プライバシーポリシー

AltScape.ai は、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州シドニーの PairOx Pty Ltd（ABN 82 154 477 728）が運営しています。PairOx Pty Ltd は、あなたの個人データについて責任を負う事業者（データ管理者）であり、DPDP法上のデータ受託者です。

連絡先: privacy@altscape.ai
住所: PairOx Pty Ltd（オーストラリア・ニューサウスウェールズ州シドニー）

当社は以下のカテゴリーの個人データを収集します:

• ID・連絡先: メールアドレス、表示名、ユーザー名、アバター画像、生年月日。
• アカウント・認証: OAuthプロバイダーの識別子（Google、Apple）、セッショントークン、および認証メタデータ。
• プロフィール・設定: 自己紹介、位置情報ラベル（任意）、テーマ設定、通知設定、およびAIコンパニオンの構成。
• 利用データ: 利用する機能、共有スペースで過ごした時間、毎日のチェックインのアクティビティ、そしておふたりで一緒に作成するコンテンツ（メッセージ、共有の思い出、カプセル）。
• デバイス・技術情報: オペレーティングシステム、アプリのバージョン、ブラウザの種類、IPアドレス、プッシュ通知トークン、およびクラッシュログ。モバイルアプリでは、共有ルームに現地の天気を表示することのみを目的として、おおよその（市区町村レベルの）位置情報も使用します。正確なGPSは一切使用しません。 また、現地の法律を守るために必要な範囲に限り、IPアドレスを使ってあなたがどこにいるかを推定します。たとえば、ニューヨーク州とコロラド州の新しい法律がAIコンパニオンを制限しているため、2026年末からはAIコンパニオンと毎日のチェックインをこれらの州では提供しません。これらを利用すると、DB-IPがこれらの州にあると判定しているインターネットアドレスの一覧（当社のデータベースに保管）とあなたのIPアドレスを照合します。この目的でIPアドレスを保存することはなく、この確認の集計から個人が特定されることもありません。確認の結果ニューヨーク州またはコロラド州にいると判定された場合は、どの州か、その日時、そして最後に別の場所にいると判定された日時を記録します。これは、チェックインが提供されていない間にチェックインのリマインダーを送らないためです。この記録は、いずれかの州にいると最後に判定されてから90日後、またはアカウントが消去されたときに削除します。 また、IPアドレスには安全のための用途が一つあります。AIコンパニオンや毎日のチェックインを利用すると、DB-IPの国別リストを使ってIPアドレスからあなたのいる国を推定し、メッセージに危機の兆候が見られた場合にその国の危機相談窓口を表示できるようにします。この目的でIPアドレスや国を保存することはなく、危機支援を表示した回数を国別に集計するだけで、その集計から個人が特定されることもありません。 IP位置情報の提供：DB-IP （新しいタブで開きます）
• 音声とメディア： 共有ルームでのライブ音声と、アプリの「いっしょに探索」ルームであなたが共有を選んだ画面。どちらもリアルタイムで配信され、当社が録音・録画することはありません。また、あなたとパートナーが共有スペースや思い出に追加することを選んだ画像やメディア。
• パートナーのペアリング： ペアになっているパートナーと、ペアリングの状態。AltScapeには、友達リスト、フォロワー、グループはありません。
• 支払い・サブスクリプション: Couple Premium に登録すると、お支払いは当社の決済事業者（Web では Stripe、App Store では Apple、Google Play では Google）が処理します。当社が受け取るのはサブスクリプションの状態と限られた請求情報のみで、あなたのカード番号全体を受け取ったり保存したりすることはありません。

当社が収集しないもの: 正確なGPS位置情報、お使いのデバイスの連絡先、または本サービス外での閲覧履歴。

当社はこれらの情報を、あなたご本人から、本サービスのご利用時にはあなたのデバイスから、AppleまたはGoogleでサインインした場合はそれらの事業者から、サブスクリプションのお申し込み時にはStripe、Apple、Googleから、そしてあなたが書いた内容から安全シグナルを推定する当社の自動安全チェック（第6項）から取得します。毎日のチェックインの気分とエネルギーの要約も、あなたの回答をもとにAIが作成したものを取得します（第9項）。これらは、Supabaseが当社のためにシンガポールでホストしているデータベースとファイルストレージに保管します。

チェックインの気分やAIコンパニオンと共有する気持ちは、健康に関連するデータです。その取り扱いについては消費者健康データのプライバシーポリシーで説明しています。

欧州経済領域、英国またはスイスにお住まいの場合、当社は次の法的根拠に基づいて処理します。

• 契約（第6条1項(b)）：アカウント、パートナーとのペアリング、共有スペース、メッセージ、思い出、世界、アバター、Couple Premium。
• 同意（第6条1項(a)）：AIコンパニオンとAI機能、AIメモリの保存、利用状況の分析、プッシュ通知、天気表示のための位置情報、3Dアバター。同意は「権限」からいつでも撤回できます。
• 明示的な同意（第9条2項(a)）：毎日のチェックインやAIコンパニオンとの会話であなたが共有する気分や気持ち。
• 正当な利益（第6条1項(f)）：あなたが書いた内容に対するOpenAIの自動安全性チェック、報告への対応、不正防止、AltScapeのセキュリティ維持、Sentryを使ったエラーやクラッシュの発見と修正。当社の利益は、あなたとパートナー、そして他の人々の安全を守ること、そして本サービスを正常に動かし続けることです。また、AltScapeが利用される地域の法律を守るため、あなたのIPアドレスを確認します（第3項）。
• 生命に関する利益（第6条1項(d)）：当社の安全チェックが、メッセージやワールドの説明の中に誰かが自分を傷つける危険にさらされている可能性を示す兆候を見つけた場合、支援を受けられる窓口を表示し、生命を守るために簡単な記録を保管します。
• 法的義務（第6条1項(c)）：法律で義務付けられている場合の記録の保管とデータの共有。たとえば児童性的虐待コンテンツの報告や、有効な裁判所命令への対応です。

当社は同意を一つずつ個別にお願いし、あなたがオンにするまで各同意はオフのままです。同意は「権限」からいつでも、同意したときと同じくらい簡単に撤回できます。撤回すると、その時点以降は該当する利用が停止されます。それ以前に当社が適法に行った処理が違法になることはありません。

• 本サービスを提供、維持、改善するため。
• あなたとパートナーに、共有スペースとその機能を提供するため — 共有ルーム、メッセージ、思い出、毎日のチェックイン、AIコンパニオンを含みます。
• あなたが明示的にオプトインした通知を送信するため。
• プラットフォームの安全性を確保し、当社のコミュニティガイドラインを執行するため。
• 利用パターンを分析し、パフォーマンスを改善するため（可能な場合は匿名化）。
• 法的義務を遵守し、合法的な要請に対応するため。

AIモデルを含むコンピュータープログラムが、あなたに関する一部の決定を行い、または決定を補助しています。以下に、その決定の種類、使用する個人データ、そして人による見直しを受ける方法を示します。当社は自動化された意思決定を広告目的には使用しません。

• 年齢確認： 登録時に入力した生年月日により、利用できる機能が自動的に決まります。13歳未満の方はアカウントを持つことができず、当社はそのアカウントを閉鎖して削除します。16歳未満の方は、AIコンパニオンやその他のAI機能（毎日のチェックイン、生成したアバター、説明をもとに作られるワールドなど）を利用できず、「AIメモリの保存」や3Dアバターもオンにできません。18歳未満の方は、同じく18歳未満の相手とのみペアになることができ、AIコンパニオンはより厳しい安全ルールに従います。
• コンテンツのチェック： OpenAIが当社のために運用するモデレーションモデルが、あなたのメッセージや、あなたが書いたり共有したりするその他のコンテンツのテキストをチェックします。嫌がらせ、憎悪表現、暴力の脅し、未成年者が関わる性的コンテンツなど、他の人に深刻な害を与えるおそれのあるものが見つかった場合、そのコンテンツは自動的に拒否されるか非表示になり、非表示になったコンテンツは当社のモデレーション担当者が確認するまで非表示のままです。その他の問題の可能性があるものはモデレーション担当者に送られ、担当者が対応を決定します。当社のモデレーション担当者があなたのコンテンツを見るのは、それが当社に報告された場合か、これらのチェックでフラグが付いた場合に限られます。
• 安全シグナル： 同じチェックが、あなたが書いた内容の中に、あなたが自分を傷つける危険にさらされている可能性を示す兆候がないかを調べます。これは健康に関する情報です。兆候が見つかった場合、アプリは支援を受けられる窓口を表示します。また、プライベートなメッセージ内の明確な兆候が非表示にされたり、モデレーション担当者に送られたりすることはありません。チェックが作動したという記録は、「アナリティクス」をオンにしているかどうかにかかわらず保管します。パートナーへのメッセージやあなたが説明したワールドの場合、記録はリスクの種類とスコア（あなたの言葉ではありません）で、90日後に削除されます。毎日のチェックインの場合は、リスクレベル、スコア、定型のメモ（あなたの言葉ではありません）と、当社があなたのために用意したサポートの提案です。AIコンパニオンとのチャットの場合は、あなたのメッセージとともに保存されるフラグです。いずれもアカウントが消去されるまで保管します。
• AIコンパニオンの返信： 各返信が書かれている間、簡易チェックが有害な表現や個人情報を探し、見つかった場合は返信が止まり、画面から消えて、定型メッセージに置き換えられます。返信が完成すると、OpenAIが当社のために運用するモデレーションモデルと、返信がコンパニオンの人柄に合っているか、長すぎないかを確かめるチェックが確認します。通らなかった返信も同じように取り除かれて置き換えられるため、その前に一瞬表示されることがあります。毎日のチェックインの返信は、あなたが目にする前に安全性チェックを通ります。1時間以内にチェックがコンパニオンの返信を何度か取り除いた場合は、その会話に当社チームによる確認のためのマークが付きます。
• 位置の確認： AIコンパニオンや毎日のチェックインを利用すると、プログラムがIPアドレスからニューヨーク州またはコロラド州にいると判定されるかどうかを確認し、2026年末からは、そう判定された場合にこれらの機能をその州で停止します（第3項）。担当者がこの決定について説明することはできますが、変更することはできません。毎回、IPアドレスがどこにあるように見えるかで決まるためです。どちらの州にもいない場合は、しばらくしてから、または別のネットワークでもう一度お試しください。

これらの決定の一部は、プログラムが単独で行います。年齢確認、位置の確認、コンテンツの拒否や非表示、返信の取り除きと置き換え、支援窓口の表示です。それ以外は、プログラムが何かにフラグを付け、人が判断します。モデレーション担当者や当社チームに送られるコンテンツや会話がこれに当たります。

これらの決定はいずれも、人による見直し、あなたへの説明、あなたの意見の聴取を求めることができます。モデレーションの決定には、ウェブでは「安全」→「異議申し立て」、アプリでは「プロフィール」→「ヘルプとサポート」→「異議申し立て」から異議を申し立てるか、privacy@altscape.aiまでメールでご連絡ください。

年齢確認は例外です。担当者が説明することはできますが、結果を変えることはできません。年齢確認は登録時に入力した生年月日に基づいており、生年月日は後から変更できません。また、13歳未満の方のアカウントは1日以内に削除します。

当社は、あなたの個人データを販売しません。当社は、以下と限定的なデータを共有します:

• クラウド・インフラストラクチャ: Supabase（データベースのホスティング）、LiveKit（ビデオ・音声ルーム）、クラウドストレージ提供者（いずれも個人データの保護を義務付ける契約に基づきます）。
• 認証: GoogleおよびApple OAuthサービス——サインインに必要な最小限のデータのみ。
• 分析・エラー追跡: Sentry（クラッシュレポートとパフォーマンス監視。アナリティクスを許可しているかどうかにかかわらず、エラーレポートとパフォーマンスの計測データを受け取ります）およびPostHog（プロダクト分析。アナリティクスを許可した場合のみ）——可能な場合は匿名化または仮名化されます。
• AIプロバイダー: Anthropic（Claude）は、返信の作成や文脈の記憶のために、AIコンパニオンや毎日のチェックインなどのAI機能に送信された内容を処理します。OpenAIは、自動の安全性チェックのために、あなたとパートナーの間のメッセージを含む送信テキストを処理し、メモリのインデックス作成のためにAIコンパニオンの内容を処理します。また、OpenAIはAIクローンとの会話をあなたの言語に翻訳します。3Dアバターが利用可能で、あなたが有効にした場合、Meshyは3Dアバターを作成するためにプロフィール写真を受け取ります。これらのプロバイダーは、これらの機能を提供する目的に限り、当社に代わってこのデータを処理します。
• 決済事業者: Stripe、Apple、Google — Couple Premium サブスクリプションの処理と管理のため。
• その他のサービス提供者： 当社のウェブサイトをホストするVercel、プッシュ通知を配信するExpo、当社のメールを送信するResend、そして位置情報へのアクセスを許可した場合に限り、共有ルームに天気を表示するため丸めた位置情報を受け取るOpenWeatherMap。
• いっしょに観る動画： あなたかパートナーが一緒に観る動画を再生すると、その動画は、開いた各デバイスでYouTube（Google）を通じて再生されます。YouTubeはGoogleのプライバシーポリシーに基づいてそのデバイスのIPアドレスとデバイス情報を受け取り、そのプレーヤーがそのデバイスに識別子を保存することがあります。
• 法執行機関: 法律で義務付けられている場合。たとえば、児童性的虐待コンテンツをNCMECや警察に報告する場合や、裁判所・規制当局・警察の有効な命令に従う場合です。

当社があなたのデータを共有するすべての第三者は、本ポリシーに記載された水準、およびApp StoreとGoogle Playの規則が求める水準以上にデータを保護します。当社のサービス提供者（Anthropic、OpenAI、Meshy、Supabase、LiveKit、PostHog、Sentryを含む）は、個人データを保護し、当社へのサービス提供のためにのみ使用することを義務付ける契約に基づいて当社の業務を行います。決済事業者（Stripe、Apple、Google）は、それぞれのプライバシーに関する約束に基づいてデータを保護します。

国境を越えた移転: PairOx Pty Ltdはオーストラリアを拠点としています。あなたのデータはシンガポールに保存され、Anthropic、OpenAI、PostHog、Sentryを含む一部の提供元が米国で処理します。また、LiveKitとVercelは、サービスがあなたの近くで動作するよう、他の地域のサーバーも使用します。法律がこうした移転に保護措置を求める場合（EEA、英国、スイスからのデータなど）、当社は欧州委員会の標準契約条項などの適切な保護措置に依拠します。詳しくはメールでお問い合わせください。

当社は、アカウントをお持ちの間、あなたの個人データを保持します。アカウントの削除は完全なもので、キャンセルはできません。確認した時点で、すべての場所からサインアウトされ、プロフィールは匿名化され、ペアは解除されます。残りの個人データは約30日後に消去します。ただし、法律によりそれより長く保持することが義務付けられている場合（たとえば、子どもの安全に関する調査の証拠を保全するため）を除きます。本サービスの利用状況の記録（利用イベント）は90日後に削除します。分析を許可している場合、当社の分析プロバイダーである PostHog は、これらのイベントの写しを、当社の PostHog アカウントで設定された期間保持します。Apple、Google、Stripe は、それぞれ独自にあなたの購入記録を保持します。当社は定期的なバックアップを保持していません。ただし、システム更新の前に作成したデータベースの一時的なコピーには、当社がそのコピーを削除するまで、あなたのデータが含まれる場合があります。データの消去後、アップロードした写真などのファイルは表示もダウンロードもできなくなりますが、当社が削除するまで、その保存コピーが当社のストレージプロバイダーに残る場合があります。

AIコンパニオンとチャットすると、送信したメッセージと返信のすべてを当社のサーバーに保存します（当社のデータベースは Supabase がホストしています）。あわせて、日時、直近の毎日のチェックインでの気分、当社の自動の安全性・品質チェックの結果も保存します。ウェブでは、戻ってきたときに続きを表示できるよう、会話がブラウザにも保存されます。「チャットをクリア」で削除されるのはこのコピーだけです。

「AIメモリの保存」をオンにすると（アプリ：プロフィール → プライバシーと同意）、コンパニオンはあなたが話した内容についての短いメモ（「メモリ」）を保存し、それを使って前回の続きから話せるようにします。アプリの毎日のチェックインでは、あなたの回答からAIがまとめた気分とエネルギーレベルの短い要約も保存されます。「AIメモリの保存」がオンの場合は、チェックインの会話そのものと、AIがそこから選んだ要点も、メモリとして保存されます。「AIメモリの保存」をオフにすると、この要約を除いて新しいメモリは保存されなくなり、コンパニオンとチェックインはすでに保存されたメモリを使わなくなります。保存済みのメモリは、アカウントが消去されるか、あなたが削除を依頼するまで残ります。あなたがパートナーや友だちにハグを送ったとき、または相手からハグを送られたときは、お二人のうち「AIメモリの保存」をオンにしている方それぞれに、そのハグのメモリも保存されます。相手の名前と、ハグをした世界があればその世界の名前を記した短いメモです。これは、アプリでもウェブでも、どこから送られたハグにも当てはまります（たとえば「いっしょに探索」ルームやたき火）。ハグのメモリを含め、どのメモリもご自身で削除できます（ウェブ：設定 → AIコンパニオン → コンパニオンの設定 → メモリとチェックイン、アプリ：プロフィール → 設定 → AIメモリーを管理）。あなたが自分のメモリを削除しても、パートナーのメモリは削除されません。

各返信を作成するために、直近のメッセージ、それに関連するメモリ、直近のチェックインでの気分を Anthropic（Claude）に送信します。Anthropic は各返信の品質も評価し、「AIメモリの保存」がオンの場合は記憶する内容を選びます。OpenAI はメッセージと返信の安全性をチェックし、コンパニオンが関連するメモリを見つけられるよう、あなたのメッセージとメモリを検索用データに変換します。両社は、コンパニオンを提供する目的に限り、当社に代わってこの内容を処理します。当社があなたの会話を販売したり、広告に利用したりすることはありません。

あなたが自分を傷つける危険にさらされている可能性を示す兆候をチェックが検出した場合、支援を受けられる窓口を表示し、その結果をメッセージとともに保存します。Anthropicの評価で返信の質が低いと判定された場合や、1時間以内にチェックがコンパニオンの返信を何度か取り除いた場合は、そのやり取りを当社チームによる確認の対象としてマークします。

コンパニオンをオフにしても、コンパニオンとの会話とメモリはアカウントが消去されるまで保持します。アカウントを削除すると、約30日後に他のデータとともに消去されます。ただし、法律によりそれより長く保持する必要がある場合を除きます。早めに削除してほしい場合は、privacy@altscape.aiまでメールでご連絡ください。メモリは、いつでもご自身で削除することもできます（ウェブ：メモリとチェックイン、アプリ：プロフィール → 設定 → AIメモリーを管理）。設定の「マイデータをダウンロード」には、会話（あなたが送信したすべてのメッセージと、すべての返信、または返信に代わった定型メッセージ）とメモリが含まれます。メモリから作成された検索用データと、チェックにより取り除かれて置き換えられた返信の元の文章は含まれません。

どこにお住まいでも、あなたは次のことができます。

• ご自身の個人データのコピーを、他のサービスに移せる形式で受け取ること
• 誤っている、または不完全な個人データの訂正を求めること
• ご自身の個人データの削除を求めること
• ご自身の個人データの特定の利用の停止や制限を求めること、またはその利用に異議を述べること
• 一度行った同意を撤回すること
• 当社のプログラムがあなたについて行った決定について、人による見直しを求めること（第6項）

これらの権利を行使するには、privacy@altscape.aiまでメールでご連絡いただくか、設定のコントロールをご利用ください（アプリ：プロフィール → 設定）。

当社は30日以内に回答します。複雑なご依頼について法律がより長い期間を認めている場合は、その30日以内に理由をお知らせします。お住まいの地域の法律がより短い期限を定めている場合は、その期限を守ります（第11項）。あなたのデータを守るため、ご本人であることの確認をお願いする場合があります（たとえば、アカウントのメールアドレスからご連絡いただくなど）。あなたが委任した方は、あなたが署名した委任状を当社に送付すれば、あなたの代わりに請求できます。権利の行使は無料で、権利を行使したことを理由にあなたを不利に扱うことはありません。法律上、請求の一部をお断りできる場合（法的義務により保管しなければならないデータなど）は、その理由をご説明します。

当社による個人データの取り扱いについての苦情は、privacy@altscape.aiまでメールでお寄せください。苦情は24時間以内に受領を確認し、調査のうえ7日以内に結果をお知らせします。ご納得いただけない場合は、お住まいの国または地域のデータ保護機関に申し立てることができます（第11項）。

以下の各項では、お住まいの場所で法律が求める事項を追加で説明します。

当社のウェブサイトはCookieおよび類似の技術を使用しており、当社のアプリはサインイン中のセッションと設定をあなたのデバイスに保存します。詳しくはCookieに関するお知らせをご覧ください。

AltScapeは、13歳未満（またはお住まいの管轄区域におけるデジタル同意の最低年齢未満）のユーザーを対象としていません。当社は子どもから個人データを意図的に収集することはありません。当社が子どもからデータを誤って収集したと思われる場合は、直ちにご連絡ください。速やかに削除いたします。

当社は、通信時の暗号化（TLS 1.3）、保管時の暗号化（AES-256）、データベースでの行レベルセキュリティ（RLS）、定期的な脆弱性監査、およびアクセス制御を含む業界標準のセキュリティ対策を実施しています。これらの対策にもかかわらず、完全に安全なシステムは存在しません。強力で固有のパスワードを使用し、利用可能な場合は二要素認証を有効にしてください。

当社は本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更については、効力発生の少なくとも30日前に、メールまたはアプリ内通知でお知らせします。本ページ上部の「最終更新」日が、ポリシーが最後に改訂された時期を示します。

私的な画像の削除をリクエストされた場合（アカウントは不要です）、PairOx Pty Ltdは、リクエストへの対応、法的義務の履行（米国のTAKE IT DOWN法、EUのデジタルサービス法、英国のオンライン安全法、インドのIT規則）、およびAltScapeの安全維持のために、あなたの氏名、メールアドレス、国、署名、ご提供いただいた内容を使用します。当社のモデレーター、データベースのホストであるSupabase、メール提供元のResendが当社に代わって対応します。コンテンツに子どもが写っている可能性がある場合は、アップロードした人のアカウント情報とともに米国の全米行方不明・被搾取児童センター（NCMEC）に、また法律で義務付けられている場合は警察に報告します。フォームへの大量送信を防ぐため、各IPアドレスから送信されたリクエストと、各メールアドレスに送信された受付確認の件数も数えます（メールアドレスは判読できないコードとしてのみ保存します）。これらの件数は2日以内に削除します。リクエストの詳細は、対応中の間と、そのリクエストに対する当社の最新の判断から12か月間、その判断への苦情に対応できるよう保管し、その後削除します。それより長く保管するのは、そのリクエストに関する紛争、法的請求、または当局による調査に必要な間か、法律で義務付けられている間（当局への報告が義務付けられている場合の報告後など）に限ります。リクエストを受け付けた日時と判断した日時の記録（受付番号と当社の判断）は、あなたの氏名や連絡先を含まない形で残ります。あなたには本ポリシーに記載された権利があり、データ保護機関に苦情を申し立てることもできます。

契約の解約または撤回をリクエストされた場合（アカウントは不要です）、PairOx Pty Ltdは、リクエストへの対応、受付のメールでの確認、およびその記録の保管のために、あなたの氏名、メールアドレス、リクエストの内容を使用します。altscape.ai で登録したサブスクリプションを選び、その料金を支払っているアカウントのメールアドレスを入力された場合は、決済代行会社のStripeを通じて終了できるよう、リクエストをそのサブスクリプションに紐づけます。これは消費者保護法上の法的義務を果たすためであり（GDPR第6条1項(c)）、記録は、いつ何をリクエストされたかを証明できるようにするという当社の正当な利益に基づいて保管します（GDPR第6条1項(f)）。当社のスタッフ、データベースのホストであるSupabase、メール提供元のResendが当社に代わって対応します。フォームへの大量送信を防ぐため、各IPアドレスから送信されたリクエストと、各メールアドレスに送信された受付確認の件数も数えます（メールアドレスは判読できないコードとしてのみ保存します）。これらの件数は2日以内に削除します。記録は、アカウントを削除した後も、リクエストの証拠として、またそれに関する紛争に対応するために保管し、不要になった時点で削除します。設定の「マイデータをダウンロード」には、アカウントのメールアドレスで送信されたリクエストが含まれます。それ以外のリクエストの写しが必要な場合は、privacy@altscape.aiまでメールでご連絡ください。

データ保護責任者
メール: privacy@altscape.ai
住所: PairOx Pty Ltd（オーストラリア・ニューサウスウェールズ州シドニー）

当社の対応にご納得いただけない場合は、お住まいの国または地域のデータ保護機関に苦情を申し立てることができます（第11項）。