Reembolsos y facturación

Si se te cobró por error —por ejemplo, una renovación inesperada, un cargo duplicado o una prueba que no se canceló a tiempo—, contáctanos y te ayudaremos. Dado que Couple Premium puede adquirirse en la web o a través de las tiendas de aplicaciones móviles, el reembolso lo emite quien haya procesado tu pago; consulta la sección siguiente para saber dónde solicitarlo.

Si te suscribiste dentro de la app de iOS, tu compra la procesa Apple y cualquier reembolso lo concede Apple según la política de reembolsos de la App Store. Si te suscribiste dentro de la app de Android, tu compra la procesa Google y los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Google Play. Solicita estos reembolsos directamente en la App Store o en Google Play: no podemos reembolsar una compra de la tienda en tu nombre, pero con gusto te ayudamos a encontrar la opción adecuada.

El fraude amistoso y los contracargos abusivos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. Ponte en contacto primero con el soporte: estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.

Los nuevos suscriptores pueden obtener una prueba gratuita de 7 días, una sola vez: si cancelas antes de que termine, no se te cobrará. Tras la prueba, la suscripción se renueva automáticamente al precio indicado hasta que la canceles; puedes cancelar cuando quieras y conservar el acceso hasta el final del período de facturación actual. Si os desvinculáis, Couple Premium termina al instante para los dos: una suscripción comprada en la web no se renueva y el resto de ese período de facturación no se reembolsa; una suscripción de App Store o Google Play se sigue renovando hasta que la canceles en la tienda. Los cargos de renovación no son reembolsables por lo general, salvo cuando la ley lo exija. Las suscripciones compradas en iOS o Android las cobra Apple o Google: solicita esos reembolsos a través de App Store o Google Play. Las suscripciones compradas en la web se cobran mediante Stripe: contacta con soporte para dudas de facturación.

Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu suscripción a Couple Premium contratada en altscape.ai en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (en el Reino Unido se llama derecho de cancelación, «right to cancel»). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato, es decir, el día en que te suscribes. Una prueba gratuita no lo amplía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (PairOx Pty Ltd, Sídney, Nueva Gales del Sur, Australia, support@altscape.ai) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes desistir en línea con Desistir del contrato aquí, en el pie de página del sitio web y en Ajustes. Si lo utilizas, te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico con su contenido y la fecha y hora de su presentación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Couple Premium empieza en cuanto te suscribes, a petición tuya, pero no te cobramos nada por el tiempo anterior a tu desistimiento: recuperas todo lo que pagaste.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

Nada en nuestros Términos del Servicio ni en nuestra Política de Reembolsos excluye, restringe ni modifica los derechos que tienes como consumidor en virtud de leyes que no pueden excluirse por contrato. Por ejemplo: las garantías del consumidor de la Australian Consumer Law (anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010), como que los servicios se presten con el debido cuidado y pericia y, ante un fallo grave, tu derecho a cancelar y obtener el reembolso de la parte no utilizada o una compensación por la pérdida de valor; las garantías de la Consumer Guarantees Act 1993 de Nueva Zelanda; y tus derechos sobre contenidos y servicios digitales según la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido y la legislación de consumo de tu país de la UE o del EEE. Cuando cualquiera de estos documentos diga que no somos responsables de algo o que un pago no es reembolsable, eso solo se aplica en la medida en que esas leyes lo permitan. Si crees que alguno de estos derechos te corresponde, contáctanos, sin importar cómo te suscribiste.

Nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Reembolsos se rigen por la ley de Nueva Gales del Sur (Australia). Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que vives, por ejemplo en la UE, el EEE o el Reino Unido. Puedes presentar una reclamación ante los tribunales de Nueva Gales del Sur o, cuando tu legislación local lo permita, ante los tribunales del lugar donde vives; los consumidores de la UE y del Reino Unido siempre pueden hacerlo.

Solicitudes de reembolso: support@altscape.ai

Para disputas de facturación, escribe a billing@altscape.ai.

AltScape.ai está operado por PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sídney, Nueva Gales del Sur, Australia.