Rimborsi e fatturazione

Se ti è stato addebitato un importo per errore — ad esempio un rinnovo imprevisto, un addebito duplicato o una prova non disdetta in tempo — contattaci e ti aiuteremo. Poiché Couple Premium può essere acquistato sul web o tramite gli app store mobili, il rimborso viene emesso da chi ha elaborato il tuo pagamento; consulta la sezione seguente per sapere dove richiederlo.

Se ti sei abbonato all'interno dell'app iOS, il tuo acquisto è elaborato da Apple e qualsiasi rimborso è concesso da Apple secondo la politica sui rimborsi dell'App Store. Se ti sei abbonato all'interno dell'app Android, il tuo acquisto è elaborato da Google e i rimborsi seguono la politica sui rimborsi di Google Play. Richiedi questi rimborsi direttamente all'App Store o a Google Play — non possiamo rimborsare un acquisto dello store per tuo conto, ma saremo felici di aiutarti a trovare l'opzione giusta.

Le frodi amichevoli e i chargeback abusivi possono comportare la sospensione dell'account. Contatta prima l'assistenza — saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema.

I nuovi abbonati possono ottenere una sola volta una prova gratuita di 7 giorni: se disdici prima della fine non ti verrà addebitato nulla. Dopo la prova, l'abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo indicato fino alla disdetta; puoi disdire in qualsiasi momento e mantenere l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Se annullate l'abbinamento, Couple Premium termina subito per entrambi: un abbonamento acquistato sul web non si rinnova e la parte restante di quel periodo di fatturazione non viene rimborsata; un abbonamento App Store o Google Play continua a rinnovarsi finché non lo disdici nello store. I costi di rinnovo generalmente non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge. Gli abbonamenti acquistati su iOS o Android sono fatturati da Apple o Google: richiedi tali rimborsi tramite App Store o Google Play. Gli abbonamenti acquistati sul web sono fatturati tramite Stripe: contatta l'assistenza per domande di fatturazione.

Se vivi nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere dal tuo abbonamento Couple Premium sottoscritto su altscape.ai, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni (nel Regno Unito si chiama diritto di annullamento, «right to cancel»). Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto, cioè il giorno in cui ti abboni. Una prova gratuita non lo prolunga.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (PairOx Pty Ltd, Sydney, Nuovo Galles del Sud, Australia, support@altscape.ai) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (per esempio un'e-mail). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. Puoi anche recedere online con Recedere dal contratto qui, nel piè di pagina del sito e nelle Impostazioni. Se lo usi, ti inviamo senza indebito ritardo una conferma di ricezione via e-mail, con il suo contenuto e la data e l'ora dell'invio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Couple Premium inizia appena ti abboni, su tua richiesta, ma non ti addebitiamo nulla per il periodo precedente al recesso: riavrai tutto ciò che hai pagato.

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Nulla nei nostri Termini di servizio o nella nostra Politica sui rimborsi esclude, limita o modifica i diritti che hai come consumatore in base a norme a cui un contratto non può derogare. Per esempio: le garanzie per i consumatori dell'Australian Consumer Law (allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010), come quella che i servizi siano prestati con la dovuta diligenza e perizia e, in caso di difetto grave, il tuo diritto di recedere dal contratto e ottenere il rimborso della parte non utilizzata o un indennizzo per la perdita di valore; le garanzie del Consumer Guarantees Act 1993 della Nuova Zelanda; e i tuoi diritti relativi a contenuti e servizi digitali in base al Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito e alla normativa a tutela dei consumatori del tuo paese dell'UE o del SEE. Quando uno di questi documenti dice che non siamo responsabili di qualcosa o che un pagamento non è rimborsabile, ciò vale solo nei limiti consentiti da queste leggi. Se pensi che uno di questi diritti si applichi a te, contattaci, qualunque sia il modo in cui hai sottoscritto l'abbonamento.

I nostri Termini di servizio e la nostra Politica sui rimborsi sono regolati dalla legge del Nuovo Galles del Sud (Australia). Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva della protezione delle norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese in cui vivi, per esempio nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito. Puoi agire davanti ai tribunali del Nuovo Galles del Sud oppure, se la legge del tuo paese lo consente, davanti ai tribunali del luogo in cui vivi; i consumatori dell'UE e del Regno Unito possono sempre farlo.

Richieste di rimborso: support@altscape.ai

Per contestazioni di fatturazione, scrivi a billing@altscape.ai.

AltScape.ai è gestito da PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, Nuovo Galles del Sud, Australia.