退款与计费

若你被错误扣款——例如意外的续订、重复扣款，或未及时取消的试用——请与我们联系，我们会提供帮助。由于 Couple Premium 可在网页或移动应用商店购买，退款将由处理你付款的一方发放；请参阅下方章节，了解应向何处提出申请。

若你是在 iOS 应用内订阅，你的购买由 Apple 处理，任何退款均由 Apple 依 App Store 退款政策发放。若你是在 Android 应用内订阅，你的购买由 Google 处理，退款则依 Google Play 的退款政策办理。请直接向 App Store 或 Google Play 申请这些退款——我们无法代你为应用商店购买退款，但我们很乐意帮助你找到合适的方式。

不实退款与滥用性拒付可能导致账户被停用。请先联系客服——我们很乐意协助解决问题。

新订阅者可享受一次 7 天免费试用——在结束前取消将不会收费。试用结束后，订阅将按所示价格自动续订，直至你取消；你可随时取消，并可继续使用至当前计费周期结束。如果你们解除配对，Couple Premium 会立即对你们两人终止：在网页上购买的订阅不会续订，该计费周期的剩余部分不予退款；App Store 或 Google Play 的订阅则会继续续订，直到你在商店中取消。除法律要求外，续订费用通常不予退款。在 iOS 或 Android 上购买的订阅由 Apple 或 Google 收费——请通过 App Store 或 Google Play 申请相应退款。在网页上购买的订阅通过 Stripe 收费——如有计费问题请联系支持团队。

如果你居住在欧盟、欧洲经济区或英国，你有权在 14 天内无需说明任何理由撤回在 altscape.ai 订阅的 Couple Premium（在英国称为取消权，「right to cancel」）。撤回期自合同订立之日（即你订阅之日）起 14 天后届满。免费试用不会延长撤回期。

要行使撤回权，你须以明确的声明（例如电子邮件）将撤回本合同的决定通知我们（PairOx Pty Ltd，澳大利亚新南威尔士州悉尼，support@altscape.ai）。你可以使用下方的撤回表格范本，但并非必须。你也可以通过网站页脚和「设置」中的在此撤回合同在线撤回。如使用该功能，我们会毫不迟延地通过电子邮件向你发送受理确认，其中包含声明内容及提交的日期和时间。只要你在撤回期届满前发出行使撤回权的通知，即视为遵守期限。

如果你撤回本合同，我们将毫不迟延地、且无论如何不迟于获知你撤回决定之日起 14 天内，退还从你处收到的全部款项。除非你明确同意其他方式，我们将使用你在原始交易中使用的同一支付方式退款；在任何情况下，你都不会因此次退款产生任何费用。Couple Premium 应你的请求在订阅后立即开始，但我们不会就撤回前的时间收取费用：你将取回已支付的全部款项。

（仅在你希望撤回合同时，填写并寄回本表格。）

我们的服务条款和退款政策中的任何内容，均不排除、限制或变更你作为消费者依据不得以合同排除的法律所享有的权利。例如：澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law，即 Competition and Consumer Act 2010 附表 2）规定的消费者保障（如服务应以应有的谨慎和技能提供），以及在出现重大缺陷时，你有权取消合同并获得未使用部分的退款，或就价值减损获得补偿；新西兰《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act 1993）规定的保障；以及你依据英国《消费者权利法》（Consumer Rights Act 2015）和你所在欧盟或欧洲经济区国家的消费者法律，就数字内容和服务享有的权利。如果上述任一文件写明我们对某事不承担责任，或某笔付款不予退还，该等内容仅在这些法律允许的范围内适用。如果你认为其中某项权利适用于你，无论你通过何种方式订阅，都请联系我们。

我们的服务条款和退款政策受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。如果你是消费者，这一法律选择不会使你失去你居住国家的强制性消费者保护法律所给予的保护，例如在欧盟、欧洲经济区或英国。你可以向新南威尔士州法院提起诉讼，或在当地法律允许的情况下，向你居住地的法院提起诉讼；欧盟和英国的消费者始终可以这样做。

退款申请：support@altscape.ai

如有账单争议，请发送电子邮件至 billing@altscape.ai。

AltScape.ai 由澳大利亚新南威尔士州悉尼的 PairOx Pty Ltd（ABN 82 154 477 728）运营。