Помощь и поддержка

Откройте раздел «Пара» и отправьте партнёру пригласительную ссылку. Как только он откроет её и примет приглашение, вы образуете пару, и ваше личное пространство для двоих будет готово. Каждый из вас может быть связан только с одним партнёром одновременно.

Ваша общая комната — это приватное пространство живого аудио только для вас двоих. Откройте её из вкладки Couple, чтобы провести время вместе — общайтесь голосом вживую, делитесь своим присутствием, а также отключайте микрофон или выходите, когда захотите.

Серии показывают, насколько постоянно вы и ваш партнёр появляетесь вместе в вашем общем пространстве. Они призваны вдохновлять, а не создавать напряжение — если вам нужна передышка, вы можете заморозить серию на срок до 14 дней, не теряя достигнутого.

ИИ-компаньон Atlas — спутник для ваших отношений. Откройте вкладку Companion, чтобы начать разговор, поразмышлять вместе или получить тёплую идею для вас двоих. Atlas помнит ваши прошлые беседы, поэтому может продолжить с того места, где вы остановились.

Новые законы штатов Нью-Йорк и Колорадо, которые вступают в силу 1 января 2027 г., устанавливают правила проверки возраста для ИИ-компаньонов, а AltScape пока не предлагает такую проверку. Поэтому с 31 декабря 2026 г. ИИ-компаньон и ежедневный чек-ин отключены, пока вы пользуетесь AltScape в одном из этих двух штатов. Мы определяем ваш штат приблизительно по интернет-подключению (вашему IP-адресу), поэтому иногда возможны ошибки. Ваши воспоминания и чек-ины сохраняются, а всё остальное в AltScape работает как обычно. IP-геолокация от DB-IP (откроется в новой вкладке)

Пока нет. Офлайн-режим появится в наших приложениях для iOS и Android. Для работы сайта нужно подключение к интернету.

Couple Premium — это наша подписка для пар. Она стоит 11,99 US$ в месяц или 59,99 US$ в год, а новые подписчики начинают с 7-дневного бесплатного пробного периода. Одна подписка распространяется на обоих партнёров, поэтому оформить её достаточно лишь одному из вас — вы вдвоём будете пользоваться Premium вместе в вашем общем пространстве.

Отменить подписку можно в любое время. Если вы оформили её на сайте, откройте раздел «Пара» и выберите «Отменить подписку» (это может сделать только тот, кто оформил подписку). Если вы оформили её в нашем приложении для Android, отмените её в настройках подписок Google Play (после выхода нашего приложения для iOS — в настройках App Store). Premium действует до конца уже оплаченного периода; деньги за неполный период не возвращаются. Не получается войти? Напишите на support@altscape.ai с адреса электронной почты вашего аккаунта, и мы отменим вашу подписку на сайте в течение одного рабочего дня.

В компаньоне и в ежедневном чек-ине вы общаетесь с ИИ, а не с человеком, и он не может заменить подготовленного человека или специалиста. Каждое сообщение, которое вы там отправляете, проверяется на признаки суицида или самоповреждения, включая вред, связанный с расстройствами пищевого поведения: сначала по списку кризисных фраз, а затем, если они ничего не нашли, многоязычным классификатором безопасности. Если любая из проверок находит такой признак, AltScape сразу показывает телефоны кризисной помощи в вашей стране. В США позвоните или отправьте SMS на номер 988 (988 Suicide & Crisis Lifeline) либо напишите в чат на 988lifeline.org. Если для вашей страны у нас нет номера, мы направим вас на findahelpline.com. ИИ получает указание отвечать бережно, прямо говорить, что он ИИ, никогда не давать способов или одобрения и настойчиво призывать вас прямо сейчас обратиться к подготовленному человеку. Каждый ответ также проходит проверки безопасности, а ответ, который поощряет самоповреждение или описывает его, отзывается и заменяется. Если вам угрожает непосредственная опасность, позвоните в местную службу экстренной помощи.

Ваше пространство по умолчанию доступно только вам и вашему партнёру. В Настройках вы можете управлять тем, чем делитесь, а при необходимости — заблокировать или пожаловаться с экранов Couple и Messages. О том, как обрабатываются ваши данные, читайте в нашей Политике конфиденциальности.

В разделе «Сообщения» выберите «Пожаловаться» у любого сообщения партнёра. Чтобы пожаловаться на партнёра, выберите «Пожаловаться» на его карточке в разделе «Пара». По срочным вопросам безопасности пишите на trust@altscape.ai.

Блокировка не позволяет человеку отправлять вам сообщения или связываться с вами в вашем общем пространстве. Отключение уведомлений лишь заглушает его оповещения, оставляя всё остальное без изменений. Просмотреть и снять блокировки можно в любой момент в разделе Безопасность → Заблокированные.

AltScape шифрует ваши данные при передаче (TLS 1.3) и при хранении (AES-256), применяет защиту на уровне строк в нашей базе данных и строгий контроль доступа. Сквозное шифрование уже в нашей дорожной карте. Ознакомьтесь с нашей страницей «Безопасность», чтобы узнать о политике раскрытия уязвимостей.

На странице входа выберите «Забыли пароль?» и введите свой адрес почты. Мы пришлём защищённую ссылку для сброса, которая действует 1 час. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам».

Откройте Настройки и выберите «Удалить аккаунт» (в наших будущих приложениях для iOS и Android: «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт»). Удаление необратимо и не может быть отменено: вы сразу выходите из аккаунта на всех устройствах, профиль обезличивается, а остальные данные удаляются примерно через 30 дней. Если вы не можете войти, напишите на privacy@altscape.ai с адреса электронной почты вашего аккаунта.

Откройте Настройки → Внешний вид и доступность и выберите Светлая, Тёмная, Системная или Высокий контраст. Вариант «Системная» следует настройке вашего устройства.

AltScape работает с экранными дикторами и управлением с клавиатуры. В разделе Настройки → Внешний вид и доступность можно выбрать тему «Высокий контраст» и более крупный размер текста, а в Настройках — включить «Уменьшенную анимацию» для более мягких эффектов.