החזרים וחיוב

אם חויבת בטעות — למשל חידוש בלתי צפוי, חיוב כפול או ניסיון שלא בוטל בזמן — צרו איתנו קשר ונעזור. מכיוון ש-Couple Premium ניתן לרכישה ברשת או דרך חנויות האפליקציות בנייד, ההחזר ניתן על ידי מי שעיבד את התשלום; ראו את הסעיף שלהלן היכן להגיש בקשה.

אם נרשמת בתוך אפליקציית ה-iOS, הרכישה מעובדת על ידי Apple וכל החזר ניתן על ידי Apple לפי מדיניות ההחזרים של App Store. אם נרשמת בתוך אפליקציית ה-Android, הרכישה מעובדת על ידי Google וההחזרים כפופים למדיניות ההחזרים של Google Play. בקשו החזרים אלה ישירות מ-App Store או מ-Google Play — איננו יכולים להחזיר רכישת חנות בשמכם, אך נשמח לעזור לכם למצוא את האפשרות המתאימה.

הונאה ידידותית וביטולי חיוב פוגעניים עלולים להוביל להשעיית החשבון. אנא פנו קודם לתמיכה — נשמח לעזור לפתור בעיות.

מנויים חדשים יכולים לקבל פעם אחת תקופת ניסיון חינם של 7 ימים — בטלו לפני שתסתיים ולא תחויבו. לאחר תקופת הניסיון, המנוי מתחדש אוטומטית במחיר המוצג עד לביטול; ניתן לבטל בכל עת ולשמור על הגישה עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. אם תבטלו את החיבור, Couple Premium מסתיים מיד עבור שניכם: מנוי שנרכש באתר לא יתחדש, ויתרת תקופת החיוב הזו לא מוחזרת; מנוי ב-App Store או ב-Google Play ממשיך להתחדש עד שתבטלו אותו בחנות. דמי חידוש בדרך כלל אינם ניתנים להחזר, אלא במקום שהחוק מחייב. מנויים שנרכשו ב-iOS או ב-Android מחויבים על ידי Apple או Google — בקשו החזר עבורם דרך App Store או Google Play. מנויים שנרכשו באינטרנט מחויבים דרך Stripe — פנו לתמיכה בשאלות חיוב.

אם אתם גרים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה, יש לכם זכות לחזור בכם ממינוי Couple Premium שנרכש ב-altscape.ai תוך 14 יום בלי לתת כל סיבה (בבריטניה זו נקראת זכות הביטול, «right to cancel»). תקופת החזרה מסתיימת 14 יום אחרי יום כריתת החוזה, כלומר היום שבו נרשמתם. תקופת ניסיון חינם אינה מאריכה אותה.

כדי לממש את זכות החזרה, עליכם להודיע לנו (PairOx Pty Ltd, סידני, ניו סאות' ויילס, אוסטרליה, support@altscape.ai) על החלטתכם לחזור בכם מהחוזה בהודעה חד-משמעית (למשל בדוא"ל). אפשר להשתמש בטופס החזרה לדוגמה שלהלן, אך זו לא חובה. אפשר גם לחזור בכם באופן מקוון דרך חזרה מהחוזה כאן, בכותרת התחתונה של האתר ובהגדרות. אם תשתמשו בו, נשלח לכם בדוא"ל, ללא דיחוי מיותר, אישור קבלה הכולל את תוכן ההודעה ואת התאריך והשעה שבהם נשלחה. כדי לעמוד במועד, די לשלוח את ההודעה על מימוש זכות החזרה לפני תום תקופת החזרה.

אם תחזרו בכם מהחוזה, נחזיר לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום מהיום שבו נודע לנו על החלטתכם לחזור בכם מהחוזה. ההחזר ייעשה באותו אמצעי תשלום ששימש אתכם בעסקה המקורית, אלא אם הסכמתם במפורש אחרת; בכל מקרה לא תחויבו בעמלה כלשהי בשל ההחזר. ‏Couple Premium מתחיל ברגע שנרשמים, לבקשתכם, אבל איננו גובים דבר על הזמן שעד החזרה: תקבלו בחזרה את כל מה ששילמתם.

(יש למלא ולשלוח טופס זה רק אם ברצונך לחזור בך מהחוזה.)

דבר בתנאי השירות או במדיניות ההחזרים שלנו אינו שולל, מגביל או משנה את הזכויות שיש לכם כצרכנים לפי חוקים שאי אפשר להתנות עליהם בחוזה. לדוגמה: הערבויות לצרכן לפי ה-Australian Consumer Law (התוספת השנייה ל-Competition and Consumer Act 2010), כגון שהשירותים יסופקו בזהירות ובמיומנות הראויות, ובמקרה של כשל מהותי – הזכות שלכם לבטל ולקבל החזר על החלק שלא נוצל או פיצוי על הירידה בערך; הערבויות לפי ה-Consumer Guarantees Act 1993 של ניו זילנד; והזכויות שלכם לגבי תוכן ושירותים דיגיטליים לפי ה-Consumer Rights Act 2015 של בריטניה ולפי דיני הגנת הצרכן במדינה שלכם באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי. כאשר אחד מהמסמכים האלה קובע שאיננו אחראים לדבר מסוים, או שתשלום אינו ניתן להחזר, הדבר חל רק במידה שהחוקים האלה מתירים. אם אתם סבורים שאחת מהזכויות האלה חלה עליכם, צרו איתנו קשר, בלי קשר לדרך שבה נרשמתם למינוי.

תנאי השירות ומדיניות ההחזרים שלנו כפופים לדין של מדינת ניו סאות' ויילס שבאוסטרליה. אם אתם צרכנים, בחירה זו אינה שוללת מכם את ההגנה של הוראות הדין הקוגנטיות להגנת הצרכן במדינה שבה אתם גרים, למשל באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה. אפשר להגיש תביעה לבתי המשפט של ניו סאות' ויילס או, כאשר הדין המקומי מתיר זאת, לבתי המשפט במקום מגוריכם; צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה יכולים לעשות זאת תמיד.

בקשות להחזר: support@altscape.ai

למחלוקות חיוב, שלחו אימייל אל billing@altscape.ai.

AltScape.ai מופעל על ידי PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), סידני, ניו סאות' ויילס, אוסטרליה.