Bayaran Balik & Pengebilan

Jika anda dikenakan caj secara tersilap — contohnya, pembaharuan yang tidak dijangka, caj berganda, atau percubaan yang tidak dibatalkan tepat pada masanya — hubungi kami dan kami akan membantu. Oleh sebab Couple Premium boleh dibeli di web atau melalui gedung aplikasi mudah alih, bayaran balik dikeluarkan oleh pihak yang memproses pembayaran anda; lihat bahagian di bawah untuk tempat memohonnya.

Jika anda melanggan dalam aplikasi iOS, pembelian anda diproses oleh Apple dan sebarang bayaran balik diberikan oleh Apple di bawah dasar bayaran balik App Store. Jika anda melanggan dalam aplikasi Android, pembelian anda diproses oleh Google dan bayaran balik mengikut dasar bayaran balik Google Play. Mohon bayaran balik ini terus daripada App Store atau Google Play — kami tidak dapat membayar balik pembelian gedung bagi pihak anda, tetapi kami dengan senang hati membantu anda mencari pilihan yang betul.

Penipuan mesra dan caj balik yang menyalahi guna boleh mengakibatkan penggantungan akaun. Sila hubungi sokongan terlebih dahulu — kami berbesar hati membantu menyelesaikan masalah.

Pelanggan baharu boleh mendapat percubaan percuma 7 hari, sekali sahaja — batalkan sebelum ia tamat dan anda tidak akan dicaj. Selepas percubaan, langganan diperbaharui secara automatik pada harga yang dipaparkan sehingga anda membatalkannya; anda boleh membatalkan bila-bila masa dan mengekalkan akses sehingga akhir tempoh pengebilan semasa. Jika anda membatalkan pasangan, Couple Premium tamat serta-merta untuk kamu berdua: langganan yang dibeli di web tidak diperbaharui, dan baki tempoh pengebilan itu tidak dibayar balik; langganan App Store atau Google Play terus diperbaharui sehingga anda membatalkannya di gedung. Caj pembaharuan secara amnya tidak boleh dikembalikan kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Langganan yang dibeli di iOS atau Android dicaj oleh Apple atau Google — minta bayaran balik untuknya melalui App Store atau Google Play. Langganan yang dibeli di web dicaj melalui Stripe — hubungi sokongan untuk pertanyaan pengebilan.

Jika anda tinggal di EU, EEA atau UK, anda berhak menarik diri daripada langganan Couple Premium yang dibeli di altscape.ai dalam tempoh 14 hari tanpa memberi apa-apa sebab (di UK ia dipanggil hak membatalkan, «right to cancel»). Tempoh menarik diri tamat 14 hari selepas hari kontrak dibuat, iaitu hari anda melanggan. Percubaan percuma tidak memanjangkannya.

Untuk menggunakan hak menarik diri, anda mesti memaklumkan kami (PairOx Pty Ltd, Sydney, New South Wales, Australia, support@altscape.ai) tentang keputusan anda untuk menarik diri daripada kontrak ini melalui kenyataan yang jelas (contohnya e-mel). Anda boleh menggunakan contoh borang menarik diri di bawah, tetapi ia tidak wajib. Anda juga boleh menarik diri dalam talian melalui Tarik diri daripada kontrak di sini di bahagian bawah laman web dan dalam Tetapan. Jika anda menggunakannya, kami akan menghantar pengakuan penerimaan melalui e-mel tanpa kelewatan yang tidak wajar, termasuk kandungannya serta tarikh dan masa penghantarannya. Untuk mematuhi had masa, memadai anda menghantar pemberitahuan penggunaan hak menarik diri sebelum tempoh menarik diri tamat.

Jika anda menarik diri daripada kontrak ini, kami akan membayar balik semua bayaran yang diterima daripada anda tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam apa jua keadaan tidak lewat daripada 14 hari dari hari kami dimaklumkan tentang keputusan anda untuk menarik diri. Bayaran balik dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti yang anda gunakan dalam transaksi asal, melainkan anda telah bersetuju secara nyata dengan cara lain; dalam apa jua keadaan, anda tidak akan dikenakan sebarang fi akibat bayaran balik ini. Couple Premium bermula sebaik sahaja anda melanggan, atas permintaan anda, tetapi kami tidak mengenakan bayaran untuk masa sebelum anda menarik diri: anda mendapat semula semua yang anda bayar.

(Lengkapkan dan kembalikan borang ini hanya jika anda ingin menarik diri daripada kontrak.)

Tiada apa-apa dalam Terma Perkhidmatan atau Dasar Bayaran Balik kami yang mengecualikan, menyekat atau mengubah hak yang anda miliki sebagai pengguna di bawah undang-undang yang tidak boleh dikecualikan melalui kontrak. Contohnya: gerenti pengguna dalam Australian Consumer Law (Jadual 2 kepada Competition and Consumer Act 2010), seperti perkhidmatan dibekalkan dengan penjagaan dan kemahiran yang sewajarnya, dan, bagi kegagalan besar, hak anda untuk membatalkan dan mendapat bayaran balik bagi bahagian yang belum digunakan atau pampasan atas penurunan nilainya; gerenti dalam Consumer Guarantees Act 1993 New Zealand; serta hak anda bagi kandungan dan perkhidmatan digital di bawah Consumer Rights Act 2015 UK dan undang-undang pengguna negara EU atau EEA anda. Apabila mana-mana dokumen ini menyatakan bahawa kami tidak bertanggungan atas sesuatu, atau bahawa sesuatu bayaran tidak boleh dikembalikan, perkara itu hanya terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang tersebut. Jika anda fikir salah satu hak ini terpakai kepada anda, hubungi kami, tidak kira bagaimana anda melanggan.

Terma Perkhidmatan dan Dasar Bayaran Balik kami ditadbir oleh undang-undang New South Wales, Australia. Jika anda seorang pengguna, pilihan ini tidak menghilangkan perlindungan undang-undang pengguna mandatori di negara tempat anda tinggal, contohnya di EU, EEA atau UK. Anda boleh membawa tuntutan di mahkamah New South Wales atau, jika undang-undang tempatan anda membenarkannya, di mahkamah tempat anda tinggal; pengguna di EU dan UK sentiasa boleh berbuat demikian.

Permintaan bayaran balik: support@altscape.ai

Untuk pertikaian pengebilan, e-mel billing@altscape.ai.

AltScape.ai dikendalikan oleh PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, New South Wales, Australia.