Ajuda e suporte

Abra o espaço Casal e envie ao seu parceiro um link de convite. Quando ele abrir e aceitar, vocês estarão conectados e o seu espaço privado para dois estará pronto. Cada um de vocês pode estar conectado a apenas um parceiro por vez.

A sala compartilhada de vocês é um espaço privado de áudio ao vivo só para vocês dois. Abra-a pela aba Couple para passarem um tempo juntos — conversem por áudio ao vivo, compartilhem a presença um do outro e silenciem-se ou saiam sempre que quiserem.

As sequências mostram com que constância você e seu par aparecem juntos no espaço de vocês. Elas servem para incentivar, não para estressar — se precisar de uma pausa, você pode congelar uma sequência por até 14 dias sem perder o seu progresso.

O Companheiro de IA, o Atlas, é um companheiro para a sua relação. Abra a aba Companion para iniciar uma conversa, refletir juntos ou receber uma ideia carinhosa para vocês dois. O Atlas se lembra das conversas anteriores, então pode continuar de onde vocês pararam.

Novas leis de Nova York e do Colorado que entram em vigor em 1 de janeiro de 2027 estabelecem regras de verificação de idade para companheiros de IA, e o AltScape ainda não oferece esse tipo de verificação. Por isso, a partir de 31 de dezembro de 2026, o companheiro de IA e o check-in diário ficam desativados enquanto você usar o AltScape de qualquer um desses dois estados. Estimamos seu estado pela sua conexão com a internet (seu endereço IP), então às vezes a estimativa pode estar errada. Suas memórias e seus check-ins são mantidos, e todo o resto do AltScape funciona normalmente. Geolocalização de IP por DB-IP (abre em uma nova aba)

Ainda não. O uso offline vai chegar com os nossos apps para iOS e Android. O site precisa de conexão com a internet.

O Couple Premium é a nossa assinatura para casais. Custa US$ 11,99 por mês ou US$ 59,99 por ano, e novos assinantes começam com um teste gratuito de 7 dias. Uma única assinatura cobre os dois parceiros, então basta um de vocês assinar — vocês dois aproveitarão o Premium juntos no seu espaço compartilhado.

É possível cancelar a qualquer momento. Se assinou na web, abra Casal e escolha Cancelar assinatura (só o parceiro que assinou pode fazer isso). Se assinou no nosso app Android, cancele nas configurações de assinaturas do Google Play (nas da App Store quando o nosso app iOS for lançado). O Premium continua ativo até o fim do período já pago; períodos parciais não são reembolsados. Não consegue entrar? Envie um e-mail para support@altscape.ai a partir do endereço de e-mail da sua conta e cancelaremos a sua assinatura web em até um dia útil.

No companheiro e no check-in diário, você está conversando com uma IA, não com um ser humano, e ela não substitui uma pessoa treinada nem um profissional. Cada mensagem que você envia ali é verificada em busca de sinais de suicídio ou autolesão, incluindo danos ligados a transtornos alimentares: primeiro com uma lista de frases de crise e depois, se elas não encontrarem nada, por um classificador de segurança multilíngue. Se qualquer um dos dois encontrar um sinal, o AltScape mostra na hora as linhas de apoio em crise do seu país. Nos EUA, ligue ou envie uma mensagem de texto para o 988 (988 Suicide & Crisis Lifeline) ou converse pelo chat em 988lifeline.org. Se não tivermos uma linha para o seu país, indicamos o findahelpline.com. A IA é instruída a responder com cuidado, dizer claramente que é uma IA, nunca oferecer um método ou incentivo e insistir para que você procure agora uma pessoa treinada. Toda resposta também passa por verificações de segurança, e uma resposta que incentive ou descreva autolesão é retirada e substituída. Se você estiver em perigo imediato, ligue para o número de emergência local.

O espaço de vocês é, por padrão, privado, apenas para você e seu par. Nas Configurações você pode gerenciar o que compartilha e, se precisar, pode bloquear ou denunciar pelas telas Couple e Messages. Consulte a nossa Política de Privacidade para saber como os seus dados são tratados.

Em Mensagens, escolha Denunciar em qualquer mensagem do seu par. Para denunciar seu par, escolha Denunciar no cartão dele em Casal. Para preocupações urgentes de segurança, envie um e-mail para trust@altscape.ai.

Bloquear impede que alguém envie mensagens ou entre em contato com você no espaço compartilhado de vocês. Silenciar apenas desativa as notificações dessa pessoa, mantendo todo o resto inalterado. Você pode revisar e desfazer bloqueios a qualquer momento em Segurança → Pessoas bloqueadas.

A AltScape criptografa seus dados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), aplica segurança em nível de linha em nosso banco de dados e impõe controles de acesso rígidos. A criptografia de ponta a ponta está em nosso roadmap. Consulte nossa página de Segurança para conhecer nossa política de divulgação de vulnerabilidades.

Na página de login, selecione Esqueceu a senha? e digite seu e-mail. Enviaremos um link seguro de redefinição que expira em 1 hora. Se ele não chegar, confira a pasta de spam.

Vá em Configurações e escolha Excluir conta (nos nossos futuros apps para iOS e Android: Perfil → Configurações → Excluir conta). A exclusão é permanente e não pode ser cancelada: você sai de todos os lugares e seu perfil é anonimizado na hora, e o restante dos seus dados é apagado cerca de 30 dias depois. Se não conseguir entrar, envie um e-mail para privacy@altscape.ai a partir do endereço de e-mail da sua conta.

Vá em Configurações → Aparência e acessibilidade e escolha Claro, Escuro, Sistema ou Alto contraste. Sistema segue a configuração do seu dispositivo.

O AltScape funciona com leitores de tela e navegação por teclado. Em Configurações → Aparência e acessibilidade você pode escolher o tema Alto contraste e um tamanho de texto maior, e pode ativar Movimento reduzido nas Configurações para animações mais suaves.