Pengembalian Dana & Penagihan

Jika kamu ditagih karena kekeliruan — misalnya perpanjangan yang tak terduga, tagihan ganda, atau uji coba yang tidak dibatalkan tepat waktu — hubungi kami dan kami akan membantu. Karena Couple Premium bisa dibeli di web atau melalui toko aplikasi seluler, pengembalian dana diberikan oleh pihak yang memproses pembayaranmu; lihat bagian di bawah untuk mengetahui tempat mengajukannya.

Jika kamu berlangganan di dalam aplikasi iOS, pembelianmu diproses oleh Apple dan pengembalian dana apa pun diberikan oleh Apple sesuai kebijakan pengembalian dana App Store. Jika kamu berlangganan di dalam aplikasi Android, pembelianmu diproses oleh Google dan pengembalian dana mengikuti kebijakan pengembalian dana Google Play. Ajukan pengembalian dana ini langsung ke App Store atau Google Play — kami tidak dapat mengembalikan dana pembelian toko atas namamu, tetapi kami dengan senang hati membantumu menemukan opsi yang tepat.

Penipuan ramah (friendly fraud) dan chargeback yang menyalahgunakan dapat mengakibatkan penangguhan akun. Silakan hubungi dukungan terlebih dahulu — kami dengan senang hati membantu menyelesaikan masalah.

Pelanggan baru bisa mendapatkan uji coba gratis 7 hari, satu kali — batalkan sebelum berakhir dan kamu tidak akan ditagih. Setelah uji coba, langganan diperpanjang otomatis dengan harga yang tertera hingga kamu membatalkannya; kamu bisa membatalkan kapan saja dan tetap memiliki akses hingga akhir periode penagihan saat ini. Jika kalian memutuskan tautan pasangan, Couple Premium langsung berakhir untuk kalian berdua: langganan yang dibeli di web tidak akan diperpanjang, dan sisa periode penagihan tersebut tidak dikembalikan; langganan App Store atau Google Play terus diperpanjang sampai kamu membatalkannya di toko. Biaya perpanjangan umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Langganan yang dibeli di iOS atau Android ditagih oleh Apple atau Google — minta pengembalian dana untuk itu melalui App Store atau Google Play. Langganan yang dibeli di web ditagih melalui Stripe — hubungi dukungan untuk pertanyaan penagihan.

Jika Anda tinggal di UE, EEA, atau Inggris, Anda berhak menarik diri dari langganan Couple Premium yang dibeli di altscape.ai dalam 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun (di Inggris disebut hak pembatalan, «right to cancel»). Masa penarikan diri berakhir 14 hari setelah hari kontrak dibuat, yaitu hari Anda berlangganan. Uji coba gratis tidak memperpanjangnya.

Untuk menggunakan hak penarikan diri, Anda harus memberi tahu kami (PairOx Pty Ltd, Sydney, New South Wales, Australia, support@altscape.ai) tentang keputusan Anda menarik diri dari kontrak ini melalui pernyataan yang jelas (misalnya email). Anda dapat menggunakan contoh formulir penarikan diri di bawah, tetapi tidak wajib. Anda juga dapat menarik diri secara online melalui Tarik diri dari kontrak di sini di bagian bawah situs web dan di Pengaturan. Jika Anda menggunakannya, kami akan mengirimkan tanda terima melalui email tanpa penundaan yang tidak semestinya, berisi isi pernyataan serta tanggal dan waktu pengirimannya. Untuk memenuhi batas waktu, cukup kirim pemberitahuan penggunaan hak penarikan diri sebelum masa penarikan diri berakhir.

Jika Anda menarik diri dari kontrak ini, kami akan mengembalikan semua pembayaran yang kami terima dari Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam hal apa pun paling lambat 14 hari sejak hari kami diberi tahu tentang keputusan Anda menarik diri. Pengembalian dilakukan dengan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan pada transaksi awal, kecuali Anda secara tegas menyetujui cara lain; dalam hal apa pun, Anda tidak dikenai biaya apa pun atas pengembalian ini. Couple Premium dimulai begitu Anda berlangganan, atas permintaan Anda, tetapi kami tidak menagih apa pun untuk waktu sebelum Anda menarik diri: Anda mendapatkan kembali semua yang Anda bayar.

(Lengkapi dan kirimkan formulir ini hanya jika Anda ingin menarik diri dari kontrak.)

Tidak ada isi Ketentuan Layanan atau Kebijakan Pengembalian Dana kami yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak yang Anda miliki sebagai konsumen berdasarkan undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan melalui kontrak. Misalnya: jaminan konsumen dalam Australian Consumer Law (Lampiran 2 Competition and Consumer Act 2010), seperti bahwa layanan diberikan dengan kehati-hatian dan keahlian yang semestinya, dan, jika terjadi kegagalan besar, hak Anda untuk membatalkan dan mendapatkan pengembalian dana untuk bagian yang belum digunakan atau kompensasi atas penurunan nilainya; jaminan dalam Consumer Guarantees Act 1993 Selandia Baru; serta hak Anda atas konten dan layanan digital berdasarkan Consumer Rights Act 2015 Inggris dan hukum perlindungan konsumen negara Anda di UE atau EEA. Jika salah satu dokumen tersebut menyatakan bahwa kami tidak bertanggung jawab atas sesuatu atau bahwa suatu pembayaran tidak dapat dikembalikan, hal itu hanya berlaku sejauh diizinkan oleh undang-undang tersebut. Jika Anda merasa salah satu hak ini berlaku bagi Anda, hubungi kami, apa pun cara Anda berlangganan.

Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengembalian Dana kami diatur oleh hukum New South Wales, Australia. Jika Anda adalah konsumen, pilihan hukum ini tidak menghilangkan perlindungan dari ketentuan hukum perlindungan konsumen yang bersifat memaksa di negara tempat Anda tinggal, misalnya di UE, EEA, atau Inggris. Anda dapat mengajukan gugatan di pengadilan New South Wales atau, jika hukum setempat mengizinkan, di pengadilan tempat Anda tinggal; konsumen di UE dan Inggris selalu dapat melakukannya.

Permintaan pengembalian dana: support@altscape.ai

Untuk sengketa penagihan, kirim email ke billing@altscape.ai.

AltScape.ai dioperasikan oleh PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, New South Wales, Australia.