Ayuda y soporte

Abre el espacio de Pareja y envía a tu pareja un enlace de invitación. Cuando lo abra y lo acepte, quedaréis vinculados y vuestro espacio privado para dos estará listo. Cada uno solo puede estar vinculado con una pareja a la vez.

Su sala compartida es un espacio privado de audio en vivo solo para los dos. Ábrela desde la pestaña Pareja para pasar tiempo juntos — habla con audio en vivo, comparte tu presencia y silénciate o sal cuando quieras.

Las rachas muestran con qué constancia tú y tu pareja se hacen presentes en su espacio compartido. Están pensadas para animar, no para agobiar — si necesitas un descanso, puedes congelar una racha hasta 14 días sin perder tu progreso.

El Compañero de IA, Atlas, es un compañero para tu relación. Abre la pestaña Compañero para iniciar una conversación, reflexionar juntos o recibir una idea sencilla para los dos. Atlas recuerda tus conversaciones anteriores, así que puede retomar justo donde lo dejaste.

Unas leyes nuevas de Nueva York y Colorado que entran en vigor el 1 de enero de 2027 fijan reglas de verificación de edad para los compañeros de IA, y AltScape todavía no ofrece ese tipo de verificación. Por eso, a partir del 31 de diciembre de 2026, el compañero de IA y el check-in diario están desactivados mientras uses AltScape desde cualquiera de esos dos estados. Estimamos tu estado a partir de tu conexión a internet (tu dirección IP), así que a veces puede equivocarse. Tus recuerdos y tus check-ins se conservan, y todo lo demás en AltScape funciona como siempre. Geolocalización IP por DB-IP (se abre en una pestaña nueva)

Todavía no. El uso sin conexión llegará con nuestras apps para iOS y Android. El sitio web necesita conexión a internet.

Couple Premium es nuestra suscripción para parejas. Cuesta 11,99 US$ al mes o 59,99 US$ al año, y los nuevos suscriptores empiezan con una prueba gratuita de 7 días. Una sola suscripción cubre a ambos, así que solo hace falta que uno de los dos se suscriba: los dos disfrutaréis de Premium juntos en vuestro espacio compartido.

Puedes cancelar cuando quieras. Si te suscribiste en la web, abre Pareja y elige Cancelar suscripción (solo puede hacerlo la persona de la pareja que se suscribió). Si te suscribiste en nuestra app de Android, cancela en los ajustes de suscripciones de Google Play (en los de App Store cuando salga nuestra app de iOS). Premium sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste; no reembolsamos periodos parciales. ¿No puedes iniciar sesión? Escribe a support@altscape.ai desde el correo de tu cuenta y cancelaremos tu suscripción web en un plazo de un día hábil.

En el compañero y en el check-in diario hablas con una IA, no con un ser humano, y no puede sustituir a una persona capacitada ni a un profesional. Cada mensaje que envías allí se revisa en busca de señales de suicidio o autolesión, incluido el daño por trastornos de la conducta alimentaria: primero con una lista de frases de crisis y, si no encuentran nada, con un clasificador de seguridad multilingüe. Si cualquiera de los dos detecta una señal, AltScape te muestra al instante las líneas de ayuda en crisis de tu país. En EE. UU., llama o envía un mensaje de texto al 988 (988 Suicide & Crisis Lifeline) o chatea en 988lifeline.org. Si no tenemos una línea para tu país, te indicamos findahelpline.com. La IA tiene instrucciones de responder con cuidado, decir claramente que es una IA, no dar nunca métodos ni ánimos para hacerse daño e instarte a contactar ahora con una persona capacitada. Además, cada respuesta pasa por controles de seguridad, y una respuesta que anime a autolesionarse o lo describa se retira y se sustituye. Si estás en peligro inmediato, llama al número de emergencias de tu zona.

Tu espacio es privado para ti y tu pareja de forma predeterminada. En Ajustes puedes gestionar lo que compartes, y puedes bloquear o reportar desde las pantallas Pareja y Mensajes si alguna vez lo necesitas. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo se maneja tu información.

En Mensajes, elige Reportar en cualquier mensaje de tu pareja. Para reportar a tu pareja, elige Reportar en su tarjeta en Pareja. Si es un asunto de seguridad urgente, escribe a trust@altscape.ai.

Bloquear impide que alguien te envíe mensajes o te contacte en vuestro espacio compartido. Silenciar solo desactiva sus notificaciones, manteniendo todo lo demás sin cambios. Puedes revisar y deshacer los bloqueos en cualquier momento en Seguridad → Personas bloqueadas.

AltScape cifra tus datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), aplica seguridad a nivel de fila en nuestra base de datos y establece controles de acceso estrictos. El cifrado de extremo a extremo está en nuestra hoja de ruta. Consulta nuestra página de Seguridad para conocer nuestra política de divulgación de vulnerabilidades.

En la página de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. Te enviaremos un enlace seguro para restablecerla que caduca en 1 hora. Si no te llega, revisa la carpeta de spam.

Ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta (en nuestras próximas apps para iOS y Android: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta). La eliminación es permanente y no se puede cancelar: se cierra tu sesión en todas partes y tu perfil se anonimiza al instante, y el resto de tus datos se borra unos 30 días después. Si no puedes iniciar sesión, escribe a privacy@altscape.ai desde la dirección de correo de tu cuenta.

Ve a Ajustes → Apariencia y accesibilidad y elige Claro, Oscuro, Sistema o Alto contraste. Sistema sigue la configuración de tu dispositivo.

AltScape funciona con lectores de pantalla y navegación por teclado. En Ajustes → Apariencia y accesibilidad puedes elegir el tema Alto contraste y un tamaño de texto mayor, y en Ajustes puedes activar Movimiento reducido para animaciones más suaves.