Mga Refund at Pagsingil

Kung ikaw ay nasingil nang mali — halimbawa, isang hindi inaasahang pag-renew, isang dobleng singil, o isang pagsubok na hindi nakansela sa tamang oras — makipag-ugnayan sa amin at tutulungan ka namin. Dahil ang Couple Premium ay maaaring bilhin sa web o sa pamamagitan ng mga mobile app store, ang refund ay ibinibigay ng kung sino ang nagproseso ng iyong bayad; tingnan ang seksyon sa ibaba kung saan hihiling ng isa.

Kung nag-subscribe ka sa loob ng iOS app, ang iyong pagbili ay pinoproseso ng Apple at anumang refund ay ipinagkakaloob ng Apple alinsunod sa patakaran sa refund ng App Store. Kung nag-subscribe ka sa loob ng Android app, ang iyong pagbili ay pinoproseso ng Google at ang mga refund ay sumusunod sa patakaran sa refund ng Google Play. Hilingin ang mga refund na ito nang direkta mula sa App Store o Google Play — hindi namin kayang i-refund ang isang pagbili sa store sa ngalan mo, ngunit malugod ka naming tutulungang mahanap ang tamang opsyon.

Ang friendly fraud at mga mapang-abusong chargeback ay maaaring magresulta sa pagsuspinde ng account. Mangyaring makipag-ugnayan muna sa suporta — masaya kaming tumulong na lutasin ang mga isyu.

Ang mga bagong subscriber ay maaaring makakuha ng 7-araw na libreng subok nang isang beses lang — kanselahin bago ito matapos at hindi ka sisingilin. Pagkatapos ng subok, awtomatikong nagre-renew ang subscription sa presyong ipinapakita hanggang kanselahin mo; puwede kang magkansela anumang oras at mapanatili ang access hanggang sa katapusan ng kasalukuyang billing period. Kung mag-unpair kayo, agad na magtatapos ang Couple Premium para sa inyong dalawa: hindi na magre-renew ang subscription na binili sa web, at hindi ibabalik ang bayad para sa natitirang bahagi ng billing period na iyon; ang subscription sa App Store o Google Play ay patuloy na magre-renew hanggang kanselahin mo ito sa store. Ang mga singil sa pag-renew ay karaniwang hindi maibabalik maliban kung iniaatas ng batas. Ang mga subscription na binili sa iOS o Android ay sinisingil ng Apple o Google — humiling ng refund para sa mga iyon sa pamamagitan ng App Store o Google Play. Ang mga subscription na binili sa web ay sinisingil sa pamamagitan ng Stripe — makipag-ugnayan sa suporta para sa mga tanong sa billing.

Kung nakatira ka sa EU, EEA o UK, may karapatan kang umatras sa subscription sa Couple Premium na binili sa altscape.ai sa loob ng 14 na araw nang walang ibinibigay na anumang dahilan (sa UK, tinatawag itong karapatang magkansela, «right to cancel»). Matatapos ang panahon ng pag-atras 14 na araw pagkatapos ng araw na nabuo ang kontrata, ibig sabihin, ang araw na nag-subscribe ka. Hindi ito pinahahaba ng libreng trial.

Para magamit ang karapatang umatras, kailangan mong ipaalam sa amin (PairOx Pty Ltd, Sydney, New South Wales, Australia, support@altscape.ai) ang iyong desisyong umatras sa kontratang ito sa pamamagitan ng malinaw na pahayag (halimbawa, email). Maaari mong gamitin ang halimbawang form sa pag-atras sa ibaba, pero hindi ito sapilitan. Maaari ka ring umatras online gamit ang Umatras sa kontrata dito sa footer ng website at sa Settings. Kapag ginamit mo ito, magpapadala kami sa email ng pagkilala sa pagtanggap nang walang di-makatwirang pagkaantala, kasama ang nilalaman nito at ang petsa at oras ng pagpapadala. Para matupad ang takdang panahon, sapat nang ipadala mo ang abiso ng paggamit ng karapatang umatras bago matapos ang panahon ng pag-atras.

Kung aatras ka sa kontratang ito, ibabalik namin ang lahat ng bayad na natanggap namin mula sa iyo nang walang di-makatwirang pagkaantala at sa anumang kaso hindi lalampas sa 14 na araw mula sa araw na naipaalam sa amin ang iyong desisyong umatras. Ibabalik namin ito gamit ang parehong paraan ng pagbabayad na ginamit mo sa orihinal na transaksyon, maliban kung tahasan kang pumayag sa iba; sa anumang kaso, wala kang babayarang anumang singil dahil sa refund na ito. Nagsisimula ang Couple Premium sa sandaling mag-subscribe ka, ayon sa iyong kahilingan, pero hindi kami naniningil para sa panahon bago ka umatras: mababawi mo ang lahat ng ibinayad mo.

(Kumpletuhin at ibalik ang form na ito kung gusto mo lang umatras sa kontrata.)

Walang anuman sa aming Mga Tuntunin ng Serbisyo o Patakaran sa Refund ang nag-aalis, naglilimita, o nagbabago sa mga karapatang mayroon ka bilang mamimili sa ilalim ng mga batas na hindi maaaring alisin sa pamamagitan ng kontrata. Halimbawa: ang mga garantiya para sa mamimili sa ilalim ng Australian Consumer Law (Schedule 2 ng Competition and Consumer Act 2010), gaya ng pagbibigay ng mga serbisyo nang may nararapat na pag-iingat at kasanayan, at, kapag may malubhang depekto, ang karapatan mong magkansela at makakuha ng refund para sa hindi nagamit na bahagi o kabayaran para sa nabawasang halaga; ang mga garantiya ng Consumer Guarantees Act 1993 ng New Zealand; at ang iyong mga karapatan para sa digital na nilalaman at serbisyo sa ilalim ng Consumer Rights Act 2015 ng UK at ng batas para sa mamimili ng iyong bansa sa EU o EEA. Kapag sinasabi ng alinman sa mga dokumentong ito na hindi kami mananagot sa isang bagay, o na hindi maire-refund ang isang bayad, umiiral lang iyon hanggang sa pinapayagan ng mga batas na iyon. Kung sa tingin mo ay may isa sa mga karapatang ito na umiiral para sa iyo, makipag-ugnayan sa amin, paano ka man nag-subscribe.

Ang aming Mga Tuntunin ng Serbisyo at Patakaran sa Refund ay pinamamahalaan ng batas ng New South Wales, Australia. Kung ikaw ay mamimili, hindi inaalis ng pagpiling ito ang proteksyon ng mga sapilitang batas para sa mamimili ng bansang tinitirhan mo, halimbawa sa EU, EEA, o UK. Maaari kang magsampa ng kaso sa mga hukuman ng New South Wales o, kung pinapayagan ng batas sa inyong lugar, sa mga hukuman kung saan ka nakatira; laging magagawa ito ng mga mamimili sa EU at UK.

Mga kahilingan sa refund: support@altscape.ai

Para sa mga alitan sa pagsingil, mag-email sa billing@altscape.ai.

Ang AltScape.ai ay pinapatakbo ng PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, New South Wales, Australia.