Liên hệ
Chọn chủ đề phù hợp và chúng tôi sẽ đưa bạn đến đúng đội ngũ.
Chúng tôi có thể giúp gì?
Trợ giúp về AltScape
Bạn có câu hỏi về kết đôi, không gian chung hay tài khoản? Hầu hết câu trả lời đã có trong mục Trợ giúp.
Thời gian phản hồi: 1–2 ngày làm việc
Báo cáo vấn đề an toàn
Để báo cáo nội dung hoặc hành vi gây hại, hãy chọn Báo cáo trên một tin nhắn trong Tin nhắn hoặc trên thẻ của người ấy trong Cặp đôi, hoặc gửi email tới trust@altscape.ai. Hình ảnh riêng tư của bạn bị chia sẻ khi chưa có sự đồng ý? Hãy dùng biểu mẫu yêu cầu gỡ bỏ của chúng tôi.
Nếu bạn đang gặp nguy hiểm tức thời, vui lòng gọi số điện thoại khẩn cấp tại địa phương của bạn.
Chủ đề khác
Thanh toán và hoàn tiền
Bạn có câu hỏi về khoản phí, hoàn tiền hay hủy Couple Premium? Gửi email tới billing@altscape.ai hoặc đọc chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Bảo vệ dữ liệu
Đối với các câu hỏi về bảo vệ dữ liệu, gửi email đến privacy@altscape.ai.
Bảo mật
Để báo cáo lỗ hổng hoặc lo ngại về bảo mật, hãy gửi email đến security@altscape.ai. Xem chính sách công bố lỗ hổng của chúng tôi để biết hướng dẫn về công bố có trách nhiệm.
Hỗ trợ tiếp cận
Bạn gặp trở ngại khi dùng AltScape? Hãy cho chúng tôi biết qua accessibility@altscape.ai. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 48 giờ.
Thông tin pháp lý
- Công ty
- AltScape.ai được vận hành bởi PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, bang New South Wales, Úc.
- Cán bộ giải quyết khiếu nại
Cán bộ giải quyết khiếu nại của chúng tôi xử lý khiếu nại theo Quy tắc Công nghệ Thông tin (Hướng dẫn dành cho Bên trung gian và Bộ quy tắc Đạo đức Truyền thông Số) năm 2021 của Ấn Độ (Quy tắc CNTT) và Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Số năm 2023. Gửi email tới grievance@altscape.ai. Để gỡ bỏ hình ảnh riêng tư của bạn, hoặc nội dung mạo danh bạn (kể cả hình ảnh bị chỉnh sửa, ghép), hãy dùng biểu mẫu yêu cầu gỡ bỏ của chúng tôi. Không cần tài khoản.
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết trong vòng 7 ngày. Chúng tôi xử lý yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh riêng tư của bạn hoặc nội dung mạo danh bạn trong vòng 2 giờ, và các yêu cầu khác về việc gỡ bỏ nội dung vi phạm quy tắc 3(1)(b) của Quy tắc CNTT (ví dụ nội dung tục tĩu hoặc xâm phạm quyền riêng tư) trong vòng 36 giờ.
- Yêu cầu về quyền dữ liệu
- Chúng tôi trả lời các yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của bạn trong vòng 30 ngày (Điều 12(3) GDPR). Gửi email đến privacy@altscape.ai.
- Địa chỉ bưu điện
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email. Đối với thông báo pháp lý, hãy gửi đến legal@altscape.ai.