تواصل معنا
اختر الموضوع المناسب وسنوصلك إلى الفريق الصحيح.
كيف يمكننا المساعدة؟
المساعدة في AltScape
لديك أسئلة عن الارتباط أو مساحتكما المشتركة أو حسابك؟ معظم الإجابات موجودة بالفعل في المساعدة.
زمن الاستجابة: يوم إلى يومَي عمل
الإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالأمان
للإبلاغ عن محتوى أو سلوك مؤذٍ، اختر إبلاغ على رسالة في الرسائل أو على بطاقة شريكك في ثنائي، أو راسلنا على trust@altscape.ai. صور حميمة لك تمت مشاركتها دون موافقة؟ استخدم نموذج الإزالة لدينا.
إذا كنت في خطر مباشر، فيرجى الاتصال برقم الطوارئ المحلي لديك.
موضوعات أخرى
الفوترة والمبالغ المستردة
لديك أسئلة عن رسوم أو استرداد أو إلغاء Couple Premium؟ راسلنا على billing@altscape.ai أو اقرأ سياسة الاسترداد.
حماية البيانات
للأسئلة المتعلقة بحماية البيانات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@altscape.ai.
الأمان
للإبلاغ عن ثغرة أمنية أو مخاوف أمنية، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على security@altscape.ai. اطّلع على سياسة الإفصاح عن الثغرات للحصول على إرشادات الإفصاح المسؤول.
إمكانية الوصول
واجهت عائقاً أثناء استخدام AltScape؟ أخبرنا على accessibility@altscape.ai. نسعى للرد خلال 48 ساعة.
التفاصيل القانونية
- الشركة
- تُشغّل شركة PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) في سيدني، نيو ساوث ويلز، أستراليا، خدمة AltScape.ai.
- مسؤول الشكاوى
يتولى مسؤول الشكاوى لدينا الشكاوى بموجب قواعد تقنية المعلومات الهندية (المبادئ التوجيهية للوسطاء ومدونة أخلاقيات الوسائط الرقمية) لعام 2021 (قواعد تقنية المعلومات) وقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023. راسله على grievance@altscape.ai. لإزالة صورة حميمة لك، أو محتوى ينتحل شخصيتك (بما في ذلك الصور المعدّلة)، استخدم نموذج الإزالة لدينا. لا حاجة إلى حساب.
نؤكد استلام الشكاوى خلال 24 ساعة ونحلّها خلال 7 أيام. ونتخذ إجراءً بشأن طلبات إزالة صورة حميمة لك أو محتوى ينتحل شخصيتك خلال ساعتين، وبشأن الطلبات الأخرى لإزالة محتوى يخالف القاعدة 3(1)(b) من قواعد تقنية المعلومات (مثل المحتوى الفاحش أو المنتهك للخصوصية) خلال 36 ساعة.
- طلبات حقوق البيانات
- نرد على طلبات الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها خلال 30 يومًا (المادة 12(3) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). راسلنا على privacy@altscape.ai.
- العنوان البريدي
- يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. للإشعارات القانونية، راسلنا على legal@altscape.ai.