Remboursements et facturation

Si vous avez été facturé par erreur — par exemple un renouvellement imprévu, un double prélèvement ou un essai non annulé à temps — contactez-nous et nous vous aiderons. Comme Couple Premium peut être acheté sur le web ou via les boutiques d'applications mobiles, le remboursement est accordé par l'entité qui a traité votre paiement ; consultez la section ci-dessous pour savoir où en faire la demande.

Si vous vous êtes abonné depuis l'application iOS, votre achat est traité par Apple et tout remboursement est accordé par Apple conformément à la politique de remboursement de l'App Store. Si vous vous êtes abonné depuis l'application Android, votre achat est traité par Google et les remboursements suivent la politique de remboursement de Google Play. Demandez ces remboursements directement auprès de l'App Store ou de Google Play — nous ne pouvons pas rembourser un achat effectué en boutique à votre place, mais nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne solution.

Les fraudes amicales et les rétrofacturations abusives peuvent entraîner la suspension du compte. Veuillez d'abord contacter l'assistance — nous serons ravis de vous aider à résoudre les problèmes.

Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier une seule fois d'un essai gratuit de 7 jours : résiliez avant la fin et rien ne vous sera facturé. Après l'essai, l'abonnement se renouvelle automatiquement au prix indiqué jusqu'à résiliation ; vous pouvez résilier à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Si vous vous dissociez, Couple Premium prend fin immédiatement pour vous deux : un abonnement souscrit sur le web ne se renouvelle pas et le reste de cette période de facturation n'est pas remboursé ; un abonnement App Store ou Google Play continue de se renouveler jusqu'à ce que vous le résiliiez dans la boutique. Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Les abonnements souscrits sur iOS ou Android sont facturés par Apple ou Google — demandez ces remboursements via l'App Store ou Google Play. Les abonnements souscrits sur le web sont facturés via Stripe — contactez le support pour toute question de facturation.

Si vous vivez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre abonnement Couple Premium souscrit sur altscape.ai sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (au Royaume-Uni, on parle du droit d'annulation, « right to cancel »). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire le jour où vous vous abonnez. Un essai gratuit ne le prolonge pas.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (PairOx Pty Ltd, Sydney, Nouvelle-Galles du Sud, Australie, support@altscape.ai) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne avec Renoncer au contrat ici, dans le pied de page du site et dans les Paramètres. Si vous utilisez cette fonction, nous vous envoyons sans retard excessif un accusé de réception par e-mail, avec son contenu ainsi que la date et l'heure de sa transmission. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Couple Premium démarre dès votre abonnement, à votre demande, mais nous ne vous facturons rien pour la période écoulée avant votre rétractation : vous récupérez tout ce que vous avez payé.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Rien dans nos Conditions d'utilisation ni dans notre Politique de remboursement n'exclut, ne limite ni ne modifie les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de lois auxquelles un contrat ne peut pas déroger. Par exemple : les garanties légales prévues par l'Australian Consumer Law (annexe 2 du Competition and Consumer Act 2010), notamment la garantie que les services sont fournis avec le soin et la compétence requis, et, en cas de défaillance majeure, votre droit de résilier le contrat et d'obtenir le remboursement de la partie non utilisée ou une indemnisation pour la perte de valeur ; les garanties du Consumer Guarantees Act 1993 de Nouvelle-Zélande ; et vos droits relatifs aux contenus et services numériques en vertu du Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni et du droit de la consommation de votre pays de l'UE ou de l'EEE. Lorsque l'un de ces documents indique que nous ne sommes pas responsables de quelque chose ou qu'un paiement n'est pas remboursable, cela ne s'applique que dans la mesure permise par ces lois. Si vous pensez que l'un de ces droits s'applique à vous, contactez-nous, quelle que soit la façon dont vous avez souscrit votre abonnement.

Nos Conditions d'utilisation et notre Politique de remboursement sont régies par le droit de la Nouvelle-Galles du Sud (Australie). Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez, par exemple dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni. Vous pouvez saisir les tribunaux de la Nouvelle-Galles du Sud ou, lorsque votre droit local le permet, ceux du lieu où vous résidez ; les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent toujours le faire.

Demandes de remboursement : support@altscape.ai

Pour les litiges de facturation, écrivez à billing@altscape.ai.

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