परतावे आणि बिलिंग

जर तुमच्याकडून चुकून शुल्क आकारले गेले असेल — उदाहरणार्थ, अनपेक्षित नूतनीकरण, दुहेरी शुल्क, किंवा वेळेत रद्द न झालेली चाचणी — तर आमच्याशी संपर्क साधा, आम्ही मदत करू. Couple Premium वेबवर किंवा मोबाइल अ‍ॅप स्टोअरद्वारे खरेदी करता येत असल्याने, परतावा तुमचे पेमेंट प्रक्रिया करणाऱ्याकडून जारी केला जातो; तो कुठे मागावा यासाठी खालील विभाग पाहा.

जर तुम्ही iOS अ‍ॅपमध्ये सदस्यता घेतली असेल, तर तुमची खरेदी Apple द्वारे प्रक्रिया केली जाते आणि कोणताही परतावा App Store च्या परतावा धोरणानुसार Apple द्वारे मंजूर केला जातो. जर तुम्ही Android अ‍ॅपमध्ये सदस्यता घेतली असेल, तर तुमची खरेदी Google द्वारे प्रक्रिया केली जाते आणि परतावे Google Play च्या परतावा धोरणानुसार होतात. हे परतावे थेट App Store किंवा Google Play कडून मागा — आम्ही तुमच्या वतीने स्टोअर खरेदीचा परतावा देऊ शकत नाही, पण योग्य पर्याय शोधण्यात तुम्हाला मदत करण्यास आम्हाला आनंद होईल.

मैत्रीपूर्ण फसवणूक आणि गैरवापर करणारे चार्जबॅक्स यामुळे खाते निलंबित होऊ शकते. कृपया प्रथम सपोर्टशी संपर्क साधा — आम्हाला समस्या सोडवण्यात मदत करण्यात आनंद होईल.

नवीन सदस्यांना एकदाच 7-दिवसांची मोफत चाचणी मिळू शकते — संपण्यापूर्वी रद्द करा आणि तुमच्याकडून शुल्क आकारले जाणार नाही. चाचणीनंतर, रद्द करेपर्यंत सदस्यता दर्शवलेल्या किमतीत आपोआप नूतनीकरण होते; तुम्ही कधीही रद्द करू शकता आणि सध्याच्या बिलिंग कालावधीच्या शेवटपर्यंत प्रवेश ठेवू शकता. तुम्ही जोडी रद्द केल्यास, Couple Premium तुम्हा दोघांसाठी लगेच संपते: वेबवर खरेदी केलेल्या सदस्यतेचे नूतनीकरण होत नाही, आणि त्या बिलिंग कालावधीच्या उरलेल्या भागाचा परतावा मिळत नाही; App Store किंवा Google Play सदस्यता तुम्ही स्टोअरमध्ये रद्द करेपर्यंत नूतनीकृत होत राहते. नूतनीकरण शुल्क सामान्यतः परतफेडयोग्य नाही, कायद्याने आवश्यक असेल तेथे वगळता. iOS किंवा Android वर खरेदी केलेल्या सदस्यतांचे बिल Apple किंवा Google करते — त्यांच्यासाठी App Store किंवा Google Play द्वारे परताव्याची विनंती करा. वेबवर खरेदी केलेल्या सदस्यतांचे बिल Stripe द्वारे केले जाते — बिलिंग प्रश्नांसाठी सपोर्टशी संपर्क साधा.

तुम्ही EU, EEA किंवा UK मध्ये राहत असल्यास, altscape.ai वर घेतलेल्या Couple Premium सदस्यतेतून 14 दिवसांच्या आत कोणतेही कारण न देता माघार घेण्याचा हक्क तुम्हाला आहे (UK मध्ये याला रद्द करण्याचा हक्क, «right to cancel», म्हणतात). माघारीचा कालावधी करार झाल्याच्या दिवसापासून, म्हणजे सदस्यता घेतल्याच्या दिवसापासून 14 दिवसांनी संपतो. विनामूल्य चाचणी कालावधी तो वाढवत नाही.

माघारीचा हक्क वापरण्यासाठी, या करारातून माघार घेण्याचा तुमचा निर्णय स्पष्ट निवेदनाद्वारे (उदा. ईमेल) आम्हाला (PairOx Pty Ltd, सिडनी, न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया, support@altscape.ai) कळवणे आवश्यक आहे. खालील माघारीचा नमुना फॉर्म तुम्ही वापरू शकता, पण तो बंधनकारक नाही. वेबसाइटच्या फूटरमध्ये आणि सेटिंग्जमध्ये असलेल्या येथे करारातून माघार घ्या द्वारे तुम्ही ऑनलाइनही माघार घेऊ शकता. ते वापरल्यास, आम्ही विनाकारण उशीर न करता ईमेलद्वारे पोचपावती पाठवतो, ज्यात त्याचा मजकूर आणि पाठवल्याची तारीख व वेळ असते. मुदत पाळण्यासाठी, माघारीचा कालावधी संपण्यापूर्वी माघारीचा हक्क वापरल्याची सूचना पाठवणे पुरेसे आहे.

तुम्ही या करारातून माघार घेतल्यास, तुमच्या माघारीच्या निर्णयाची माहिती मिळाल्याच्या दिवसापासून विनाकारण उशीर न करता आणि कोणत्याही परिस्थितीत जास्तीत जास्त 14 दिवसांत आम्ही तुमच्याकडून मिळालेली सर्व रक्कम परत करू. मूळ व्यवहारात तुम्ही वापरलेल्या त्याच पेमेंट पद्धतीने परतावा दिला जाईल, जोपर्यंत तुम्ही स्पष्टपणे दुसऱ्या पद्धतीला मान्यता दिली नसेल; कोणत्याही परिस्थितीत या परताव्यासाठी तुमच्याकडून शुल्क घेतले जाणार नाही. तुमच्या विनंतीवरून सदस्यता घेताच Couple Premium सुरू होते, पण माघारीपूर्वीच्या काळासाठी आम्ही काहीही आकारत नाही: तुम्ही भरलेले सर्व पैसे परत मिळतात.

(करारातून माघार घ्यायची असेल तरच हा फॉर्म भरून पाठवा.)

आमच्या सेवा अटी किंवा परतावा धोरणातील कोणतीही गोष्ट, करारान्वये वगळता येत नाहीत अशा कायद्यांनुसार ग्राहक म्हणून तुम्हाला असलेले हक्क वगळत नाही, मर्यादित करत नाही किंवा बदलत नाही. उदाहरणार्थ: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 ची अनुसूची 2) अंतर्गत ग्राहक हमी, जसे की सेवा योग्य काळजी आणि कौशल्याने दिल्या जाव्यात, आणि मोठ्या बिघाडाच्या बाबतीत रद्द करून न वापरलेल्या भागाचा परतावा किंवा मूल्यातील घटीसाठी भरपाई मिळवण्याचा तुमचा हक्क; न्यूझीलंडच्या Consumer Guarantees Act 1993 अंतर्गत हमी; आणि यूकेच्या Consumer Rights Act 2015 आणि तुमच्या EU किंवा EEA देशाच्या ग्राहक कायद्यानुसार डिजिटल सामग्री आणि सेवांबाबतचे तुमचे हक्क. यांपैकी कोणताही दस्तऐवज आम्ही एखाद्या गोष्टीसाठी जबाबदार नाही किंवा एखादे पेमेंट परत मिळणार नाही असे म्हणत असेल, तर ते फक्त ते कायदे परवानगी देतात तितक्याच मर्यादेत लागू होते. यांपैकी एखादा हक्क तुम्हाला लागू होतो असे तुम्हाला वाटत असल्यास, तुम्ही कोणत्याही मार्गाने सदस्यता घेतली असली तरी आमच्याशी संपर्क साधा.

आमच्या सेवा अटी आणि परतावा धोरण ऑस्ट्रेलियातील न्यू साउथ वेल्स राज्याच्या कायद्याद्वारे नियंत्रित आहेत. तुम्ही ग्राहक असल्यास, या निवडीमुळे तुम्ही राहता त्या देशाच्या बंधनकारक ग्राहक संरक्षण कायद्यांचे संरक्षण तुमच्याकडून काढून घेतले जात नाही, उदाहरणार्थ EU, EEA किंवा UK मध्ये. तुम्ही न्यू साउथ वेल्सच्या न्यायालयांमध्ये किंवा तुमचा स्थानिक कायदा परवानगी देत असल्यास तुम्ही राहता त्या ठिकाणच्या न्यायालयांमध्ये दावा दाखल करू शकता; EU आणि UK मधील ग्राहक हे नेहमीच करू शकतात.

परताव्याच्या विनंत्या: support@altscape.ai

बिलिंग विवादांसाठी, billing@altscape.ai वर ईमेल करा.

AltScape.ai चे संचालन सिडनी, न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया येथील PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) द्वारे केले जाते.