્રિયા કરી; તે ક્યાં માંગવું તે જાણવા માટે નીચેનો વિભાગ જુઓ.

જો તમે iOS ઍપની અંદર સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું હોય, તો તમારી ખરીદી Apple દ્વારા પ્રક્રિયા થાય છે અને કોઈપણ રિફંડ Apple દ્વારા App Store ની રિફંડ નીતિ અનુસાર આપવામાં આવે છે. જો તમે Android ઍપની અંદર સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું હોય, તો તમારી ખરીદી Google દ્વારા પ્રક્રિયા થાય છે અને રિફંડ Google Play ની રિફંડ નીતિ અનુસાર થાય છે. આ રિફંડ સીધા App Store અથવા Google Play પાસેથી માંગો — અમે તમારા વતી સ્ટોર ખરીદીનું રિફંડ કરી શકતા નથી, પરંતુ તમને યોગ્ય વિકલ્પ શોધવામાં મદદ કરવામાં અમને આનંદ થશે.

મૈત્રીપૂર્ણ છેતરપિંડી અને દુરુપયોગભરી ચાર્જબૅક એકાઉન્ટ સસ્પેન્શનમાં પરિણમી શકે છે. કૃપા કરીને પહેલા સપોર્ટનો સંપર્ક કરો — અમે સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરવા ખુશ છીએ.

નવા સબ્સ્ક્રાઇબર્સ એક વાર 7-દિવસનું મફત ટ્રાયલ મેળવી શકે છે — સમાપ્ત થાય તે પહેલાં રદ કરો અને તમારી પાસેથી ચાર્જ લેવામાં આવશે નહીં. ટ્રાયલ પછી, રદ ન કરો ત્યાં સુધી સબ્સ્ક્રિપ્શન દર્શાવેલ કિંમતે આપમેળે નવીકરણ થાય છે; તમે ગમે ત્યારે રદ કરી શકો છો અને વર્તમાન બિલિંગ સમયગાળાના અંત સુધી ઍક્સેસ જાળવી શકો છો. જો તમે અનપેર કરો, તો Couple Premium તમારા બંને માટે તરત જ સમાપ્ત થાય છે: વેબ પર ખરીદેલું સબ્સ્ક્રિપ્શન નવીકરણ થતું નથી, અને તે બિલિંગ સમયગાળાના બાકીના ભાગનું રિફંડ મળતું નથી; App Store અથવા Google Play સબ્સ્ક્રિપ્શન તમે સ્ટોરમાં રદ ન કરો ત્યાં સુધી નવીકરણ થતું રહે છે. નવીકરણ ચાર્જ સામાન્ય રીતે પરત કરવાપાત્ર નથી, સિવાય કે કાયદા દ્વારા જરૂરી હોય. iOS અથવા Android પર ખરીદેલા સબ્સ્ક્રિપ્શનનું બિલ Apple અથવા Google કરે છે — તેમના માટે App Store અથવા Google Play દ્વારા રિફંડની વિનંતી કરો. વેબ પર ખરીદેલા સબ્સ્ક્રિપ્શનનું બિલ Stripe દ્વારા થાય છે — બિલિંગ પ્રશ્નો માટે સપોર્ટનો સંપર્ક કરો.

તમે EU, EEA અથવા UKમાં રહેતા હો, તો altscape.ai પર લીધેલા Couple Premium સબ્સ્ક્રિપ્શનમાંથી 14 દિવસમાં કોઈ કારણ આપ્યા વિના પીછેહઠ કરવાનો તમને અધિકાર છે (UKમાં તેને રદ કરવાનો અધિકાર, «right to cancel», કહે છે). પીછેહઠનો સમયગાળો કરાર થયાના દિવસ, એટલે કે સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યાના દિવસથી 14 દિવસ પછી પૂરો થાય છે. મફત ટ્રાયલ તેને લંબાવતી નથી.

પીછેહઠનો અધિકાર વાપરવા માટે, આ કરારમાંથી પીછેહઠ કરવાનો તમારો નિર્ણય સ્પષ્ટ નિવેદન (જેમ કે ઇમેઇલ) દ્વારા અમને (PairOx Pty Ltd, સિડની, ન્યૂ સાઉથ વેલ્સ, ઑસ્ટ્રેલિયા, support@altscape.ai) જણાવવો પડશે. નીચેનું પીછેહઠનું નમૂના ફોર્મ તમે વાપરી શકો છો, પણ તે ફરજિયાત નથી. વેબસાઇટના ફૂટરમાં અને સેટિંગ્સમાં આવેલા અહીં કરારમાંથી પીછેહઠ કરો વડે તમે ઓનલાઇન પણ પીછેહઠ કરી શકો છો. તે વાપરો તો, અમે બિનજરૂરી વિલંબ વિના ઇમેઇલ દ્વારા પ્રાપ્તિની પુષ્ટિ મોકલીએ છીએ, જેમાં તેની વિગત અને મોકલ્યાની તારીખ અને સમય હોય છે. સમયમર્યાદા જાળવવા, પીછેહઠનો સમયગાળો પૂરો થાય તે પહેલાં પીછેહઠના અધિકારના ઉપયોગની સૂચના મોકલવી પૂરતી છે.

તમે આ કરારમાંથી પીછેહઠ કરો, તો તમારા પીછેહઠના નિર્ણયની જાણ થયાના દિવસથી બિનજરૂરી વિલંબ વિના અને કોઈ પણ સંજોગોમાં વધુમાં વધુ 14 દિવસમાં, તમારી પાસેથી મળેલી બધી ચુકવણીઓ અમે પરત કરીશું. મૂળ વ્યવહારમાં તમે વાપરેલી એ જ ચુકવણી પદ્ધતિથી રિફંડ થશે, સિવાય કે તમે સ્પષ્ટપણે બીજી પદ્ધતિ માટે સંમતિ આપી હોય; કોઈ પણ સંજોગોમાં આ રિફંડ માટે તમારી પાસેથી કોઈ ફી લેવાશે નહીં. તમારી વિનંતી પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરતાં જ Couple Premium શરૂ થાય છે, પણ પીછેહઠ પહેલાંના સમય માટે અમે કંઈ લેતા નથી: તમે ચૂકવેલું બધું પાછું મેળવો છો.

(કરારમાંથી પીછેહઠ કરવી હોય તો જ આ ફોર્મ ભરીને મોકલો.)

અમારી સેવાની શરતો અથવા રિફંડ નીતિની કોઈ પણ બાબત, કરાર દ્વારા બાકાત ન કરી શકાય તેવા કાયદાઓ હેઠળ ગ્રાહક તરીકે તમને મળતા અધિકારોને બાકાત, મર્યાદિત કે બદલતી નથી. ઉદાહરણ તરીકે: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 ની અનુસૂચિ 2) હેઠળની ગ્રાહક ગેરંટીઓ, જેમ કે સેવાઓ યોગ્ય કાળજી અને કુશળતા સાથે આપવામાં આવે, અને મોટી નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં રદ કરીને ન વપરાયેલા ભાગનું રિફંડ અથવા મૂલ્યમાં ઘટાડા બદલ વળતર મેળવવાનો તમારો અધિકાર; ન્યૂઝીલેન્ડના Consumer Guarantees Act 1993 હેઠળની ગેરંટીઓ; અને યુકેના Consumer Rights Act 2015 તથા તમારા EU અથવા EEA દેશના ગ્રાહક કાયદા હેઠળ ડિજિટલ સામગ્રી અને સેવાઓ સંબંધિત તમારા અધિકારો. જ્યાં આમાંનો કોઈ પણ દસ્તાવેજ કહે કે અમે કોઈ બાબત માટે જવાબદાર નથી, અથવા કોઈ ચુકવણી પરત મળશે નહીં, ત્યાં તે ફક્ત એ કાયદાઓ જેટલી મંજૂરી આપે તેટલી હદ સુધી જ લાગુ પડે છે. જો તમને લાગે કે આમાંનો કોઈ અધિકાર તમને લાગુ પડે છે, તો તમે ગમે તે રીતે સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું હોય, અમારો સંપર્ક કરો.

અમારી સેવાની શરતો અને રિફંડ નીતિ ઑસ્ટ્રેલિયાના ન્યૂ સાઉથ વેલ્સ રાજ્યના કાયદા દ્વારા સંચાલિત છે. જો તમે ગ્રાહક હો, તો આ પસંદગી તમે જે દેશમાં રહો છો ત્યાંના ફરજિયાત ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાઓનું રક્ષણ તમારી પાસેથી છીનવી લેતી નથી, ઉદાહરણ તરીકે EU, EEA અથવા UK માં. તમે ન્યૂ સાઉથ વેલ્સની અદાલતોમાં અથવા, જ્યાં તમારો સ્થાનિક કાયદો મંજૂરી આપે ત્યાં, તમે જ્યાં રહો છો ત્યાંની અદાલતોમાં દાવો કરી શકો છો; EU અને UK ના ગ્રાહકો હંમેશાં આમ કરી શકે છે.

રિફંડ વિનંતીઓ: support@altscape.ai

બિલિંગ વિવાદો માટે, billing@altscape.ai પર ઇમેઇલ કરો.

AltScape.ai નું સંચાલન સિડની, ન્યૂ સાઉથ વેલ્સ, ઑસ્ટ્રેલિયા સ્થિત PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) દ્વારા થાય છે.