بازپرداخت‌ها و صورت‌حساب

اگر به‌اشتباه از شما مبلغی دریافت شد — برای مثال، یک تمدید غیرمنتظره، یک هزینه تکراری، یا دوره آزمایشی‌ای که به‌موقع لغو نشد — با ما تماس بگیرید تا کمک کنیم. از آنجا که Couple Premium را می‌توان در وب یا از طریق فروشگاه‌های برنامه موبایل خریداری کرد، بازپرداخت توسط همان کسی که پرداخت شما را پردازش کرده صادر می‌شود؛ برای اینکه بدانید کجا آن را درخواست کنید، بخش زیر را ببینید.

اگر از داخل برنامه iOS مشترک شده‌اید، خرید شما توسط Apple پردازش می‌شود و هر بازپرداختی طبق سیاست بازپرداختِ App Store توسط Apple اعطا می‌شود. اگر از داخل برنامه Android مشترک شده‌اید، خرید شما توسط Google پردازش می‌شود و بازپرداخت‌ها از سیاست بازپرداختِ Google Play پیروی می‌کنند. این بازپرداخت‌ها را مستقیماً از App Store یا Google Play درخواست کنید — ما نمی‌توانیم خرید فروشگاهی را از طرف شما بازپرداخت کنیم، اما خوشحال می‌شویم که در یافتن گزینه مناسب به شما کمک کنیم.

تقلب دوستانه و بازپس‌گیری‌های سوءاستفاده‌جویانه ممکن است به تعلیق حساب منجر شود. لطفاً ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید — خوشحال می‌شویم در حل مشکلات کمکتان کنیم.

مشترکان جدید می‌توانند یک بار از دوره آزمایشی رایگان ۷ روزه استفاده کنند — پیش از پایان آن لغو کنید تا هزینه‌ای از شما دریافت نشود. پس از دوره آزمایشی، اشتراک تا زمانی که لغو نکنید به‌طور خودکار با قیمت نمایش‌داده‌شده تمدید می‌شود؛ می‌توانید هر زمان لغو کنید و تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی به دسترسی ادامه دهید. اگر زوج‌تان را جدا کنید، Couple Premium بلافاصله برای هر دوی شما پایان می‌یابد: اشتراکی که از وب خریده شده تمدید نمی‌شود و باقی‌مانده آن دوره صورت‌حساب بازپرداخت نمی‌شود؛ اشتراک App Store یا Google Play تا زمانی که آن را در فروشگاه لغو کنید به تمدید ادامه می‌دهد. هزینه‌های تمدید معمولاً قابل بازپرداخت نیستند مگر در مواردی که قانون ایجاب کند. اشتراک‌های خریداری‌شده در iOS یا Android توسط Apple یا Google صورت‌حساب می‌شوند — بازپرداخت آن‌ها را از طریق App Store یا Google Play درخواست کنید. اشتراک‌های خریداری‌شده در وب از طریق Stripe صورت‌حساب می‌شوند — برای پرسش‌های مربوط به صورت‌حساب با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر در اتحادیهٔ اروپا، منطقهٔ اقتصادی اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید، حق دارید ظرف ۱۴ روز و بدون ذکر هیچ دلیلی از اشتراک Couple Premium که در altscape.ai خریده‌اید انصراف دهید (در بریتانیا به آن حق لغو، «right to cancel»، می‌گویند). مهلت انصراف ۱۴ روز پس از روز انعقاد قرارداد، یعنی روز اشتراک، به پایان می‌رسد. دورهٔ آزمایشی رایگان آن را تمدید نمی‌کند.

برای استفاده از حق انصراف، باید تصمیم خود به انصراف از این قرارداد را با یک اعلام صریح و بدون ابهام (مثلاً با ایمیل) به ما (PairOx Pty Ltd، سیدنی، نیو ساوت ولز، استرالیا، support@altscape.ai) اطلاع دهید. می‌توانید از فرم نمونهٔ انصراف در پایین استفاده کنید، اما الزامی نیست. همچنین می‌توانید به‌صورت آنلاین با انصراف از قرارداد در اینجا در بخش پایین وب‌سایت و در تنظیمات انصراف دهید. اگر از آن استفاده کنید، بدون تأخیر غیرموجه تأییدیهٔ دریافت را با محتوای آن و تاریخ و ساعت ارسال برایتان ایمیل می‌کنیم. برای رعایت مهلت کافی است اعلام استفاده از حق انصراف را پیش از پایان مهلت انصراف بفرستید.

اگر از این قرارداد انصراف دهید، همهٔ پرداخت‌هایی را که از شما دریافت کرده‌ایم بدون تأخیر غیرموجه و در هر صورت حداکثر ظرف ۱۴ روز از روزی که از تصمیم انصراف شما مطلع شویم بازپرداخت می‌کنیم. بازپرداخت با همان روش پرداختی انجام می‌شود که در تراکنش اولیه به کار برده‌اید، مگر اینکه صریحاً با روش دیگری موافقت کرده باشید؛ در هر صورت بابت این بازپرداخت هزینه‌ای از شما گرفته نمی‌شود. ‏Couple Premium به درخواست شما به‌محض اشتراک شروع می‌شود، اما برای مدت پیش از انصراف هزینه‌ای نمی‌گیریم: هر مبلغی را که پرداخته‌اید پس می‌گیرید.

(این فرم را فقط در صورتی پر کنید و بفرستید که می‌خواهید از قرارداد انصراف دهید.)

هیچ‌چیز در شرایط استفاده از خدمات یا سیاست بازپرداخت ما، حقوقی را که شما به‌عنوان مصرف‌کننده طبق قوانینی دارید که نمی‌توان آن‌ها را با قرارداد کنار گذاشت، سلب، محدود یا تغییر نمی‌دهد. برای نمونه: تضمین‌های مصرف‌کننده در Australian Consumer Law (پیوست ۲ قانون Competition and Consumer Act 2010)، مانند اینکه خدمات با دقت و مهارت لازم ارائه شوند، و در صورت نقص عمده، حق شما برای لغو و دریافت بازپرداخت بخش استفاده‌نشده یا دریافت غرامت برای کاهش ارزش؛ تضمین‌های Consumer Guarantees Act 1993 نیوزیلند؛ و حقوق شما درباره محتوا و خدمات دیجیتال طبق Consumer Rights Act 2015 بریتانیا و قوانین حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشور شما در اتحادیهٔ اروپا یا منطقهٔ اقتصادی اروپا. هرجا یکی از این دو سند بگوید ما در قبال چیزی مسئول نیستیم یا پرداختی قابل بازپرداخت نیست، این فقط تا حدی اعمال می‌شود که آن قوانین اجازه می‌دهند. اگر فکر می‌کنید یکی از این حقوق شامل حال شما می‌شود، صرف‌نظر از اینکه چگونه مشترک شده‌اید، با ما تماس بگیرید.

شرایط استفاده از خدمات و سیاست بازپرداخت ما تابع قوانین ایالت نیو ساوت ولز استرالیا است. اگر مصرف‌کننده هستید، این انتخاب شما را از حمایت قواعد آمرهٔ حمایت از مصرف‌کنندهٔ کشوری که در آن زندگی می‌کنید محروم نمی‌کند، برای نمونه در اتحادیهٔ اروپا، منطقهٔ اقتصادی اروپا یا بریتانیا. می‌توانید در دادگاه‌های نیو ساوت ولز یا، هرجا قانون محل شما اجازه دهد، در دادگاه‌های محل زندگی‌تان طرح دعوا کنید؛ مصرف‌کنندگان در اتحادیهٔ اروپا و بریتانیا همیشه می‌توانند این کار را بکنند.

درخواست‌های بازپرداخت: support@altscape.ai

برای اختلافات مربوط به صورت‌حساب، به billing@altscape.ai ایمیل بزنید.

AltScape.ai توسط PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) در سیدنی، نیو ساوت ولز، استرالیا اداره می‌شود.