धनवापसी और बिलिंग

यदि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है — उदाहरण के लिए, एक अप्रत्याशित नवीनीकरण, दोहरा शुल्क, या समय पर रद्द न किया गया परीक्षण — तो हमसे संपर्क करें और हम मदद करेंगे। चूँकि Couple Premium वेब पर या मोबाइल ऐप स्टोर के माध्यम से खरीदी जा सकती है, धनवापसी उसी के द्वारा जारी की जाती है जिसने आपका भुगतान संसाधित किया; इसे कहाँ माँगें, यह जानने के लिए नीचे दिया गया अनुभाग देखें।

यदि आपने iOS ऐप के भीतर सदस्यता ली है, तो आपकी खरीदारी Apple द्वारा संसाधित की जाती है और कोई भी धनवापसी Apple द्वारा App Store की धनवापसी नीति के अनुसार दी जाती है। यदि आपने Android ऐप के भीतर सदस्यता ली है, तो आपकी खरीदारी Google द्वारा संसाधित की जाती है और धनवापसी Google Play की धनवापसी नीति के अनुसार होती है। ये धनवापसी सीधे App Store या Google Play से माँगें — हम आपकी ओर से स्टोर खरीदारी की धनवापसी नहीं कर सकते, लेकिन हमें आपको सही विकल्प खोजने में मदद करने में खुशी होगी।

मित्रवत धोखाधड़ी और दुरुपयोगपूर्ण चार्जबैक के परिणामस्वरूप खाता निलंबित हो सकता है। कृपया पहले सहायता से संपर्क करें — हम समस्याओं को सुलझाने में मदद करके खुश होंगे।

नए सदस्य एक बार 7-दिन का मुफ़्त ट्रायल पा सकते हैं — समाप्त होने से पहले रद्द करें और आपसे शुल्क नहीं लिया जाएगा। ट्रायल के बाद, सदस्यता रद्द करने तक दिखाई गई कीमत पर स्वतः नवीनीकृत होती है; आप कभी भी रद्द कर सकते हैं और मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक पहुँच बनाए रख सकते हैं। अगर आप अनपेयर करते हैं, तो Couple Premium आप दोनों के लिए तुरंत खत्म हो जाता है: वेब पर खरीदी गई सदस्यता नवीनीकृत नहीं होती, और उस बिलिंग अवधि के बचे हुए हिस्से का रिफ़ंड नहीं मिलता; App Store या Google Play की सदस्यता तब तक नवीनीकृत होती रहती है जब तक आप उसे स्टोर में रद्द नहीं करते। नवीनीकरण शुल्क आम तौर पर वापस नहीं किए जाते, सिवाय जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो। iOS या Android पर खरीदी गई सदस्यताओं का बिल Apple या Google द्वारा किया जाता है — उनके लिए App Store या Google Play के माध्यम से रिफ़ंड का अनुरोध करें। वेब पर खरीदी गई सदस्यताओं का बिल Stripe के माध्यम से किया जाता है — बिलिंग संबंधी प्रश्नों के लिए सहायता से संपर्क करें।

अगर आप EU, EEA या UK में रहते हैं, तो आपको altscape.ai पर लिए गए Couple Premium सब्सक्रिप्शन से 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए वापसी का अधिकार है (UK में इसे रद्द करने का अधिकार, «right to cancel», कहा जाता है)। वापसी की अवधि अनुबंध होने के दिन, यानी सब्सक्राइब करने के दिन, से 14 दिन बाद समाप्त होती है। मुफ़्त ट्रायल इसे आगे नहीं बढ़ाता।

वापसी के अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, आपको इस अनुबंध से वापसी के अपने निर्णय की जानकारी एक स्पष्ट बयान (जैसे ईमेल) के ज़रिए हमें (PairOx Pty Ltd, सिडनी, न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया, support@altscape.ai) देनी होगी। आप नीचे दिए गए वापसी के नमूना फ़ॉर्म का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन यह अनिवार्य नहीं है। आप वेबसाइट के फ़ुटर में और सेटिंग्स में मौजूद यहाँ अनुबंध से वापसी करें से ऑनलाइन भी वापसी कर सकते हैं। अगर आप इसका इस्तेमाल करते हैं, तो हम बिना अनुचित देरी के ईमेल से प्राप्ति की पुष्टि भेजते हैं, जिसमें उसकी सामग्री और भेजने की तारीख़ व समय होता है। समय-सीमा का पालन करने के लिए इतना काफ़ी है कि आप वापसी के अधिकार के इस्तेमाल की सूचना अवधि ख़त्म होने से पहले भेज दें।

अगर आप इस अनुबंध से वापसी करते हैं, तो हम आपसे मिले सभी भुगतान बिना अनुचित देरी के और हर हाल में उस दिन से अधिकतम 14 दिनों के भीतर लौटाएँगे, जिस दिन हमें आपके वापसी के निर्णय की जानकारी मिलती है। रिफ़ंड उसी भुगतान तरीके से होगा जो आपने मूल लेन-देन में इस्तेमाल किया था, जब तक आपने स्पष्ट रूप से कुछ और तय न किया हो; हर हाल में इस रिफ़ंड के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा। Couple Premium आपके अनुरोध पर सब्सक्राइब करते ही शुरू हो जाता है, लेकिन वापसी से पहले के समय के लिए हम कुछ नहीं लेते: आपको अपना पूरा भुगतान वापस मिलता है।

(यह फ़ॉर्म तभी भरकर भेजें जब आप अनुबंध से वापसी करना चाहते हों।)

हमारी सेवा की शर्तों या धनवापसी नीति की कोई भी बात उन अधिकारों को बाहर, सीमित या परिवर्तित नहीं करती जो आपको उपभोक्ता के रूप में ऐसे कानूनों के तहत मिलते हैं जिन्हें अनुबंध द्वारा बाहर नहीं किया जा सकता। उदाहरण के लिए: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 की अनुसूची 2) के तहत उपभोक्ता गारंटियाँ, जैसे कि सेवाएँ उचित सावधानी और कौशल के साथ दी जाएँ, और किसी बड़ी विफलता की स्थिति में रद्द करने और बिना इस्तेमाल हुए हिस्से की धनवापसी या मूल्य में कमी के लिए मुआवज़ा पाने का आपका अधिकार; न्यूज़ीलैंड के Consumer Guarantees Act 1993 की गारंटियाँ; और यूके के Consumer Rights Act 2015 तथा आपके EU या EEA देश के उपभोक्ता कानून के तहत डिजिटल सामग्री और सेवाओं से जुड़े आपके अधिकार। जहाँ इनमें से कोई भी दस्तावेज़ कहता है कि हम किसी बात के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, या कोई भुगतान वापस नहीं किया जा सकता, वह केवल उसी सीमा तक लागू होता है जितनी ये कानून अनुमति देते हैं। अगर आपको लगता है कि इनमें से कोई अधिकार आप पर लागू होता है, तो हमसे संपर्क करें, चाहे आपने किसी भी तरीके से सदस्यता ली हो।

हमारी सेवा की शर्तें और धनवापसी नीति ऑस्ट्रेलिया के न्यू साउथ वेल्स राज्य के कानून द्वारा शासित हैं। अगर आप उपभोक्ता हैं, तो यह चुनाव आपसे उस देश के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का संरक्षण नहीं छीनता जहाँ आप रहते हैं, उदाहरण के लिए EU, EEA या UK में। आप न्यू साउथ वेल्स के न्यायालयों में, या जहाँ आपका स्थानीय कानून अनुमति देता है वहाँ अपने निवास स्थान के न्यायालयों में दावा दायर कर सकते हैं; EU और UK के उपभोक्ता हमेशा ऐसा कर सकते हैं।

रिफ़ंड अनुरोध: support@altscape.ai

बिलिंग विवादों के लिए, billing@altscape.ai पर ईमेल करें।

AltScape.ai का संचालन सिडनी, न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया स्थित PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) द्वारा किया जाता है।