Повернення коштів і оплата

Якщо з вас списали кошти помилково — наприклад, через несподіване поновлення, подвійне списання або пробний період, який не було вчасно скасовано, — зв’яжіться з нами, і ми допоможемо. Оскільки Couple Premium можна придбати у вебі або через мобільні магазини застосунків, повернення коштів здійснює той, хто обробив ваш платіж; дивіться розділ нижче, щоб дізнатися, де подати запит.

Якщо ви оформили підписку в застосунку для iOS, вашу покупку обробляє Apple, і будь-яке повернення коштів надає Apple згідно з політикою повернення коштів App Store. Якщо ви оформили підписку в застосунку для Android, вашу покупку обробляє Google, а повернення коштів відбувається згідно з політикою повернення коштів Google Play. Подавайте запити на такі повернення безпосередньо до App Store або Google Play — ми не можемо повернути кошти за покупку в магазині від вашого імені, але залюбки допоможемо вам знайти відповідний варіант.

Недобросовісні та зловмисні повернення платежів (чарджбеки) можуть призвести до блокування облікового запису. Будь ласка, спершу зверніться до служби підтримки — ми залюбки допоможемо вирішити проблему.

Нові підписники можуть один раз отримати 7-денний безкоштовний пробний період — скасуйте до його завершення, і з вас не стягуватимуть плату. Після пробного періоду підписка автоматично продовжується за вказаною ціною до скасування; ви можете скасувати будь-коли та зберегти доступ до кінця поточного розрахункового періоду. Якщо ви розірвете пару, Couple Premium одразу закінчується для вас обох: підписка, придбана у вебі, не продовжується, а решта цього розрахункового періоду не повертається; підписка в App Store чи Google Play продовжується, доки ви не скасуєте її в магазині. Плата за продовження зазвичай не підлягає поверненню, крім випадків, передбачених законом. Підписки, придбані в iOS або Android, оплачуються через Apple чи Google — запитуйте повернення за них через App Store або Google Play. Підписки, придбані у вебі, оплачуються через Stripe — з питань оплати зверніться до підтримки.

Якщо ви живете в ЄС, ЄЕЗ чи Великій Британії, ви маєте право відмовитися від підписки Couple Premium, оформленої на altscape.ai, протягом 14 днів без пояснення причин (у Великій Британії це називається правом на скасування, «right to cancel»). Строк для відмови спливає через 14 днів після дня укладення договору, тобто дня оформлення підписки. Безкоштовний пробний період його не подовжує.

Щоб скористатися правом на відмову, повідомте нас (PairOx Pty Ltd, Сідней, Новий Південний Уельс, Австралія, support@altscape.ai) про своє рішення відмовитися від цього договору однозначною заявою (наприклад, електронним листом). Ви можете використати типову форму відмови нижче, але це не обов'язково. Відмовитися можна й онлайн — за допомогою функції Відмовитися від договору тут у нижній частині сайту та в налаштуваннях. У такому разі ми без невиправданої затримки надішлемо вам електронною поштою підтвердження отримання із змістом заяви, датою й часом її надсилання. Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати повідомлення про використання права на відмову до його спливу.

Якщо ви відмовитеся від цього договору, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі без невиправданої затримки й у будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли дізнаємося про ваше рішення відмовитися від договору. Повернення буде здійснено тим самим способом оплати, який ви використали під час початкової операції, якщо ви прямо не домовилися з нами про інше; у будь-якому разі повернення нічого вам не коштуватиме. Couple Premium починає діяти одразу після оформлення підписки на ваше прохання, але ми не беремо плату за час до відмови: ви отримаєте назад усе, що заплатили.

(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо бажаєте відмовитися від договору.)

Ніщо в наших Умовах надання послуг або Політиці повернення коштів не виключає, не обмежує і не змінює прав, які ви маєте як споживач за законами, дію яких не можна виключити договором. Наприклад: гарантії для споживачів за Australian Consumer Law (додаток 2 до Competition and Consumer Act 2010), зокрема те, що послуги надаються з належною ретельністю та фаховістю, а в разі істотного недоліку — ваше право розірвати договір і отримати повернення коштів за невикористану частину або компенсацію за зниження вартості; гарантії новозеландського Consumer Guarantees Act 1993; а також ваші права щодо цифрового контенту та послуг за британським Consumer Rights Act 2015 і законодавством про захист прав споживачів вашої країни ЄС або ЄЕЗ. Якщо в будь-якому з цих документів сказано, що ми не відповідаємо за щось або що платіж не повертається, це діє лише тією мірою, якою це дозволяють ці закони. Якщо ви вважаєте, що одне з цих прав стосується вас, зв'яжіться з нами незалежно від того, як ви оформили підписку.

Наші Умови надання послуг і Політика повернення коштів регулюються правом штату Новий Південний Уельс (Австралія). Якщо ви споживач, цей вибір не позбавляє вас захисту, який надають імперативні норми про захист прав споживачів країни, у якій ви живете, наприклад у ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії. Ви можете звернутися до судів Нового Південного Уельсу або, якщо це дозволяє право вашої країни, до суду за місцем вашого проживання; споживачі в ЄС і Великій Британії завжди можуть це зробити.

Запити на повернення коштів: support@altscape.ai

З питань щодо оплати пишіть на billing@altscape.ai.

AltScape.ai керує компанія PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Сідней, Новий Південний Уельс, Австралія.