返金と請求

誤って請求された場合 — たとえば、予期しない更新、二重請求、期限内に解約されなかったトライアルなど — 当社までご連絡ください。サポートいたします。Couple Premium はウェブまたはモバイルのアプリストアで購入できるため、返金はお客様の支払いを処理した事業者によって行われます。返金の請求先については、下記のセクションをご覧ください。

iOSアプリ内でサブスクリプションを購入された場合、購入は Apple によって処理され、返金は App Store の返金ポリシーに基づいて Apple から行われます。Androidアプリ内でサブスクリプションを購入された場合、購入は Google によって処理され、返金は Google Play の返金ポリシーに従います。これらの返金は、App Store または Google Play に直接ご請求ください。当社がお客様に代わってストアでの購入を返金することはできませんが、適切な方法を見つけるお手伝いは喜んでいたします。

フレンドリーフラウドや不正なチャージバックは、アカウントの停止につながる場合があります。まずはサポートにお問い合わせください。問題の解決を喜んでお手伝いします。

新規のご登録者は、7日間の無料トライアルを1回だけご利用いただけます。終了前に解約すれば請求されません。トライアル終了後、サブスクリプションは解約するまで表示価格で自動更新されます。いつでも解約でき、現在の請求期間の終了まで利用できます。ペアを解除すると、Couple Premium はおふたりとも直ちに終了します。ウェブで購入したサブスクリプションは更新されず、その請求期間の残りの分は返金されません。App Store または Google Play のサブスクリプションは、ストアで解約するまで更新され続けます。更新料は、法律で義務付けられている場合を除き、原則として返金されません。iOSまたはAndroidで購入したサブスクリプションはAppleまたはGoogleが請求します。その返金はApp StoreまたはGoogle Playからリクエストしてください。ウェブで購入したサブスクリプションはStripeが請求します。請求に関するご質問はサポートまでお問い合わせください。

EU・EEA・英国にお住まいの場合、altscape.ai で登録した Couple Premium サブスクリプションを、理由を示すことなく14日以内に撤回する権利があります（英国では取消権、「right to cancel」と呼ばれます）。撤回期間は、契約締結日、つまり登録日から14日後に終了します。無料トライアルによって延長されることはありません。

撤回権を行使するには、この契約を撤回する旨の決定を、明確な意思表示（例：メール）によって当社（PairOx Pty Ltd、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州シドニー、support@altscape.ai）に通知する必要があります。下記の撤回書式のひな形を使用できますが、義務ではありません。ウェブサイトのフッターと設定にある契約をここで撤回から、オンラインで撤回することもできます。この機能をご利用の場合、その内容と送信日時を記載した受領確認を、不当に遅れることなくメールでお送りします。撤回期限を守るには、撤回期間の満了前に撤回権行使の通知を送信すれば足ります。

この契約を撤回された場合、当社は、撤回の決定を知った日から不当に遅れることなく、かついかなる場合でも14日以内に、お客様から受領したすべての支払いを返金します。返金は、お客様が明示的に別の方法に同意された場合を除き、最初の取引で使用されたのと同じ支払い方法で行い、いかなる場合もこの返金によって手数料が発生することはありません。Couple Premium はお客様のご要望により登録と同時に開始されますが、撤回までの期間の料金はいただきません。お支払いいただいた全額をお返しします。

（契約を撤回したい場合にのみ、この書式に記入して返送してください。）

当社の利用規約および返金ポリシーのいかなる定めも、契約によって排除できない法律に基づいてお客様が消費者として有する権利を排除、制限または変更するものではありません。たとえば、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law、Competition and Consumer Act 2010 別表2）に定める消費者保証（サービスが相当の注意と技能をもって提供されることなど）と、重大な不具合がある場合に契約を解除して未使用分の返金または価値の減少分の補償を受ける権利、ニュージーランドの消費者保証法（Consumer Guarantees Act 1993）に定める保証、ならびに英国の消費者権利法（Consumer Rights Act 2015）およびお住まいのEUまたはEEA加盟国の消費者法に基づくデジタルコンテンツとサービスに関する権利がこれにあたります。これらの文書のいずれかに、当社が何かについて責任を負わない旨や、支払いが返金されない旨の定めがあっても、それはこれらの法律が認める範囲でのみ適用されます。これらの権利のいずれかがご自身に当てはまるとお考えの場合は、どの方法でサブスクリプションをご購入いただいたかにかかわらず、当社までご連絡ください。

当社の利用規約および返金ポリシーは、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州法に準拠します。お客様が消費者である場合、この準拠法の選択によって、お住まいの国の消費者保護に関する強行規定による保護（たとえばEU、EEAまたは英国の強行規定による保護）が失われることはありません。お客様は、ニューサウスウェールズ州の裁判所に、または現地の法律が認める場合はお住まいの地の裁判所に訴えを提起できます。EUおよび英国の消費者は、常にお住まいの地の裁判所に訴えを提起できます。

返金のご依頼：support@altscape.ai

請求に関する異議については、billing@altscape.ai までメールでお問い合わせください。

AltScape.ai は、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州シドニーの PairOx Pty Ltd（ABN 82 154 477 728）が運営しています。