도움말 및 지원

'커플' 공간을 열고 파트너에게 초대 링크를 보내세요. 상대방이 링크를 열어 수락하면 페어링이 완료되고, 두 사람만을 위한 비공개 공간이 준비됩니다. 각자 한 번에 한 명의 파트너와만 페어링할 수 있어요.

공유 룸은 오직 두 분만을 위한 프라이빗 실시간 음성 공간이에요. 커플 탭에서 열어 함께 시간을 보내 보세요 — 실시간 음성으로 이야기하고, 서로의 존재를 나누고, 원할 때 언제든 음소거하거나 나갈 수 있어요.

스트릭은 두 분이 함께 공유 공간에 얼마나 꾸준히 모습을 드러내는지를 기록해요. 부담이 아니라 격려가 되기 위한 거예요 — 쉬어 가고 싶을 때는 진행 상황을 잃지 않고 스트릭을 최대 14일까지 멈춰 둘 수 있어요.

AI 컴패니언 Atlas는 두 분의 관계를 위한 동반자예요. 컴패니언 탭을 열어 대화를 시작하거나 함께 돌아보고, 두 사람을 위한 소소한 아이디어를 받아 보세요. Atlas는 지난 대화를 기억하고 있어서 멈췄던 부분부터 이어 갈 수 있어요.

2027년 1월 1일부터 시행되는 뉴욕주와 콜로라도주의 새 법은 AI 컴패니언에 대한 연령 확인 규칙을 정하고 있는데, AltScape는 아직 그런 종류의 연령 확인을 제공하지 않아요. 그래서 2026년 12월 31일부터 두 주 중 한 곳에서 AltScape를 이용하는 동안에는 AI 컴패니언과 매일 체크인이 꺼져 있어요. 지금 계신 주는 인터넷 연결(IP 주소)을 바탕으로 추정하기 때문에 가끔 틀릴 수 있어요. 추억과 체크인은 그대로 보관되고, AltScape의 다른 기능은 평소처럼 이용할 수 있어요. IP 위치 정보 제공: DB-IP (새 탭에서 열림)

아직은 안 돼요. 오프라인 사용은 곧 출시될 iOS 및 Android 앱에서 지원될 예정이에요. 웹사이트는 인터넷에 연결되어 있어야 해요.

Couple Premium은 커플을 위한 구독 서비스예요. 요금은 월 US$11.99 또는 연 US$59.99이며, 신규 구독자는 7일 무료 체험으로 시작합니다. 하나의 구독으로 두 사람 모두 이용할 수 있어서 둘 중 한 명만 구독하면 되고, 공유 공간에서 함께 Premium을 즐길 수 있어요.

언제든지 취소할 수 있어요. 웹에서 구독했다면 커플을 열고 구독 취소를 선택하세요(구독한 파트너만 할 수 있어요). Android 앱에서 구독했다면 Google Play 구독 설정에서 취소하세요(iOS 앱이 출시되면 App Store 설정에서 취소할 수 있어요). 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Premium이 유지되며, 남은 기간에 대한 부분 환불은 없어요. 로그인할 수 없나요? 계정 이메일 주소로 support@altscape.ai에 이메일을 보내 주시면 영업일 기준 1일 이내에 웹 구독을 취소해 드려요.

컴패니언과 매일 체크인에서 대화하는 상대는 사람이 아닌 AI이며, 훈련받은 사람이나 전문가를 대신할 수 없어요. 그곳에서 보내는 모든 메시지는 섭식 장애로 인한 위해를 포함해 자살이나 자해의 징후가 있는지 확인돼요. 먼저 위기 표현 목록과 대조하고, 거기서 아무것도 발견되지 않으면 다국어 안전 분류기로 확인해요. 둘 중 하나라도 징후를 발견하면 AltScape가 바로 거주 국가의 위기 상담 전화를 보여 줘요. 미국에서는 988로 전화하거나 문자를 보내거나(988 Suicide & Crisis Lifeline) 988lifeline.org에서 채팅하세요. 거주 국가의 상담 전화가 목록에 없으면 findahelpline.com을 안내해 드려요. AI는 따뜻하게 답하고, 자신이 AI라는 사실을 분명히 말하고, 방법이나 부추김을 절대 제공하지 않고, 지금 바로 훈련받은 사람에게 연락하도록 권하라는 지시를 받아요. 모든 답변은 안전 점검도 거치며, 자해를 부추기거나 묘사하는 답변은 철회되고 다른 답변으로 바뀌어요. 당장 위험한 상황이라면 지역 긴급 전화번호로 연락하세요.

두 분의 공간은 기본적으로 두 분에게만 공개되는 비공개 공간이에요. 설정에서 공유할 내용을 관리할 수 있고, 필요하다면 커플 화면과 메시지 화면에서 차단하거나 신고할 수 있어요. 데이터가 어떻게 처리되는지는 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

메시지에서 연인이 보낸 메시지의 신고를 선택하세요. 연인을 신고하려면 커플에서 상대의 카드에 있는 신고를 선택하세요. 긴급한 안전 문제는 trust@altscape.ai로 이메일을 보내 주세요.

차단하면 상대방이 회원님에게 메시지를 보내거나 공유 공간에서 회원님에게 연락할 수 없습니다. 음소거는 상대방의 알림만 끄고 나머지는 그대로 유지합니다. 차단 목록은 언제든지 안전 → 차단한 사람에서 확인하고 해제할 수 있습니다.

AltScape는 귀하의 데이터를 전송 중(TLS 1.3) 및 저장 시(AES-256) 암호화하고, 데이터베이스에서 행 수준 보안을 적용하며, 엄격한 접근 제어를 시행합니다. 종단 간 암호화는 로드맵에 포함되어 있습니다. 취약점 공개 정책은 보안 페이지를 참조하세요.

로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 선택하고 이메일을 입력하세요. 1시간 동안 유효한 안전한 재설정 링크를 보내 드려요. 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인해 주세요.

설정에서 계정 삭제를 선택하세요(곧 출시될 iOS 및 Android 앱: 프로필 → 설정 → 계정 삭제). 삭제는 영구적이며 취소할 수 없어요. 즉시 모든 곳에서 로그아웃되고 프로필이 익명 처리되며, 나머지 데이터는 약 30일 후에 지워져요. 로그인할 수 없다면 계정의 이메일 주소로 privacy@altscape.ai에 이메일을 보내 주세요.

설정 → 외관 및 접근성에서 밝게, 어둡게, 시스템, 고대비 중 하나를 고르세요. 시스템은 기기 설정을 따라요.

AltScape는 화면 낭독기와 키보드 탐색을 지원해요. 설정 → 외관 및 접근성에서 고대비 테마와 더 큰 글자 크기를 고를 수 있고, 설정에서 동작 감소를 켜면 애니메이션이 부드러워져요.