환불 및 결제

잘못 청구된 경우 — 예를 들어 예상치 못한 갱신, 중복 청구, 또는 기한 내에 해지되지 않은 체험 등 — 당사에 문의해 주시면 도와드리겠습니다. Couple Premium은 웹 또는 모바일 앱 스토어에서 구매할 수 있으므로, 환불은 귀하의 결제를 처리한 사업자가 진행합니다. 환불을 요청할 곳은 아래 섹션을 참조하십시오.

iOS 앱 내에서 구독하신 경우, 구매는 Apple이 처리하며 환불은 App Store 환불 정책에 따라 Apple이 승인합니다. Android 앱 내에서 구독하신 경우, 구매는 Google이 처리하며 환불은 Google Play의 환불 정책을 따릅니다. 이러한 환불은 App Store 또는 Google Play에 직접 요청하십시오. 당사는 귀하를 대신하여 스토어 구매를 환불해 드릴 수 없지만, 적절한 방법을 찾으실 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.

선의를 가장한 사기 및 악의적인 지불 거절은 계정 정지로 이어질 수 있습니다. 먼저 고객지원에 문의해 주세요 — 문제 해결을 기꺼이 도와드리겠습니다.

신규 구독자는 7일 무료 체험을 한 번 받을 수 있습니다. 종료 전에 취소하면 요금이 청구되지 않습니다. 체험 후에는 취소할 때까지 표시된 가격으로 구독이 자동 갱신됩니다. 언제든지 취소할 수 있으며 현재 결제 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 페어링을 해제하면 Couple Premium은 두 사람 모두에게 즉시 종료됩니다. 웹에서 구매한 구독은 갱신되지 않으며 해당 결제 기간의 남은 부분은 환불되지 않습니다. App Store 또는 Google Play 구독은 스토어에서 취소할 때까지 계속 갱신됩니다. 갱신 요금은 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다. iOS 또는 Android에서 구매한 구독은 Apple 또는 Google에서 청구하며, 해당 환불은 App Store 또는 Google Play를 통해 요청하세요. 웹에서 구매한 구독은 Stripe를 통해 청구되며, 결제 문의는 고객지원에 연락하세요.

EU, EEA 또는 영국에 거주하는 경우, altscape.ai에서 구독한 Couple Premium을 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 철회할 권리가 있습니다(영국에서는 취소권, 「right to cancel」이라고 합니다). 청약철회 기간은 계약 체결일, 즉 구독한 날부터 14일 후에 끝납니다. 무료 체험은 이 기간을 연장하지 않습니다.

청약철회권을 행사하려면 이 계약을 철회하겠다는 결정을 명확한 의사표시(예: 이메일)로 당사(PairOx Pty Ltd, 호주 뉴사우스웨일스주 시드니, support@altscape.ai)에 알려야 합니다. 아래의 청약철회 서식 견본을 사용할 수 있지만 의무는 아닙니다. 웹사이트 하단과 설정에 있는 여기에서 계약 철회로 온라인 철회도 할 수 있습니다. 이 기능을 이용하면 내용과 제출 일시가 담긴 접수 확인을 지체 없이 이메일로 보내 드립니다. 기한을 지키려면 청약철회 기간이 끝나기 전에 청약철회권 행사 통지를 보내기만 하면 됩니다.

이 계약을 철회하면, 당사는 철회 결정을 통지받은 날부터 지체 없이, 어떤 경우에도 14일 이내에 고객에게서 받은 모든 결제 금액을 환불합니다. 고객이 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 최초 거래에 사용한 결제 수단으로 환불하며, 어떤 경우에도 환불로 인해 수수료가 발생하지 않습니다. Couple Premium은 고객의 요청에 따라 구독 즉시 시작되지만, 철회 전 기간에 대한 요금은 받지 않습니다. 결제한 금액 전부를 돌려드립니다.

(계약을 철회하려는 경우에만 이 서식을 작성해 보내 주세요.)

당사의 서비스 약관 및 환불 정책의 어떠한 내용도 계약으로 배제할 수 없는 법률에 따라 소비자로서 갖는 권리를 배제, 제한 또는 변경하지 않습니다. 예를 들어 호주 소비자법(Australian Consumer Law, Competition and Consumer Act 2010 별표 2)에 따른 소비자 보장(서비스가 상당한 주의와 기술로 제공되어야 한다는 것 등)과 중대한 하자가 있는 경우 계약을 해지하고 사용하지 않은 부분을 환불받거나 가치 감소분을 보상받을 권리, 뉴질랜드 소비자보장법(Consumer Guarantees Act 1993)에 따른 보장, 그리고 영국 소비자권리법(Consumer Rights Act 2015) 및 거주하는 EU 또는 EEA 국가의 소비자법에 따른 디지털 콘텐츠 및 서비스에 관한 권리가 이에 해당합니다. 이 문서들 중 어느 것이든 당사가 어떤 일에 책임을 지지 않는다거나 결제 금액이 환불되지 않는다고 정하더라도, 이는 해당 법률이 허용하는 범위에서만 적용됩니다. 이러한 권리 중 하나가 해당된다고 생각되면 어떤 방법으로 구독했는지와 관계없이 당사에 문의해 주세요.

당사의 서비스 약관 및 환불 정책은 호주 뉴사우스웨일스주 법률을 준거법으로 합니다. 소비자인 경우 이 준거법 선택으로 인해 거주 국가의 소비자 보호 강행규정에 따른 보호를 잃지 않습니다(예: EU, EEA 또는 영국에 거주하는 경우). 뉴사우스웨일스주 법원에 소를 제기하거나, 현지 법률이 허용하는 경우 거주지 법원에 소를 제기할 수 있으며, EU 및 영국의 소비자는 언제나 거주지 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

환불 요청: support@altscape.ai

결제 관련 이의가 있으시면 billing@altscape.ai 로 이메일을 보내주세요.

AltScape.ai는 호주 뉴사우스웨일스주 시드니에 있는 PairOx Pty Ltd(ABN 82 154 477 728)가 운영합니다.