রিফান্ড ও বিলিং

যদি ভুলবশত আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয় — উদাহরণস্বরূপ, একটি অপ্রত্যাশিত নবায়ন, একটি ডুপ্লিকেট চার্জ, বা সময়মতো বাতিল না হওয়া একটি ট্রায়াল — আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করব। যেহেতু Couple Premium ওয়েবে বা মোবাইল অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে কেনা যায়, যিনি আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করেছেন তিনিই রিফান্ড ইস্যু করেন; কোথায় এটি অনুরোধ করবেন তা জানতে নিচের বিভাগটি দেখুন।

আপনি যদি iOS অ্যাপের ভেতরে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তবে আপনার ক্রয় Apple প্রক্রিয়া করে এবং যেকোনো রিফান্ড App Store-এর রিফান্ড নীতি অনুযায়ী Apple মঞ্জুর করে। আপনি যদি Android অ্যাপের ভেতরে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তবে আপনার ক্রয় Google প্রক্রিয়া করে এবং রিফান্ড Google Play-এর রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে। এই রিফান্ডগুলো সরাসরি App Store বা Google Play থেকে অনুরোধ করুন — আমরা আপনার পক্ষে কোনো স্টোর ক্রয় রিফান্ড করতে পারি না, তবে সঠিক বিকল্পটি খুঁজে পেতে আপনাকে সাহায্য করতে পেরে আমরা খুশি।

বন্ধুত্বপূর্ণ প্রতারণা ও অপব্যবহারমূলক চার্জব্যাক অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার কারণ হতে পারে। অনুগ্রহ করে প্রথমে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে পেরে খুশি।

নতুন সাবস্ক্রাইবাররা একবার 7 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল পেতে পারেন — শেষ হওয়ার আগে বাতিল করুন এবং আপনার কাছে চার্জ নেওয়া হবে না। ট্রায়ালের পরে, বাতিল না করা পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন প্রদর্শিত মূল্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়; আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন এবং বর্তমান বিলিং চক্রের শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস বজায় রাখতে পারেন। জোড় খুলে ফেললে, আপনাদের দুজনের জন্যই Couple Premium সঙ্গে সঙ্গে শেষ হয়ে যায়: ওয়েবে কেনা সাবস্ক্রিপশন আর নবায়ন হয় না, এবং সেই বিলিং চক্রের বাকি সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না; App Store বা Google Play-এর সাবস্ক্রিপশন স্টোরে বাতিল না করা পর্যন্ত নবায়ন হতেই থাকে। নবায়ন চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে ছাড়া। iOS বা Android-এ কেনা সাবস্ক্রিপশনের বিল Apple বা Google করে — সেগুলির জন্য App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে রিফান্ডের অনুরোধ করুন। ওয়েবে কেনা সাবস্ক্রিপশনের বিল Stripe-এর মাধ্যমে করা হয় — বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি EU, EEA বা UK-তে থাকলে altscape.ai-এ নেওয়া Couple Premium সাবস্ক্রিপশন থেকে 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে প্রত্যাহারের অধিকার আপনার আছে (UK-তে একে বাতিলের অধিকার, «right to cancel», বলা হয়)। চুক্তি সম্পাদনের দিন, অর্থাৎ সাবস্ক্রাইব করার দিন থেকে 14 দিন পর প্রত্যাহারের সময় শেষ হয়। বিনামূল্যের ট্রায়াল এটি বাড়ায় না।

প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে, এই চুক্তি থেকে প্রত্যাহারের সিদ্ধান্ত একটি স্পষ্ট বিবৃতির মাধ্যমে (যেমন ইমেল) আমাদের (PairOx Pty Ltd, সিডনি, নিউ সাউথ ওয়েলস, অস্ট্রেলিয়া, support@altscape.ai) জানাতে হবে। নিচের প্রত্যাহারের নমুনা ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে তা বাধ্যতামূলক নয়। ওয়েবসাইটের ফুটারে ও সেটিংসে থাকা এখানে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করুন দিয়ে অনলাইনেও প্রত্যাহার করতে পারেন। এটি ব্যবহার করলে আমরা অযথা দেরি না করে ইমেলে প্রাপ্তির স্বীকৃতি পাঠাই, যাতে এর বিষয়বস্তু এবং পাঠানোর তারিখ ও সময় থাকে। সময়সীমা মানতে, প্রত্যাহারের সময় শেষ হওয়ার আগে প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের বার্তা পাঠানোই যথেষ্ট।

এই চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করলে, আপনার প্রত্যাহারের সিদ্ধান্ত জানার দিন থেকে অযথা দেরি না করে এবং যেকোনো ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ 14 দিনের মধ্যে আপনার কাছ থেকে পাওয়া সব অর্থ আমরা ফেরত দেব। মূল লেনদেনে আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন সেটিতেই ফেরত দেওয়া হবে, যদি না আপনি স্পষ্টভাবে অন্য কিছুতে সম্মত হন; যেকোনো ক্ষেত্রে এই ফেরতের জন্য আপনাকে কোনো ফি দিতে হবে না। আপনার অনুরোধে সাবস্ক্রাইব করার সঙ্গে সঙ্গেই Couple Premium শুরু হয়, কিন্তু প্রত্যাহারের আগের সময়ের জন্য আমরা কিছু নিই না: আপনি যা দিয়েছেন সব ফেরত পান।

(কেবল চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে চাইলে এই ফর্মটি পূরণ করে পাঠান।)

আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী বা রিফান্ড নীতির কোনো কিছুই চুক্তির মাধ্যমে বাদ দেওয়া যায় না এমন আইনের অধীনে ভোক্তা হিসেবে আপনার যে অধিকার আছে, তা বাদ দেয় না, সীমিত করে না বা পরিবর্তন করে না। যেমন: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010-এর তফসিল 2)-এর অধীনে ভোক্তা নিশ্চয়তা, যেমন পরিষেবা যথাযথ যত্ন ও দক্ষতার সঙ্গে দেওয়া হবে, এবং বড় কোনো ত্রুটির ক্ষেত্রে বাতিল করে অব্যবহৃত অংশের রিফান্ড বা মূল্য কমে যাওয়ার জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আপনার অধিকার; নিউজিল্যান্ডের Consumer Guarantees Act 1993-এর নিশ্চয়তা; এবং যুক্তরাজ্যের Consumer Rights Act 2015 ও আপনার EU বা EEA দেশের ভোক্তা আইনের অধীনে ডিজিটাল কনটেন্ট ও পরিষেবা সংক্রান্ত আপনার অধিকার। যেখানে এই নথিগুলোর কোনোটি বলে যে আমরা কোনো কিছুর জন্য দায়ী নই, বা কোনো পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়, তা কেবল ততটুকুই প্রযোজ্য যতটুকু ওই আইনগুলো অনুমতি দেয়। আপনার যদি মনে হয় এর কোনো অধিকার আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তাহলে আপনি যেভাবেই সাবস্ক্রাইব করে থাকুন না কেন, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী ও রিফান্ড নীতি অস্ট্রেলিয়ার নিউ সাউথ ওয়েলস রাজ্যের আইন দ্বারা পরিচালিত। আপনি যদি ভোক্তা হন, তাহলে এই নির্বাচন আপনি যে দেশে থাকেন সেখানকার বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা আইনের সুরক্ষা কেড়ে নেয় না, যেমন EU, EEA বা UK-তে। আপনি নিউ সাউথ ওয়েলসের আদালতে, অথবা আপনার স্থানীয় আইন অনুমতি দিলে আপনি যেখানে থাকেন সেখানকার আদালতে দাবি দায়ের করতে পারেন; EU ও UK-এর ভোক্তারা সবসময় তা করতে পারেন।

রিফান্ডের অনুরোধ: support@altscape.ai

বিলিং সংক্রান্ত বিরোধের জন্য, ইমেল করুন billing@altscape.ai।

AltScape.ai পরিচালিত হয় সিডনি, নিউ সাউথ ওয়েলস, অস্ট্রেলিয়ার PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) দ্বারা।