การคืนเงินและการเรียกเก็บเงิน

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด — ตัวอย่างเช่น การต่ออายุที่ไม่คาดคิด การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือการทดลองใช้ที่ไม่ได้ยกเลิกทันเวลา — โปรดติดต่อเราแล้วเราจะช่วยเหลือ เนื่องจาก Couple Premium สามารถซื้อได้บนเว็บหรือผ่านแอปสโตร์บนมือถือ การคืนเงินจะดำเนินการโดยผู้ที่ประมวลผลการชำระเงินของคุณ โปรดดูส่วนด้านล่างว่าจะขอคืนเงินได้จากที่ใด

หากคุณสมัครสมาชิกภายในแอป iOS การซื้อของคุณจะถูกประมวลผลโดย Apple และการคืนเงินใด ๆ จะได้รับการอนุมัติจาก Apple ภายใต้นโยบายการคืนเงินของ App Store หากคุณสมัครสมาชิกภายในแอป Android การซื้อของคุณจะถูกประมวลผลโดย Google และการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของ Google Play โปรดขอคืนเงินเหล่านี้โดยตรงจาก App Store หรือ Google Play — เราไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านสโตร์แทนคุณได้ แต่เรายินดีช่วยคุณค้นหาตัวเลือกที่ถูกต้อง

การฉ้อโกงแบบเป็นมิตรและการเรียกเงินคืนที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อน — เรายินดีช่วยแก้ไขปัญหา

สมาชิกใหม่จะได้รับการทดลองใช้ฟรี 7 วันได้เพียงครั้งเดียว — ยกเลิกก่อนสิ้นสุดแล้วคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน หลังช่วงทดลอง การสมัครสมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติตามราคาที่แสดงจนกว่าคุณจะยกเลิก คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อและใช้งานต่อได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน หากคุณยกเลิกการจับคู่ Couple Premium จะสิ้นสุดลงทันทีสำหรับคุณทั้งสองคน การสมัครสมาชิกที่ซื้อบนเว็บจะไม่ต่ออายุ และจะไม่มีการคืนเงินสำหรับส่วนที่เหลือของรอบการเรียกเก็บเงินนั้น ส่วนการสมัครสมาชิกใน App Store หรือ Google Play จะต่ออายุต่อไปจนกว่าคุณจะยกเลิกในสโตร์ ค่าธรรมเนียมการต่ออายุโดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด การสมัครสมาชิกที่ซื้อบน iOS หรือ Android เรียกเก็บเงินโดย Apple หรือ Google — ขอคืนเงินสำหรับรายการเหล่านั้นผ่าน App Store หรือ Google Play การสมัครสมาชิกที่ซื้อบนเว็บเรียกเก็บเงินผ่าน Stripe — ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสำหรับคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน

หากคุณอาศัยอยู่ใน EU, EEA หรือสหราชอาณาจักร คุณมีสิทธิถอนตัวจากการสมัคร Couple Premium ที่ซื้อบน altscape.ai ภายใน 14 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผลใด ๆ (ในสหราชอาณาจักรเรียกว่าสิทธิในการยกเลิก «right to cancel») ระยะเวลาถอนตัวสิ้นสุดเมื่อครบ 14 วันนับจากวันที่ทำสัญญา ซึ่งคือวันที่คุณสมัครสมาชิก การทดลองใช้ฟรีไม่ได้ขยายระยะเวลานี้

หากต้องการใช้สิทธิถอนตัว คุณต้องแจ้งการตัดสินใจถอนตัวจากสัญญานี้ให้เรา (PairOx Pty Ltd, ซิดนีย์ รัฐนิวเซาท์เวลส์ ประเทศออสเตรเลีย, support@altscape.ai) ทราบด้วยคำแถลงที่ชัดเจน (เช่น อีเมล) คุณใช้แบบฟอร์มการถอนตัวตัวอย่างด้านล่างได้ แต่ไม่บังคับ คุณยังถอนตัวทางออนไลน์ได้ด้วย ถอนตัวจากสัญญาที่นี่ ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์และในการตั้งค่า หากคุณใช้ฟังก์ชันนี้ เราจะส่งการยืนยันการรับทางอีเมลโดยไม่ชักช้า พร้อมเนื้อหาและวันที่และเวลาที่ส่ง เพื่อให้ทันกำหนด คุณเพียงส่งการแจ้งใช้สิทธิถอนตัวก่อนระยะเวลาถอนตัวสิ้นสุด

หากคุณถอนตัวจากสัญญานี้ เราจะคืนเงินทั้งหมดที่ได้รับจากคุณโดยไม่ชักช้า และไม่ว่ากรณีใดภายใน 14 วันนับจากวันที่เราได้รับแจ้งการตัดสินใจถอนตัวของคุณ เราจะคืนเงินผ่านวิธีชำระเงินเดียวกับที่คุณใช้ในธุรกรรมแรก เว้นแต่คุณจะตกลงเป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง และไม่ว่ากรณีใดคุณจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมจากการคืนเงินนี้ Couple Premium เริ่มทันทีที่คุณสมัครตามคำขอของคุณ แต่เราไม่เรียกเก็บเงินสำหรับช่วงเวลาก่อนถอนตัว คุณจะได้รับเงินที่จ่ายไปคืนทั้งหมด

(กรอกและส่งแบบฟอร์มนี้กลับเฉพาะเมื่อคุณต้องการถอนตัวจากสัญญาเท่านั้น)

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดในการให้บริการหรือนโยบายการคืนเงินของเราที่ยกเว้น จำกัด หรือเปลี่ยนแปลงสิทธิที่คุณมีในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายที่ไม่อาจยกเว้นได้ด้วยสัญญา ตัวอย่างเช่น การรับประกันสำหรับผู้บริโภคตาม Australian Consumer Law (ภาคผนวก 2 ของ Competition and Consumer Act 2010) เช่น บริการต้องได้รับการให้บริการด้วยความระมัดระวังและความชำนาญตามสมควร และหากมีความบกพร่องร้ายแรง คุณมีสิทธิยกเลิกและได้รับเงินคืนสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ หรือได้รับค่าชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลง การรับประกันตาม Consumer Guarantees Act 1993 ของนิวซีแลนด์ และสิทธิของคุณเกี่ยวกับเนื้อหาและบริการดิจิทัลตาม Consumer Rights Act 2015 ของสหราชอาณาจักร และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศในสหภาพยุโรปหรือ EEA ที่คุณอาศัยอยู่ หากเอกสารฉบับใดฉบับหนึ่งระบุว่าเราไม่ต้องรับผิดในเรื่องใด หรือการชำระเงินใดไม่สามารถขอคืนได้ ข้อความนั้นใช้บังคับได้เพียงเท่าที่กฎหมายเหล่านั้นอนุญาตเท่านั้น หากคุณคิดว่าสิทธิข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้ใช้กับคุณ โปรดติดต่อเรา ไม่ว่าคุณจะสมัครสมาชิกด้วยวิธีใดก็ตาม

ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายการคืนเงินของเราอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐนิวเซาท์เวลส์ ประเทศออสเตรเลีย หากคุณเป็นผู้บริโภค การเลือกกฎหมายนี้ไม่ได้ทำให้คุณเสียความคุ้มครองตามบทบัญญัติที่เป็นกฎหมายบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่คุณอาศัยอยู่ เช่น ในสหภาพยุโรป EEA หรือสหราชอาณาจักร คุณสามารถยื่นฟ้องต่อศาลของรัฐนิวเซาท์เวลส์ หรือต่อศาลในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่หากกฎหมายท้องถิ่นของคุณอนุญาต ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรสามารถทำเช่นนั้นได้เสมอ

คำขอคืนเงิน: support@altscape.ai

สำหรับข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงิน อีเมลไปที่ billing@altscape.ai

AltScape.ai ดำเนินการโดย PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) ซึ่งตั้งอยู่ที่ซิดนีย์ รัฐนิวเซาท์เวลส์ ประเทศออสเตรเลีย