Geri Ödemeler ve Faturalandırma

Yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz — örneğin beklenmedik bir yenileme, mükerrer bir ücret veya zamanında iptal edilmemiş bir deneme — bizimle iletişime geçin, size yardımcı olalım. Couple Premium web'de veya mobil uygulama mağazaları üzerinden satın alınabildiğinden, geri ödeme, ödemenizi hangi taraf işlediyse onun tarafından yapılır; nereden talep edeceğinizi öğrenmek için aşağıdaki bölüme bakın.

iOS uygulaması içinden abone olduysanız, satın alımınız Apple tarafından işlenir ve her türlü geri ödeme, App Store geri ödeme politikası uyarınca Apple tarafından verilir. Android uygulaması içinden abone olduysanız, satın alımınız Google tarafından işlenir ve geri ödemeler Google Play'in geri ödeme politikasına tabidir. Bu geri ödemeleri doğrudan App Store veya Google Play'den talep edin — mağaza üzerinden yapılan bir satın alımı sizin adınıza iade edemiyoruz, ancak doğru seçeneği bulmanıza memnuniyetle yardımcı oluruz.

Dostça dolandırıcılık ve kötüye kullanım amaçlı ters ibrazlar hesabın askıya alınmasına yol açabilir. Lütfen önce destek ekibiyle iletişime geçin — sorunları çözmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Yeni aboneler 7 günlük ücretsiz denemeden bir kez yararlanabilir — bitmeden iptal ederseniz ücret alınmaz. Deneme sonrası abonelik, siz iptal edene kadar gösterilen fiyattan otomatik yenilenir; istediğiniz zaman iptal edebilir ve mevcut fatura döneminin sonuna kadar erişimi koruyabilirsiniz. Eşleşmeyi kaldırırsanız Couple Premium ikiniz için de hemen sona erer: web'de satın alınan abonelik yenilenmez ve o fatura döneminin kalan kısmı iade edilmez; App Store veya Google Play aboneliği ise siz mağazadan iptal edene kadar yenilenmeye devam eder. Yenileme ücretleri, yasaların gerektirdiği durumlar dışında genellikle iade edilmez. iOS veya Android'de satın alınan abonelikler Apple ya da Google tarafından faturalandırılır — bunlar için iadeleri App Store veya Google Play üzerinden talep edin. Web'de satın alınan abonelikler Stripe ile faturalandırılır — fatura sorularınız için destekle iletişime geçin.

AB'de, AEA'da veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsanız, altscape.ai üzerinden aldığınız Couple Premium aboneliğinden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır (Birleşik Krallık'ta buna iptal hakkı, «right to cancel» denir). Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden, yani abone olduğunuz günden itibaren 14 gün sonra sona erer. Ücretsiz deneme süresi bu süreyi uzatmaz.

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu sözleşmeden cayma kararınızı açık bir beyanla (örneğin e-postayla) bize (PairOx Pty Ltd, Sidney, Yeni Güney Galler, Avustralya, support@altscape.ai) bildirmeniz gerekir. Aşağıdaki cayma formu örneğini kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Web sitesinin alt bilgi alanında ve Ayarlar'da bulunan Sözleşmeden buradan cayın işleviyle çevrimiçi olarak da cayabilirsiniz. Bu işlevi kullanırsanız, beyanınızın içeriğini ve gönderildiği tarih ile saati içeren bir alındı onayını gecikmeksizin e-postayla göndeririz. Cayma süresine uymak için, cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi cayma süresi dolmadan göndermeniz yeterlidir.

Bu sözleşmeden cayarsanız, sizden aldığımız tüm ödemeleri gecikmeksizin ve her durumda cayma kararınızı öğrendiğimiz günden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. İadeyi, aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece ilk işlemde kullandığınız ödeme aracıyla yaparız; her durumda bu iade nedeniyle sizden hiçbir ücret alınmaz. Couple Premium, talebiniz üzerine abone olduğunuz anda başlar; ancak caymadan önceki süre için sizden ücret almayız: ödediğiniz her şeyi geri alırsınız.

(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin.)

Hizmet Şartlarımızdaki veya Geri Ödeme Politikamızdaki hiçbir hüküm, sözleşmeyle hariç tutulamayan yasalar kapsamında tüketici olarak sahip olduğunuz hakları ortadan kaldırmaz, kısıtlamaz veya değiştirmez. Örneğin: Australian Consumer Law'daki (Competition and Consumer Act 2010, Ek 2) tüketici güvenceleri (hizmetlerin gereken özen ve beceriyle sunulması gibi) ve ciddi bir ayıp durumunda sözleşmeyi feshetme ve kullanılmayan kısmın bedelini geri alma ya da değer kaybı için tazminat alma hakkınız; Yeni Zelanda'daki Consumer Guarantees Act 1993 kapsamındaki güvenceler; ve Birleşik Krallık'taki Consumer Rights Act 2015 ile AB veya AEA ülkenizin tüketici mevzuatı kapsamında dijital içerik ve hizmetlere ilişkin haklarınız. Bu belgelerden herhangi biri bir şeyden sorumlu olmadığımızı veya bir ödemenin iade edilmeyeceğini söylüyorsa, bu yalnızca söz konusu yasaların izin verdiği ölçüde geçerlidir. Bu haklardan birinin sizin için geçerli olduğunu düşünüyorsanız, aboneliğinizi nasıl başlatmış olursanız olun bizimle iletişime geçin.

Hizmet Şartlarımız ve Geri Ödeme Politikamız, Avustralya'nın Yeni Güney Galler eyaletinin hukukuna tabidir. Tüketiciyseniz bu seçim, yaşadığınız ülkenin emredici tüketici koruma kurallarının size sağladığı korumayı ortadan kaldırmaz; örneğin AB'de, AEA'da veya Birleşik Krallık'ta. Yeni Güney Galler mahkemelerinde veya yerel hukukunuz izin veriyorsa yaşadığınız yerin mahkemelerinde dava açabilirsiniz; AB ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler bunu her zaman yapabilir.

İade talepleri: support@altscape.ai

Faturalandırma anlaşmazlıkları için billing@altscape.ai adresine e-posta gönderin.

AltScape.ai, PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728; Sidney, Yeni Güney Galler, Avustralya) tarafından işletilmektedir.