Довідка та підтримка

Відкрийте розділ Couple і надішліть партнерові посилання-запрошення. Щойно він відкриє його й прийме, ви станете парою, і ваш приватний простір для двох буде готовий. Кожен із вас може бути в парі лише з одним партнером одночасно.

Ваша спільна кімната — це приватний простір живого аудіо лише для вас двох. Відкрийте її з вкладки Couple, щоб провести час разом — спілкуйтеся живим голосом, діліться своєю присутністю, а також вимикайте мікрофон чи виходьте, коли забажаєте.

Серії показують, наскільки постійно ви та ваш партнер разом з'являєтеся у вашому спільному просторі. Вони створені, щоб надихати, а не додавати стресу — якщо вам потрібна перерва, ви можете заморозити серію на строк до 14 днів, не втрачаючи свого прогресу.

ШІ-компаньйон Atlas — це супутник для ваших стосунків. Відкрийте вкладку Companion, щоб розпочати розмову, поміркувати разом або отримати теплу ідею для вас двох. Atlas пам'ятає ваші попередні розмови, тож може продовжити з того місця, де ви зупинилися.

Нові закони штатів Нью-Йорк і Колорадо, які набувають чинності 1 січня 2027 р., встановлюють правила перевірки віку для ШІ-компаньйонів, а AltScape поки не пропонує такої перевірки. Тому з 31 грудня 2026 р. ШІ-компаньйон і щоденний чек-ін вимкнено, поки ви користуєтеся AltScape в одному з цих двох штатів. Ми визначаємо ваш штат приблизно за інтернет-з'єднанням (вашою IP-адресою), тому інколи можливі помилки. Ваші спогади й чек-іни зберігаються, а все інше в AltScape працює як завжди. IP-геолокація від DB-IP (відкривається в новій вкладці)

Поки що ні. Офлайн-режим з’явиться в наших застосунках для iOS та Android. Для роботи сайту потрібне підключення до інтернету.

Couple Premium — це наша підписка для пар. Вона коштує 11,99 USD на місяць або 59,99 USD на рік, а нові передплатники починають із 7-денного безкоштовного пробного періоду. Одна підписка охоплює обох партнерів, тож оформити її достатньо лише одному з вас — і ви обоє насолоджуватиметеся Premium разом у вашому спільному просторі.

Скасувати підписку можна будь-коли. Якщо ви оформили її на сайті, відкрийте розділ «Пара» й виберіть «Скасувати підписку» (це може зробити лише той, хто оформив підписку). Якщо ви оформили її в нашому застосунку для Android, скасуйте її в налаштуваннях підписок Google Play (після виходу нашого застосунку для iOS — у налаштуваннях App Store). Premium діє до кінця вже оплаченого періоду; кошти за неповний період не повертаються. Не вдається увійти? Напишіть на support@altscape.ai з електронної адреси вашого облікового запису, і ми скасуємо вашу підписку на сайті протягом одного робочого дня.

У компаньйоні та в щоденному чек-іні ви спілкуєтеся зі ШІ, а не з людиною, і він не може замінити підготовлену людину чи фахівця. Кожне повідомлення, яке ви там надсилаєте, перевіряється на ознаки суїциду чи самоушкодження, зокрема шкоди, пов’язаної з розладами харчової поведінки: спершу за списком кризових фраз, а потім, якщо вони нічого не знайшли, багатомовним класифікатором безпеки. Якщо будь-яка з перевірок знаходить таку ознаку, AltScape одразу показує телефони кризової допомоги у вашій країні. У США зателефонуйте або надішліть SMS на номер 988 (988 Suicide & Crisis Lifeline) чи напишіть у чат на 988lifeline.org. Якщо для вашої країни ми не маємо номера, ми спрямуємо вас на findahelpline.com. ШІ має вказівку відповідати дбайливо, прямо казати, що він ШІ, ніколи не давати способів чи схвалення й наполегливо закликати вас просто зараз звернутися до підготовленої людини. Кожна відповідь також проходить перевірки безпеки, а відповідь, яка заохочує до самоушкодження чи описує його, відкликається й замінюється. Якщо вам загрожує безпосередня небезпека, зателефонуйте за місцевим номером екстреної допомоги.

Ваш простір за замовчуванням приватний — лише для вас і вашого партнера. У Налаштуваннях ви можете керувати тим, чим ділитеся, а за потреби — заблокувати чи поскаржитися з екранів Couple і Messages. Про те, як обробляються ваші дані, читайте в нашій Політиці конфіденційності.

У розділі «Повідомлення» виберіть «Поскаржитись» біля будь-якого повідомлення партнера. Щоб поскаржитися на партнера, виберіть «Поскаржитися» на його картці в розділі «Пара». З термінових питань безпеки пишіть на trust@altscape.ai.

Блокування не дозволяє комусь надсилати вам повідомлення або зв’язуватися з вами у вашому спільному просторі. Вимкнення сповіщень лише приглушує його сповіщення, залишаючи все інше без змін. Переглянути й скасувати блокування можна будь-коли в розділі Безпека → Заблоковані.

AltScape шифрує ваші дані під час передавання (TLS 1.3) та у стані спокою (AES-256), застосовує безпеку на рівні рядків у нашій базі даних і встановлює суворий контроль доступу. Наскрізне шифрування є в наших планах. Ознайомтеся з нашою сторінкою «Безпека» щодо політики розкриття вразливостей.

На сторінці входу виберіть «Забули пароль?» і введіть свою адресу пошти. Ми надішлемо захищене посилання для скидання, яке діє 1 годину. Якщо лист не надійде, перевірте папку «Спам».

Відкрийте Налаштування і виберіть «Видалити обліковий запис» (у наших майбутніх застосунках для iOS та Android: Профіль → Налаштування → Видалити обліковий запис). Видалення остаточне і не може бути скасоване: ви одразу виходите з облікового запису на всіх пристроях, профіль знеособлюється, а решта даних стирається приблизно через 30 днів. Якщо ви не можете увійти, напишіть на privacy@altscape.ai з адреси електронної пошти вашого облікового запису.

Відкрийте Налаштування → Зовнішній вигляд і доступність і виберіть Світла, Темна, Системна або Високий контраст. Варіант «Системна» відповідає налаштуванню вашого пристрою.

AltScape працює з екранними читачами та навігацією з клавіатури. У розділі Налаштування → Зовнішній вигляд і доступність можна вибрати тему «Високий контраст» і більший розмір тексту, а в Налаштуваннях — увімкнути «Зменшення руху» для м’якших анімацій.