Erstattungen & Abrechnung

Falls dir versehentlich etwas berechnet wurde – zum Beispiel eine unerwartete Verlängerung, eine doppelte Abbuchung oder eine nicht rechtzeitig gekündigte Testphase –, kontaktiere uns und wir helfen dir. Da Couple Premium im Web oder über die mobilen App-Stores gekauft werden kann, wird eine Erstattung von der Stelle ausgestellt, die deine Zahlung verarbeitet hat; im Abschnitt unten erfährst du, wo du sie beantragst.

Wenn du das Abo in der iOS-App abgeschlossen hast, wird dein Kauf von Apple verarbeitet und jede Erstattung von Apple gemäß der Erstattungsrichtlinie des App Store gewährt. Wenn du das Abo in der Android-App abgeschlossen hast, wird dein Kauf von Google verarbeitet und Erstattungen richten sich nach der Erstattungsrichtlinie von Google Play. Beantrage diese Erstattungen direkt im App Store oder bei Google Play – wir können einen Store-Kauf nicht in deinem Namen erstatten, helfen dir aber gern, die richtige Option zu finden.

Friendly Fraud und missbräuchliche Rückbuchungen können zur Sperrung deines Kontos führen. Bitte kontaktiere zuerst den Support — wir helfen dir gerne, Probleme zu lösen.

Neue Abonnenten können einmalig eine 7-tägige kostenlose Testphase erhalten – kündigst du vor deren Ende, wird dir nichts berechnet. Nach der Testphase verlängert sich das Abo automatisch zum angezeigten Preis, bis du kündigst; du kannst jederzeit kündigen und behältst den Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Wenn ihr eure Verbindung trennt, endet Couple Premium sofort für euch beide: Ein im Web abgeschlossenes Abo verlängert sich nicht mehr, und der Rest dieses Abrechnungszeitraums wird nicht erstattet; ein Abo im App Store oder bei Google Play verlängert sich weiter, bis du es im Store kündigst. Verlängerungsgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wo gesetzlich vorgeschrieben. Über iOS oder Android abgeschlossene Abos werden von Apple oder Google abgerechnet – fordere Erstattungen dafür über den App Store oder Google Play an. Über das Web abgeschlossene Abos werden über Stripe abgerechnet – wende dich bei Abrechnungsfragen an den Support.

Wenn du in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du das Recht, dein auf altscape.ai abgeschlossenes Couple-Premium-Abo binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (im Vereinigten Königreich heißt dieses Recht „right to cancel“). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses, also dem Tag, an dem du das Abo abschließt. Eine kostenlose Testphase verlängert sie nicht.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (PairOx Pty Ltd, Sydney, New South Wales, Australien, support@altscape.ai) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst auch online widerrufen, über Vertrag widerrufen im Fußbereich der Website und in den Einstellungen. Nutzt du diese Funktion, schicken wir dir unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail, mit dem Inhalt deiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Couple Premium beginnt auf deinen Wunsch sofort mit dem Abschluss, aber wir berechnen dir nichts für die Zeit bis zu deinem Widerruf: Du bekommst alles zurück, was du bezahlt hast.

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

Unsere Nutzungsbedingungen und unsere Erstattungsrichtlinie schließen keine Rechte aus, die du als Verbraucher nach Gesetzen hast, die sich vertraglich nicht ausschließen lassen, und sie beschränken oder ändern diese Rechte auch nicht. Dazu gehören zum Beispiel die Verbrauchergarantien des Australian Consumer Law (Anhang 2 zum Competition and Consumer Act 2010), etwa dass Dienstleistungen mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkunde erbracht werden, und bei einem schwerwiegenden Mangel dein Recht, den Vertrag zu kündigen und dir den nicht genutzten Teil erstatten zu lassen oder einen Ausgleich für den Wertverlust zu verlangen; die Garantien des neuseeländischen Consumer Guarantees Act 1993; und deine Rechte bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen nach dem britischen Consumer Rights Act 2015 und dem Verbraucherrecht deines EU- oder EWR-Staats. Wo eines der beiden Dokumente sagt, dass wir für etwas nicht haften oder dass eine Zahlung nicht erstattet wird, gilt das nur, soweit diese Gesetze es zulassen. Wenn du meinst, dass dir eines dieser Rechte zusteht, kontaktiere uns – egal, wie du dein Abo abgeschlossen hast.

Für unsere Nutzungsbedingungen und unsere Erstattungsrichtlinie gilt das Recht von New South Wales, Australien. Wenn du Verbraucher bist, verlierst du durch diese Rechtswahl nicht den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem du lebst, zum Beispiel in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich. Du kannst Ansprüche vor den Gerichten von New South Wales geltend machen oder, soweit das Recht deines Landes es erlaubt, vor den Gerichten an deinem Wohnort; Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich können das immer.

Rückerstattungsanfragen: support@altscape.ai

Bei Abrechnungsstreitigkeiten schreibe eine E-Mail an billing@altscape.ai.

AltScape.ai wird von PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, New South Wales, Australien, betrieben.