Возвраты и оплата

Если с вас списали средства по ошибке — например, из-за неожиданного продления, двойного списания или пробного периода, который не был отменён вовремя, — свяжитесь с нами, и мы поможем. Поскольку Couple Premium можно приобрести в вебе или через мобильные магазины приложений, возврат оформляет тот, кто обработал ваш платёж; о том, где его запросить, см. раздел ниже.

Если вы оформили подписку в приложении для iOS, вашу покупку обрабатывает Apple, и любой возврат предоставляется Apple в соответствии с политикой возврата App Store. Если вы оформили подписку в приложении для Android, вашу покупку обрабатывает Google, и возвраты подчиняются политике возврата Google Play. Запрашивайте такие возвраты напрямую в App Store или Google Play — мы не можем оформить возврат покупки в магазине от вашего имени, но с радостью поможем вам найти подходящий вариант.

Дружественное мошенничество и недобросовестные возвратные платежи могут привести к блокировке аккаунта. Пожалуйста, сначала обратитесь в поддержку — мы будем рады помочь решить проблему.

Новые подписчики могут один раз получить 7-дневный бесплатный пробный период — отмените до его окончания, и с вас не спишут плату. После пробного периода подписка автоматически продлевается по указанной цене до отмены; вы можете отменить в любое время и сохранить доступ до конца текущего расчётного периода. Если вы разорвёте пару, Couple Premium сразу заканчивается для вас обоих: подписка, купленная в вебе, не продлевается, а оставшаяся часть этого расчётного периода не возвращается; подписка в App Store или Google Play продолжает продлеваться, пока вы не отмените её в магазине. Платежи за продление, как правило, не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом. Подписки, купленные в iOS или Android, оплачиваются через Apple или Google — запрашивайте возврат за них через App Store или Google Play. Подписки, купленные в вебе, оплачиваются через Stripe — по вопросам оплаты обратитесь в поддержку.

Если вы живёте в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, вы вправе отказаться от подписки Couple Premium, оформленной на altscape.ai, в течение 14 дней без объяснения причин (в Великобритании это называется правом на отмену, «right to cancel»). Срок для отказа истекает через 14 дней после дня заключения договора, то есть дня оформления подписки. Бесплатный пробный период его не продлевает.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, сообщите нам (PairOx Pty Ltd, Сидней, Новый Южный Уэльс, Австралия, support@altscape.ai) о своём решении отказаться от этого договора недвусмысленным заявлением (например, по электронной почте). Вы можете использовать типовую форму отказа ниже, но это не обязательно. Отказаться можно и онлайн — с помощью функции Отказаться от договора здесь в нижней части сайта и в настройках. В этом случае мы без неоправданной задержки отправим вам по электронной почте подтверждение получения с содержанием заявления, датой и временем его отправки. Чтобы соблюсти срок, достаточно отправить сообщение об использовании права на отказ до его истечения.

Если вы откажетесь от этого договора, мы вернём вам все полученные от вас платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда узнаем о вашем решении отказаться от договора. Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции, если вы прямо не договорились с нами об ином; в любом случае возврат ничего вам не будет стоить. Couple Premium начинает действовать сразу после оформления подписки по вашей просьбе, но мы не берём плату за время до отказа: вы получите обратно всё, что заплатили.

(Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.)

Ничто в наших Условиях использования или Политике возврата не исключает, не ограничивает и не изменяет права, которые есть у вас как у потребителя по законам, действие которых нельзя исключить договором. Например: гарантии для потребителей по Australian Consumer Law (приложение 2 к Competition and Consumer Act 2010), в том числе то, что услуги оказываются с должной тщательностью и профессионализмом, а при существенном недостатке — ваше право расторгнуть договор и получить возврат средств за неиспользованную часть или компенсацию за снижение стоимости; гарантии новозеландского Consumer Guarantees Act 1993; а также ваши права в отношении цифрового контента и услуг по британскому Consumer Rights Act 2015 и законодательству о защите прав потребителей вашей страны ЕС или ЕЭЗ. Если в каком-либо из этих документов сказано, что мы не несём ответственности за что-либо или что платёж не возвращается, это действует только в той мере, в какой это допускают эти законы. Если вы считаете, что одно из этих прав относится к вам, свяжитесь с нами независимо от того, как вы оформили подписку.

Наши Условия использования и Политика возврата регулируются правом штата Новый Южный Уэльс (Австралия). Если вы потребитель, этот выбор не лишает вас защиты, которую дают императивные нормы о защите прав потребителей страны, в которой вы живёте, например в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании. Вы можете обратиться в суды Нового Южного Уэльса или, если это допускает право вашей страны, в суд по месту вашего жительства; потребители в ЕС и Великобритании всегда могут это сделать.

Запросы на возврат: support@altscape.ai

По спорам о платежах пишите на billing@altscape.ai.

AltScape.ai управляется компанией PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Сидней, Новый Южный Уэльс, Австралия.