Hoàn tiền & Thanh toán

Nếu bạn bị tính phí nhầm — chẳng hạn như một lần gia hạn ngoài dự kiến, một khoản phí trùng lặp, hoặc một bản dùng thử không được hủy kịp thời — hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ. Vì Couple Premium có thể được mua trên web hoặc qua các cửa hàng ứng dụng di động, khoản hoàn tiền sẽ do bên đã xử lý khoản thanh toán của bạn thực hiện; hãy xem phần bên dưới để biết nơi gửi yêu cầu.

Nếu bạn đăng ký bên trong ứng dụng iOS, giao dịch mua của bạn do Apple xử lý và mọi khoản hoàn tiền do Apple cấp theo chính sách hoàn tiền của App Store. Nếu bạn đăng ký bên trong ứng dụng Android, giao dịch mua của bạn do Google xử lý và việc hoàn tiền tuân theo chính sách hoàn tiền của Google Play. Hãy gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp đến App Store hoặc Google Play — chúng tôi không thể hoàn tiền cho một giao dịch mua tại cửa hàng thay cho bạn, nhưng chúng tôi rất sẵn lòng giúp bạn tìm phương án phù hợp.

Gian lận thân thiện và các khoản bồi hoàn lạm dụng có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trước — chúng tôi rất sẵn lòng giúp giải quyết vấn đề.

Người đăng ký mới có thể nhận bản dùng thử miễn phí 7 ngày, một lần duy nhất — hủy trước khi kết thúc và bạn sẽ không bị tính phí. Sau thời gian dùng thử, gói đăng ký tự động gia hạn theo mức giá hiển thị cho đến khi bạn hủy; bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào và giữ quyền truy cập đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Nếu hai bạn hủy ghép đôi, Couple Premium sẽ kết thúc ngay cho cả hai: gói đăng ký mua trên web không gia hạn và phần còn lại của kỳ thanh toán đó không được hoàn tiền; gói đăng ký App Store hoặc Google Play vẫn tiếp tục gia hạn cho đến khi bạn hủy trong cửa hàng. Phí gia hạn thường không được hoàn lại trừ khi luật pháp yêu cầu. Gói đăng ký mua trên iOS hoặc Android do Apple hoặc Google thu phí — hãy yêu cầu hoàn tiền cho những gói đó qua App Store hoặc Google Play. Gói đăng ký mua trên web được thu phí qua Stripe — liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu có thắc mắc về thanh toán.

Nếu bạn sống ở EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền rút khỏi gói Couple Premium đã mua trên altscape.ai trong vòng 14 ngày mà không cần nêu bất kỳ lý do nào (ở Vương quốc Anh gọi là quyền hủy, «right to cancel»). Thời hạn rút khỏi hợp đồng kết thúc sau 14 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, tức là ngày bạn đăng ký. Thời gian dùng thử miễn phí không kéo dài thời hạn này.

Để thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng, bạn phải thông báo cho chúng tôi (PairOx Pty Ltd, Sydney, bang New South Wales, Úc, support@altscape.ai) quyết định rút khỏi hợp đồng này bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ: email). Bạn có thể dùng mẫu đơn rút khỏi hợp đồng bên dưới, nhưng không bắt buộc. Bạn cũng có thể rút khỏi hợp đồng trực tuyến bằng Rút khỏi hợp đồng tại đây ở chân trang của website và trong Cài đặt. Nếu bạn dùng chức năng này, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đã nhận, kèm nội dung và ngày giờ gửi, không chậm trễ quá mức. Để đáp ứng thời hạn, bạn chỉ cần gửi thông báo thực hiện quyền rút khỏi hợp đồng trước khi thời hạn kết thúc.

Nếu bạn rút khỏi hợp đồng này, chúng tôi sẽ hoàn trả mọi khoản thanh toán đã nhận từ bạn mà không chậm trễ quá mức và trong mọi trường hợp không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày chúng tôi được thông báo về quyết định rút khỏi hợp đồng của bạn. Chúng tôi hoàn tiền bằng chính phương thức thanh toán bạn đã dùng trong giao dịch ban đầu, trừ khi bạn đồng ý rõ ràng với cách khác; trong mọi trường hợp, bạn sẽ không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này. Couple Premium bắt đầu ngay khi bạn đăng ký, theo yêu cầu của bạn, nhưng chúng tôi không tính phí cho thời gian trước khi bạn rút khỏi hợp đồng: bạn nhận lại toàn bộ số tiền đã trả.

(Chỉ điền và gửi lại mẫu này nếu bạn muốn rút khỏi hợp đồng.)

Không nội dung nào trong Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách hoàn tiền của chúng tôi loại trừ, hạn chế hoặc thay đổi các quyền mà bạn có với tư cách người tiêu dùng theo những luật không thể bị loại trừ bằng hợp đồng. Ví dụ: các bảo đảm dành cho người tiêu dùng theo Australian Consumer Law (Phụ lục 2 của Competition and Consumer Act 2010), chẳng hạn dịch vụ phải được cung cấp với sự cẩn trọng và kỹ năng cần thiết, và khi có lỗi nghiêm trọng, quyền của bạn được hủy hợp đồng và nhận hoàn tiền cho phần chưa sử dụng hoặc bồi thường cho phần giá trị bị giảm; các bảo đảm theo Consumer Guarantees Act 1993 của New Zealand; và các quyền của bạn đối với nội dung và dịch vụ số theo Consumer Rights Act 2015 của Vương quốc Anh và pháp luật về người tiêu dùng của quốc gia EU hoặc EEA nơi bạn sống. Khi bất kỳ tài liệu nào trong số này nói rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm về điều gì đó, hoặc một khoản thanh toán không được hoàn lại, điều đó chỉ áp dụng trong phạm vi những luật đó cho phép. Nếu bạn cho rằng một trong các quyền này áp dụng cho mình, hãy liên hệ với chúng tôi, dù bạn đăng ký theo cách nào.

Điều khoản dịch vụ và Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được điều chỉnh bởi pháp luật của bang New South Wales, Úc. Nếu bạn là người tiêu dùng, lựa chọn này không tước đi sự bảo vệ của các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia nơi bạn sống, ví dụ như ở EU, EEA hoặc Vương quốc Anh. Bạn có thể khởi kiện tại tòa án của New South Wales hoặc, khi luật nơi bạn sống cho phép, tại tòa án nơi bạn sống; người tiêu dùng ở EU và Vương quốc Anh luôn có thể làm như vậy.

Yêu cầu hoàn tiền: support@altscape.ai

Đối với tranh chấp thanh toán, hãy gửi email tới billing@altscape.ai.

AltScape.ai được vận hành bởi PairOx Pty Ltd (ABN 82 154 477 728), Sydney, bang New South Wales, Úc.