رقم کی واپسی اور بلنگ

اگر آپ سے غلطی سے رقم وصول کی گئی — مثلاً کوئی غیر متوقع تجدید، دوہری وصولی، یا ایسی آزمائش جو بروقت منسوخ نہ ہو سکی — تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم مدد کریں گے۔ چونکہ Couple Premium ویب پر یا موبائل ایپ اسٹورز کے ذریعے خریدی جا سکتی ہے، اس لیے رقم کی واپسی وہی فریق جاری کرتا ہے جس نے آپ کی ادائیگی پر عمل کیا؛ درخواست کہاں دینی ہے یہ جاننے کے لیے نیچے دیا گیا سیکشن دیکھیں۔

اگر آپ نے iOS ایپ کے اندر سبسکرائب کیا، تو آپ کی خریداری پر Apple عمل کرتا ہے اور کوئی بھی رقم کی واپسی Apple اپنی App Store رقم واپسی پالیسی کے تحت دیتا ہے۔ اگر آپ نے Android ایپ کے اندر سبسکرائب کیا، تو آپ کی خریداری پر Google عمل کرتا ہے اور رقم کی واپسی Google Play کی رقم واپسی پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔ ان واپسیوں کی درخواست براہِ راست App Store یا Google Play سے کریں — ہم آپ کی طرف سے کسی اسٹور خریداری کی رقم واپس نہیں کر سکتے، لیکن ہم آپ کو درست آپشن تلاش کرنے میں خوشی سے مدد کریں گے۔

دھوکہ دہی پر مبنی اور بدسلوکی والے چارج بیکس کے نتیجے میں اکاؤنٹ معطل ہو سکتا ہے۔ براہ کرم پہلے سپورٹ سے رابطہ کریں — ہم مسائل حل کرنے میں خوشی سے مدد کریں گے۔

نئے سبسکرائبرز ایک بار 7 دن کی مفت آزمائش حاصل کر سکتے ہیں — ختم ہونے سے پہلے منسوخ کریں تو آپ سے چارج نہیں لیا جائے گا۔ آزمائش کے بعد، سبسکرپشن منسوخ کرنے تک دکھائی گئی قیمت پر خودبخود تجدید ہوتی ہے؛ آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں اور موجودہ بلنگ مدت کے اختتام تک رسائی برقرار رکھ سکتے ہیں۔ اگر آپ جوڑی ختم کرتے ہیں تو Couple Premium آپ دونوں کے لیے فوراً ختم ہو جاتا ہے: ویب پر خریدی گئی سبسکرپشن کی تجدید نہیں ہوتی، اور اس بلنگ مدت کے باقی حصے کی رقم واپس نہیں کی جاتی؛ App Store یا Google Play کی سبسکرپشن اس وقت تک تجدید ہوتی رہتی ہے جب تک آپ اسے اسٹور میں منسوخ نہ کریں۔ تجدید کے چارجز عام طور پر ناقابلِ واپسی ہوتے ہیں سوائے جہاں قانون تقاضا کرے۔ iOS یا Android پر خریدے گئے سبسکرپشنز کا بل Apple یا Google کرتا ہے — ان کے لیے App Store یا Google Play کے ذریعے ریفنڈ کی درخواست کریں۔ ویب پر خریدے گئے سبسکرپشنز کا بل Stripe کے ذریعے ہوتا ہے — بلنگ سوالات کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں۔

اگر آپ یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے یا برطانیہ میں رہتے ہیں تو آپ کو altscape.ai پر لی گئی Couple Premium سبسکرپشن سے 14 دن کے اندر کوئی وجہ بتائے بغیر دستبردار ہونے کا حق ہے (برطانیہ میں اسے منسوخی کا حق، «right to cancel»، کہا جاتا ہے)۔ دستبرداری کی مدت معاہدہ طے ہونے کے دن، یعنی سبسکرپشن لینے کے دن، سے 14 دن بعد ختم ہو جاتی ہے۔ مفت آزمائشی مدت اسے نہیں بڑھاتی۔

دستبرداری کا حق استعمال کرنے کے لیے، آپ کو اس معاہدے سے دستبردار ہونے کا فیصلہ ایک واضح بیان (مثلاً ای میل) کے ذریعے ہمیں (PairOx Pty Ltd، سڈنی، نیو ساؤتھ ویلز، آسٹریلیا، support@altscape.ai) بتانا ہوگا۔ آپ نیچے دیا گیا دستبرداری کا نمونہ فارم استعمال کر سکتے ہیں، لیکن یہ لازمی نہیں۔ آپ ویب سائٹ کے فوٹر میں اور سیٹنگز میں موجود یہاں معاہدے سے دستبرداری کے ذریعے آن لائن بھی دستبردار ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ اسے استعمال کریں تو ہم بلا تاخیر ای میل کے ذریعے وصولی کی تصدیق بھیجتے ہیں، جس میں اس کا مواد اور بھیجنے کی تاریخ اور وقت شامل ہوتا ہے۔ مدت کی پابندی کے لیے کافی ہے کہ آپ دستبرداری کے حق کے استعمال کی اطلاع مدت ختم ہونے سے پہلے بھیج دیں۔

اگر آپ اس معاہدے سے دستبردار ہوں تو ہم آپ سے موصول ہونے والی تمام ادائیگیاں بلا جواز تاخیر کے اور ہر صورت میں اس دن سے زیادہ سے زیادہ 14 دن کے اندر واپس کریں گے جس دن ہمیں آپ کے دستبرداری کے فیصلے کا علم ہو۔ واپسی اسی ادائیگی کے طریقے سے ہوگی جو آپ نے ابتدائی لین دین میں استعمال کیا، جب تک آپ نے واضح طور پر کسی اور طریقے پر اتفاق نہ کیا ہو؛ ہر صورت میں اس واپسی پر آپ سے کوئی فیس نہیں لی جائے گی۔ Couple Premium آپ کی درخواست پر سبسکرپشن لیتے ہی شروع ہو جاتا ہے، لیکن دستبرداری سے پہلے کے وقت کی ہم کوئی فیس نہیں لیتے: آپ کو ادا کی گئی پوری رقم واپس ملتی ہے۔

(یہ فارم صرف اسی صورت میں بھر کر بھیجیں اگر آپ معاہدے سے دستبردار ہونا چاہتے ہیں۔)

ہماری سروس کی شرائط یا رقم واپسی کی پالیسی کی کوئی بات ان حقوق کو ختم، محدود یا تبدیل نہیں کرتی جو آپ کو صارف کے طور پر ایسے قوانین کے تحت حاصل ہیں جنہیں معاہدے کے ذریعے خارج نہیں کیا جا سکتا۔ مثال کے طور پر: Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 کا شیڈول 2) کے تحت صارف کی ضمانتیں، جیسے یہ کہ خدمات مناسب احتیاط اور مہارت کے ساتھ فراہم کی جائیں، اور کسی بڑی خرابی کی صورت میں منسوخ کرنے اور غیر استعمال شدہ حصے کی رقم واپس لینے یا قدر میں کمی کا معاوضہ لینے کا آپ کا حق؛ نیوزی لینڈ کے Consumer Guarantees Act 1993 کی ضمانتیں؛ اور برطانیہ کے Consumer Rights Act 2015 اور آپ کے یورپی یونین یا یورپی اقتصادی علاقے کے ملک کے صارف قانون کے تحت ڈیجیٹل مواد اور خدمات سے متعلق آپ کے حقوق۔ جہاں ان میں سے کوئی بھی دستاویز کہے کہ ہم کسی چیز کے ذمہ دار نہیں، یا کوئی ادائیگی واپس نہیں ہو سکتی، وہ صرف اسی حد تک لاگو ہوتا ہے جس حد تک یہ قوانین اجازت دیتے ہیں۔ اگر آپ سمجھتے ہیں کہ ان میں سے کوئی حق آپ پر لاگو ہوتا ہے تو ہم سے رابطہ کریں، چاہے آپ نے کسی بھی طریقے سے سبسکرائب کیا ہو۔

ہماری سروس کی شرائط اور رقم واپسی کی پالیسی پر آسٹریلیا کی ریاست نیو ساؤتھ ویلز کا قانون لاگو ہوتا ہے۔ اگر آپ صارف ہیں تو یہ انتخاب آپ کو اس ملک کے لازمی صارف تحفظ قوانین کے تحفظ سے محروم نہیں کرتا جہاں آپ رہتے ہیں، مثلاً یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے یا برطانیہ میں۔ آپ نیو ساؤتھ ویلز کی عدالتوں میں یا، جہاں آپ کا مقامی قانون اجازت دے، اپنی رہائش کی جگہ کی عدالتوں میں دعویٰ دائر کر سکتے ہیں؛ یورپی یونین اور برطانیہ کے صارفین ہمیشہ ایسا کر سکتے ہیں۔

رقم کی واپسی کی درخواستیں: support@altscape.ai

بلنگ کے تنازعات کے لیے، billing@altscape.ai پر ای میل کریں۔

AltScape.ai کو سڈنی، نیو ساؤتھ ویلز، آسٹریلیا میں واقع PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) چلاتی ہے۔