الاستردادات والفوترة

إذا جرى تحصيل مبلغ منك عن طريق الخطأ — على سبيل المثال، تجديد غير متوقّع، أو رسم مكرّر، أو فترة تجريبية لم تُلغَ في الوقت المناسب — فتواصل معنا وسنساعدك. ولأنه يمكن شراء Couple Premium عبر الويب أو عبر متاجر التطبيقات على الجوّال، يصدر الاسترداد عن الجهة التي عالجت دفعتك؛ راجع القسم أدناه لمعرفة أين تطلبه.

إذا اشتركت من داخل تطبيق iOS، فإن Apple تعالج عملية شرائك ويُمنح أي استرداد من Apple وفقًا لسياسة الاسترداد في App Store. وإذا اشتركت من داخل تطبيق Android، فإن Google تعالج عملية شرائك وتخضع عمليات الاسترداد لسياسة الاسترداد في Google Play. اطلب عمليات الاسترداد هذه مباشرةً من App Store أو Google Play — لا يمكننا استرداد مشتريات المتجر نيابةً عنك، لكن يسعدنا مساعدتك في العثور على الخيار المناسب.

قد يؤدي الاحتيال الودّي وعمليات ردّ المبالغ التعسفية إلى تعليق الحساب. يُرجى التواصل مع الدعم أولاً — يسعدنا مساعدتك في حل المشكلات.

يمكن للمشتركين الجدد الحصول على فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام مرة واحدة — ألغِ قبل انتهائها ولن تُحصَّل منك أي رسوم. بعد الفترة التجريبية، يتجدد الاشتراك تلقائيًا بالسعر المعروض حتى تلغيه؛ يمكنك الإلغاء في أي وقت والاحتفاظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا ألغيتما الاقتران، ينتهي Couple Premium لكليكما فورًا: لا يتجدد الاشتراك المشترى عبر الويب، ولا يُسترد ما تبقّى من فترة الفوترة تلك؛ أما اشتراك App Store أو Google Play فيستمر في التجدد حتى تلغيه من المتجر. رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عمومًا إلا حيثما يقتضي القانون ذلك. الاشتراكات المشتراة على iOS أو Android تتم فوترتها بواسطة Apple أو Google — اطلب استرداد قيمتها عبر App Store أو Google Play. الاشتراكات المشتراة عبر الويب تتم فوترتها عبر Stripe — تواصل مع الدعم للأسئلة المتعلقة بالفوترة.

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يحق لك الانسحاب من اشتراك Couple Premium الذي اشتريته على altscape.ai خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب (ويُسمّى في المملكة المتحدة حق الإلغاء، «right to cancel»). تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من يوم إبرام العقد، أي اليوم الذي تشترك فيه. ولا تُمدِّدها الفترة التجريبية المجانية.

لممارسة حق الانسحاب، يجب أن تُبلغنا (PairOx Pty Ltd، سيدني، نيو ساوث ويلز، أستراليا، support@altscape.ai) بقرارك الانسحاب من هذا العقد بإقرار واضح لا لبس فيه (مثل رسالة بريد إلكتروني). يمكنك استخدام نموذج استمارة الانسحاب أدناه، لكنه ليس إلزاميًا. ويمكنك أيضًا الانسحاب عبر الإنترنت باستخدام الانسحاب من العقد من هنا في تذييل الموقع وفي الإعدادات. إذا استخدمته، نرسل إليك دون تأخير غير مبرر إشعارًا باستلام الانسحاب بالبريد الإلكتروني يتضمن محتواه وتاريخ تقديمه ووقته. وللالتزام بالمهلة، يكفي أن ترسل إشعارك بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

إذا انسحبت من هذا العقد، نردّ إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك الانسحاب من هذا العقد. ونردّ المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تتفق معنا صراحةً على غير ذلك؛ وفي جميع الأحوال لن تتحمل أي رسوم نتيجة هذا الرد. يبدأ Couple Premium فور اشتراكك بناءً على طلبك، لكننا لا نحاسبك على المدة التي سبقت انسحابك: تسترد كل ما دفعته.

(لا تملأ هذه الاستمارة وترسلها إلا إذا أردت الانسحاب من العقد.)

لا يستبعد أي شيء في شروط الخدمة أو سياسة الاسترداد لدينا الحقوقَ التي تتمتع بها بصفتك مستهلكًا بموجب قوانين لا يجوز استبعادها بالعقد، ولا يقيّدها ولا يعدّلها. ومن الأمثلة على ذلك: ضمانات المستهلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law، الملحق 2 من Competition and Consumer Act 2010)، مثل تقديم الخدمات بالعناية والمهارة الواجبتين، وحقك عند وجود إخفاق جوهري في الإلغاء واسترداد المبلغ عن الجزء غير المستخدم أو الحصول على تعويض عن انخفاض القيمة؛ والضمانات بموجب قانون ضمانات المستهلك النيوزيلندي (Consumer Guarantees Act 1993)؛ وحقوقك المتعلقة بالمحتوى والخدمات الرقمية بموجب قانون حقوق المستهلك البريطاني (Consumer Rights Act 2015) وقانون حماية المستهلك في بلدك العضو في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحيثما ينص أيٌّ من هذين المستندين على أننا لسنا مسؤولين عن أمر ما، أو على أن دفعة ما غير قابلة للاسترداد، فإن ذلك لا يسري إلا بالقدر الذي تسمح به تلك القوانين. وإذا كنت تعتقد أن أحد هذه الحقوق ينطبق عليك، فتواصل معنا أيًّا كانت طريقة اشتراكك.

تخضع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد لدينا لقانون ولاية نيو ساوث ويلز في أستراليا. وإذا كنت مستهلكًا، فإن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية التي توفرها لك الأحكام الآمرة لقوانين حماية المستهلك في البلد الذي تعيش فيه، على سبيل المثال في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. ويمكنك رفع دعوى أمام محاكم نيو ساوث ويلز أو، حيثما يسمح قانونك المحلي بذلك، أمام المحاكم في مكان إقامتك؛ ويمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة فعل ذلك دائمًا.

طلبات الاسترداد: support@altscape.ai

بخصوص نزاعات الفوترة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني billing@altscape.ai.

تُشغّل شركة PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728) في سيدني، نيو ساوث ويلز، أستراليا، خدمة AltScape.ai.