Reembolsos e faturamento

Se você foi cobrado por engano — por exemplo, uma renovação inesperada, uma cobrança duplicada ou uma avaliação que não foi cancelada a tempo — entre em contato conosco e nós ajudaremos. Como a Couple Premium pode ser adquirida na web ou pelas lojas de aplicativos móveis, o reembolso é emitido por quem processou o seu pagamento; consulte a seção abaixo para saber onde solicitá-lo.

Se você assinou dentro do aplicativo iOS, sua compra é processada pela Apple e qualquer reembolso é concedido pela Apple segundo a política de reembolsos da App Store. Se você assinou dentro do aplicativo Android, sua compra é processada pelo Google e os reembolsos seguem a política de reembolsos do Google Play. Solicite esses reembolsos diretamente na App Store ou no Google Play — não podemos reembolsar uma compra feita na loja em seu nome, mas teremos prazer em ajudar você a encontrar a opção certa.

Fraudes amigáveis e estornos abusivos podem resultar na suspensão da conta. Entre em contato com o suporte primeiro — teremos prazer em ajudar a resolver problemas.

Os novos assinantes podem ter um período de teste gratuito de 7 dias, uma única vez — cancela antes de terminar e não serás cobrado. Após o teste, a assinatura renova-se automaticamente ao preço indicado até cancelares; podes cancelar quando quiseres e manter o acesso até ao fim do período de faturação atual. Se desfizerem a ligação, o Couple Premium termina de imediato para os dois: uma assinatura comprada na web não é renovada e o resto desse período de faturação não é reembolsado; uma assinatura da App Store ou do Google Play continua a renovar-se até a cancelares na loja. As cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. As assinaturas compradas em iOS ou Android são cobradas pela Apple ou Google — solicita esses reembolsos através da App Store ou Google Play. As assinaturas compradas na web são cobradas via Stripe — contacta o suporte para questões de faturação.

Se vive na UE, no EEE ou no Reino Unido, tem direito à retratação da sua assinatura Couple Premium feita em altscape.ai no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo (no Reino Unido, chama-se direito de cancelamento, «right to cancel»). O prazo de retratação expira 14 dias a contar do dia da celebração do contrato, ou seja, o dia em que assina. Um período experimental gratuito não o prolonga.

A fim de exercer o seu direito de retratação, tem de nos comunicar (PairOx Pty Ltd, Sydney, Nova Gales do Sul, Austrália, support@altscape.ai) a sua decisão de retratação do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo, mas tal não é obrigatório. Também pode retratar-se online com Retrate-se do contrato aqui, no rodapé do site e nas Definições. Se o utilizar, enviamos-lhe sem demora injustificada um aviso de receção por e-mail, com o respetivo conteúdo e a data e a hora da apresentação. Para que o prazo de retratação seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de retratação seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Em caso de retratação do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de retratação do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. O Couple Premium começa assim que assina, a seu pedido, mas não cobramos nada pelo tempo anterior à retratação: recupera tudo o que pagou.

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser retratar-se do contrato.)

Nada em nossos Termos de Serviço ou em nossa Política de Reembolso exclui, restringe ou altera os direitos que você tem como consumidor com base em leis que não podem ser afastadas por contrato. Por exemplo: as garantias ao consumidor da Australian Consumer Law (Anexo 2 da Competition and Consumer Act 2010), como a de que os serviços sejam prestados com o devido cuidado e competência e, em caso de falha grave, seu direito de cancelar e receber o reembolso da parte não utilizada ou uma compensação pela perda de valor; as garantias da Consumer Guarantees Act 1993 da Nova Zelândia; e seus direitos sobre conteúdos e serviços digitais previstos na Consumer Rights Act 2015 do Reino Unido e na legislação de defesa do consumidor do seu país da UE ou do EEE. Quando qualquer um desses documentos disser que não somos responsáveis por algo ou que um pagamento não é reembolsável, isso só se aplica na medida em que essas leis permitirem. Se você acha que algum desses direitos se aplica ao seu caso, fale conosco, seja qual for a forma como você assinou.

Nossos Termos de Serviço e nossa Política de Reembolso são regidos pela lei de Nova Gales do Sul, Austrália. Se você é consumidor, essa escolha não tira de você a proteção das normas imperativas de defesa do consumidor do país onde você mora, por exemplo na UE, no EEE ou no Reino Unido. Você pode entrar com uma ação nos tribunais de Nova Gales do Sul ou, quando a lei local permitir, nos tribunais do lugar onde você mora; consumidores da UE e do Reino Unido sempre podem fazer isso.

Solicitações de reembolso: support@altscape.ai

Para disputas de cobrança, envie um e-mail para billing@altscape.ai.

O AltScape.ai é operado pela PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, Nova Gales do Sul, Austrália.