రీఫండ్‌లు & బిల్లింగ్

మీకు పొరపాటున ఛార్జ్ చేయబడితే — ఉదాహరణకు, ఊహించని పునరుద్ధరణ, నకిలీ ఛార్జ్, లేదా సకాలంలో రద్దు చేయని ట్రయల్ — మమ్మల్ని సంప్రదించండి, మేము సహాయం చేస్తాము. Couple Premium ను వెబ్‌లో లేదా మొబైల్ యాప్ స్టోర్‌ల ద్వారా కొనుగోలు చేయవచ్చు కాబట్టి, మీ చెల్లింపును ఎవరు ప్రాసెస్ చేశారో వారే రీఫండ్‌ను జారీ చేస్తారు; దాన్ని ఎక్కడ అభ్యర్థించాలో తెలుసుకోవడానికి క్రింది విభాగాన్ని చూడండి.

మీరు iOS యాప్‌లో చందా చేసినట్లయితే, మీ కొనుగోలు Apple చే ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది మరియు ఏదైనా రీఫండ్ App Store రీఫండ్ విధానం ప్రకారం Apple చే మంజూరు చేయబడుతుంది. మీరు Android యాప్‌లో చందా చేసినట్లయితే, మీ కొనుగోలు Google చే ప్రాసెస్ చేయబడుతుంది మరియు రీఫండ్‌లు Google Play రీఫండ్ విధానాన్ని అనుసరిస్తాయి. ఈ రీఫండ్‌లను నేరుగా App Store లేదా Google Play నుండి అభ్యర్థించండి — స్టోర్ కొనుగోలును మీ తరపున మేము రీఫండ్ చేయలేము, కానీ సరైన ఎంపికను కనుగొనడంలో మేము సంతోషంగా సహాయం చేస్తాము.

స్నేహపూర్వక మోసం మరియు దుర్వినియోగ చార్జ్‌బ్యాక్‌లు ఖాతా సస్పెన్షన్‌కు దారితీయవచ్చు. దయచేసి ముందుగా సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి — సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి మేము సంతోషిస్తాము.

కొత్త చందాదారులు ఒక్కసారి 7-రోజుల ఉచిత ట్రయల్ పొందవచ్చు — ముగియకముందే రద్దు చేస్తే మీకు ఛార్జ్ చేయబడదు. ట్రయల్ తర్వాత, మీరు రద్దు చేసే వరకు సభ్యత్వం చూపిన ధరకు స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడుతుంది; మీరు ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చు మరియు ప్రస్తుత బిల్లింగ్ వ్యవధి ముగిసే వరకు యాక్సెస్‌ను కొనసాగించవచ్చు. మీరు జతను విడదీస్తే, Couple Premium మీ ఇద్దరికీ వెంటనే ముగుస్తుంది: వెబ్‌లో కొనుగోలు చేసిన సభ్యత్వం పునరుద్ధరించబడదు, ఆ బిల్లింగ్ వ్యవధిలో మిగిలిన భాగానికి వాపసు ఇవ్వబడదు; App Store లేదా Google Play సభ్యత్వాన్ని మీరు స్టోర్‌లో రద్దు చేసే వరకు అది పునరుద్ధరించబడుతూనే ఉంటుంది. పునరుద్ధరణ ఛార్జీలు చట్టం అవసరమైన చోట తప్ప సాధారణంగా వాపసు చేయబడవు. iOS లేదా Android లో కొనుగోలు చేసిన సభ్యత్వాలను Apple లేదా Google బిల్ చేస్తుంది — వాటి కోసం App Store లేదా Google Play ద్వారా వాపసు అభ్యర్థించండి. వెబ్‌లో కొనుగోలు చేసిన సభ్యత్వాలు Stripe ద్వారా బిల్ చేయబడతాయి — బిల్లింగ్ ప్రశ్నల కోసం మద్దతును సంప్రదించండి.

మీరు EU, EEA లేదా UKలో నివసిస్తుంటే, altscape.aiలో తీసుకున్న Couple Premium సబ్‌స్క్రిప్షన్ నుండి 14 రోజుల్లోపు ఎలాంటి కారణం చెప్పకుండా వైదొలిగే హక్కు మీకు ఉంది (UKలో దీన్ని రద్దు చేసే హక్కు, «right to cancel», అంటారు). ఒప్పందం కుదిరిన రోజు, అంటే సబ్‌స్క్రైబ్ చేసిన రోజు నుండి 14 రోజుల తర్వాత వైదొలిగే వ్యవధి ముగుస్తుంది. ఉచిత ట్రయల్ దాన్ని పొడిగించదు.

వైదొలిగే హక్కును ఉపయోగించడానికి, ఈ ఒప్పందం నుండి వైదొలగాలనే మీ నిర్ణయాన్ని స్పష్టమైన ప్రకటన ద్వారా (ఉదా. ఈమెయిల్) మాకు (PairOx Pty Ltd, సిడ్నీ, న్యూ సౌత్ వేల్స్, ఆస్ట్రేలియా, support@altscape.ai) తెలియజేయాలి. కింద ఉన్న వైదొలిగే నమూనా ఫారమ్‌ను ఉపయోగించవచ్చు, కానీ అది తప్పనిసరి కాదు. వెబ్‌సైట్ ఫుటర్‌లో, సెట్టింగ్‌లలో ఉన్న ఒప్పందం నుండి ఇక్కడ వైదొలగండి ద్వారా ఆన్‌లైన్‌లో కూడా వైదొలగవచ్చు. దాన్ని ఉపయోగిస్తే, అనవసర ఆలస్యం లేకుండా దాని విషయం, పంపిన తేదీ మరియు సమయంతో అందినట్లు నిర్ధారణను ఈమెయిల్‌లో పంపుతాం. గడువును పాటించడానికి, వైదొలిగే వ్యవధి ముగియక ముందే వైదొలిగే హక్కు వినియోగం గురించిన సమాచారాన్ని పంపితే చాలు.

మీరు ఈ ఒప్పందం నుండి వైదొలగితే, మీ వైదొలిగే నిర్ణయం మాకు తెలిసిన రోజు నుండి అనవసర ఆలస్యం లేకుండా, ఏ సందర్భంలోనైనా గరిష్ఠంగా 14 రోజుల్లోపు మీ నుండి అందుకున్న అన్ని చెల్లింపులను తిరిగి ఇస్తాం. మీరు స్పష్టంగా వేరే దానికి అంగీకరించకపోతే, ప్రారంభ లావాదేవీలో మీరు ఉపయోగించిన అదే చెల్లింపు పద్ధతిలో తిరిగి ఇస్తాం; ఏ సందర్భంలోనైనా ఈ రీఫండ్ కోసం మీ నుండి ఎలాంటి రుసుమూ వసూలు చేయం. మీ అభ్యర్థన మేరకు సబ్‌స్క్రైబ్ చేయగానే Couple Premium మొదలవుతుంది, కానీ వైదొలగడానికి ముందు కాలానికి మేం ఏమీ వసూలు చేయం: మీరు చెల్లించినదంతా తిరిగి పొందుతారు.

(ఒప్పందం నుండి వైదొలగాలనుకుంటే మాత్రమే ఈ ఫారమ్‌ను నింపి పంపండి.)

మా సేవా నిబంధనలు లేదా రీఫండ్ విధానంలోని ఏదీ, ఒప్పందం ద్వారా మినహాయించలేని చట్టాల ప్రకారం వినియోగదారుగా మీకు ఉన్న హక్కులను మినహాయించదు, పరిమితం చేయదు లేదా మార్చదు. ఉదాహరణకు: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 యొక్క షెడ్యూల్ 2) కింద వినియోగదారు హామీలు — సేవలు తగిన జాగ్రత్త మరియు నైపుణ్యంతో అందించాలి వంటివి — మరియు పెద్ద వైఫల్యం జరిగితే రద్దు చేసి ఉపయోగించని భాగానికి రీఫండ్ లేదా విలువ తగ్గినందుకు పరిహారం పొందే మీ హక్కు; న్యూజిలాండ్ Consumer Guarantees Act 1993 కింద హామీలు; అలాగే UK యొక్క Consumer Rights Act 2015 మరియు మీ EU లేదా EEA దేశ వినియోగదారుల చట్టం కింద డిజిటల్ కంటెంట్ మరియు సేవలకు సంబంధించిన మీ హక్కులు. ఈ పత్రాల్లో ఏదైనా, మేము ఏదైనా విషయానికి బాధ్యులం కామని లేదా ఏదైనా చెల్లింపు తిరిగి ఇవ్వబడదని చెబితే, అది ఆ చట్టాలు అనుమతించినంత మేరకే వర్తిస్తుంది. ఈ హక్కుల్లో ఏదైనా మీకు వర్తిస్తుందని మీరు భావిస్తే, మీరు ఏ విధంగా సబ్‌స్క్రైబ్ చేసినా మమ్మల్ని సంప్రదించండి.

మా సేవా నిబంధనలు మరియు రీఫండ్ విధానం ఆస్ట్రేలియాలోని న్యూ సౌత్ వేల్స్ రాష్ట్ర చట్టానికి లోబడి ఉంటాయి. మీరు వినియోగదారు అయితే, ఈ ఎంపిక మీరు నివసించే దేశంలోని తప్పనిసరి వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాల రక్షణను మీ నుండి తొలగించదు, ఉదాహరణకు EU, EEA లేదా UK లో. మీరు న్యూ సౌత్ వేల్స్ న్యాయస్థానాల్లో, లేదా మీ స్థానిక చట్టం అనుమతిస్తే మీరు నివసించే ప్రాంతంలోని న్యాయస్థానాల్లో దావా వేయవచ్చు; EU మరియు UK లోని వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ అలా చేయవచ్చు.

రీఫండ్ అభ్యర్థనలు: support@altscape.ai

బిల్లింగ్ వివాదాల కోసం, billing@altscape.aiకు ఇమెయిల్ చేయండి.

AltScape.aiను సిడ్నీ, న్యూ సౌత్ వేల్స్, ఆస్ట్రేలియాలోని PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) నిర్వహిస్తోంది.