Supprimer votre compte AltScape
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte à tout moment, sur le web ou dans l'application. La suppression est définitive : une fois confirmée, elle ne peut être ni annulée ni défaite.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Comment supprimer votre compte
Sur le web
- Connectez-vous et ouvrez Paramètres.
- En bas de la page, choisissez Supprimer le compte.
- Saisissez la phrase affichée, puis confirmez.
Dans l'application AltScape
- Ouvrez l'onglet Profil et touchez Paramètres.
- Touchez Supprimer le compte, puis confirmez.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Sur le site web, la connexion avec Apple ou Google n'est pas disponible. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, supprimez votre compte dans l'application. Si vous ne pouvez pas non plus utiliser l'application, écrivez à privacy@altscape.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte et demandez-nous de le supprimer. Nous effectuerons la même suppression pour vous.
Avant de supprimer
- Vous voulez une copie de vos données ? Téléchargez-la d'abord depuis Paramètres. Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus la récupérer.
- La suppression de votre compte n'annule pas un abonnement App Store ou Google Play : résiliez-le d'abord dans la boutique. Un abonnement souscrit sur le web cesse de se renouveler quand votre association en couple prend fin, et le reste de cette période de facturation n'est pas remboursé.
Ce qui se passe quand vous supprimez votre compte
Immédiatement
- Vous êtes déconnecté sur tous vos appareils et ne pouvez plus vous reconnecter.
- Votre profil est anonymisé : votre nom devient « Deleted User », et votre nom d'utilisateur, votre bio et votre photo sont supprimés. Le fichier de la photo lui-même reste à son adresse web publique jusqu'à l'effacement du reste de vos données.
- Votre association en couple prend fin, et votre partenaire perd l'accès à votre espace partagé.
- Les services d'agenda et de musique connectés, ainsi que les assistants que vous aviez autorisés, perdent l'accès à votre compte.
Environ 30 jours plus tard
Nous effaçons définitivement votre compte et le reste de vos données personnelles, y compris les messages et souvenirs que vous avez créés. Les fichiers que vous avez importés, comme les photos, ne peuvent plus être consultés ni téléchargés, mais des copies stockées peuvent rester chez notre fournisseur de stockage jusqu'à ce que nous les supprimions.
Ce que nous conservons, et pourquoi
- Si la loi nous oblige à préserver les données d'un compte, par exemple comme preuves dans une enquête liée à la protection de l'enfance, nous les conservons jusqu'à la fin de cette obligation, puis nous les effaçons.
- Les relevés des décisions de modération sont conservés, mais ne vous identifient plus.
- Nos relevés d'utilisation des Services perdent leur lien avec vous, et nous les supprimons 90 jours après leur création. Si vous avez autorisé les outils d'analyse, notre prestataire d'analyse, PostHog, conserve sa copie pendant la durée définie dans notre compte PostHog.
- Apple, Google et Stripe conservent leurs propres relevés de vos achats, selon leurs propres règles.
- Nous ne faisons pas de sauvegardes régulières. Une copie ponctuelle de notre base de données, réalisée avant une mise à jour du système, peut contenir vos données jusqu'à ce que nous supprimions cette copie.
Des questions sur la suppression de vos données ? Écrivez à privacy@altscape.ai.